客戶滿意度排名 順豐EMS中通占三甲

國家郵政局委托第三方咨詢研究公司進行的2015年快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果顯示，我國快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升，2015年快遞服務(wù)全程時限均值進一步縮短，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限72小時準(zhǔn)時率穩(wěn)步提高，東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，行業(yè)口碑繼續(xù)提升。

據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林介紹，2015年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.0分，較2014年提升0.3分?？傮w滿意度前5名的企業(yè)為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞

新興投遞方式呈現(xiàn)高滿意態(tài)勢，自提點和智能快件箱自提的滿意度分別為80.8分和82.2分，比上年大幅提升，表明新興投遞方式逐漸被用戶接受。東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，中部地區(qū)得分最高，西部地區(qū)次之。

2015年快遞公眾滿意度得分居前十位的城市是：上海、天津、杭州、沈陽、重慶、金華、太原、鄭州、蘇州、烏魯木齊。在快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)50個月同比平均增速超過50%、達(dá)到206億件市場規(guī)模的情況下，快遞服務(wù)全程時限和72小時準(zhǔn)時率基本保持平穩(wěn)，反映出行業(yè)服務(wù)能力與發(fā)展增速匹配程度較好。