上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽展“王牌團(tuán)隊”實力風(fēng)采

 

10月23日，以“通天下，行無憂”為主題的2015年上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽總決賽在無錫圓滿收官。來自全球的上汽大通售后服務(wù)精英齊聚一堂，上演了一場精彩絕倫的售后比武“巔峰對決”。此次大賽歷時6個月，吸引了全球200多家上汽大通授權(quán)經(jīng)銷商和服務(wù)商共400多名售后服務(wù)人員踴躍報名參與。在這場有著售后服務(wù)體系“大閱兵”之稱的總決賽中，參賽選手們紛紛大展身手，令比賽過程精彩紛呈。

 

 

據(jù)悉，此次比賽是上汽大通舉辦的第四屆全球售后服務(wù)技能大賽，其歷時所長、參賽范圍、參與人數(shù)皆再次刷新了上汽大通售后服務(wù)技能大賽的紀(jì)錄。值得一提的是，此次比賽不僅覆蓋區(qū)域更廣，覆蓋業(yè)務(wù)也更全面，首次設(shè)立了團(tuán)隊比賽項目，并增設(shè)配件業(yè)務(wù)技能為單項比賽項目，實現(xiàn)了對服務(wù)、技術(shù)、配件三大核心業(yè)務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作能力的全覆蓋，更全面地展現(xiàn)了商用車領(lǐng)域的售后服務(wù)最高水準(zhǔn)。
 

“技能大閱兵”考驗更嚴(yán)格  上汽大通首個售后服務(wù)“王牌團(tuán)隊”誕生

 

此次大賽以“通天下，行無憂”為主題，圍繞維修技師、配件經(jīng)理和服務(wù)顧問三大售后服務(wù)關(guān)鍵職能進(jìn)行考核。參賽選手需通過“綜合知識必答題、快速搶答題、真假配件識別題、情景演練”四個環(huán)節(jié)的考驗，展現(xiàn)最高水準(zhǔn)的售后服務(wù)技能，最終由現(xiàn)場的專業(yè)評委及媒體評委共同投票決出冠亞季軍。值得一提的是，今年的上汽大通售后服務(wù)技能大賽充分發(fā)揮“創(chuàng)新”精神，在往屆已有比賽項目的基礎(chǔ)上全新增設(shè)了多項比賽內(nèi)容和獎項。作為售后服務(wù)體系中的重要一環(huán)，配件業(yè)務(wù)技能也被納入今年賽事的考核項目中，并專門設(shè)立了“配件經(jīng)理”這一比賽崗位；同時，為了考察售后服務(wù)團(tuán)隊的合作力和凝聚力，此次大賽在個人賽的基礎(chǔ)上增設(shè)了團(tuán)隊賽，重點考核售后服務(wù)商在整個售后服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和綜合實力，并最終決出售后“王牌團(tuán)隊”；此外，今年的比賽還增設(shè)了復(fù)活賽，充分提升了賽制的靈活性和公平性。

 

 

在決賽現(xiàn)場，上汽大通全國售后維修技師18強(qiáng)、售后配件經(jīng)理12強(qiáng)，售后服務(wù)顧問12強(qiáng)，以及全國服務(wù)商團(tuán)隊8強(qiáng)分別進(jìn)行激烈角逐。在比賽的四大環(huán)節(jié)中，最吸引人的莫過于真假配件識別和情景演練環(huán)節(jié)，參賽選手們通過現(xiàn)場模擬“實戰(zhàn)”，各施所長，力爭上游。在維修技師比武中，每一組選手必須在45分鐘內(nèi)嫻熟而準(zhǔn)確地完成上汽大通G10的上門快速保養(yǎng)工作；配件經(jīng)理通過“配件訂購模擬”及“配件庫房管理”，充分展現(xiàn)了他們的“黃金”記憶力；而在服務(wù)顧問比武中，每一位面帶微笑的服務(wù)顧問必須精準(zhǔn)完成“10分鐘快速接待問診”……比賽中，每一位售后服務(wù)人員都充分展現(xiàn)了上汽大通售后服務(wù)技能的國際化水準(zhǔn)。活動結(jié)束后，冠軍團(tuán)隊的獲得者表示：“這次大賽不僅是一場對售后服務(wù)人員和售后服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)技能的考驗，更是一場有利于提升行業(yè)整體售后服務(wù)水準(zhǔn)、增強(qiáng)售后服務(wù)人員自信心和品牌歸屬感的比賽?！?/FONT>

 

 

全面打造售后服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”體系  上汽大通再樹行業(yè)新標(biāo)桿

 

上汽大通一年一度的售后服務(wù)技能大賽，充分展現(xiàn)了其對精益化售后服務(wù)體系的重視。9月底，上汽大通全面開啟了售后服務(wù)系列活動，并率先啟動了“貼心到家”主動上門服務(wù)，在業(yè)內(nèi)打造出了商用車企業(yè)售后服務(wù)新模式。該模式以整車廠4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為商用車客戶量身定制“貼心到家”上門服務(wù)。值得稱贊的是，上汽大通是業(yè)內(nèi)首家提供標(biāo)準(zhǔn)化模式“上門服務(wù)”的商用車企。

 

在此次售后服務(wù)大賽中，上汽大通首次將“上門服務(wù)”納入全新的考核內(nèi)容中，同時，對于比賽中所有的服務(wù)內(nèi)容，都要求選手遵照標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式進(jìn)行考核。據(jù)悉，上汽大通全新啟動的“貼心到家”主動上門服務(wù)的項目內(nèi)容非常豐富，不僅涵蓋了車輛檢測、維修、保養(yǎng)三大類服務(wù)內(nèi)容，更覆蓋了近60個服務(wù)項目。加上各項人性化的貼心服務(wù)，上汽大通創(chuàng)新性地打造出了售后上門服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”體系。值得期待的是，今年下半年，上汽大通還將陸續(xù)推出多個全新的售后服務(wù)項目，包括售后延保產(chǎn)品、售后保養(yǎng)套餐等系列服務(wù)產(chǎn)品，將為消費者帶來更多更好的售后服務(wù)體驗。基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通還為消費者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，G10則提出了3年或6萬公里整車保修承諾，以國際級的售后服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下，行無憂”。與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。

 

 

自品牌成立以來，上汽大通始終秉持“消費者利益最大化”的服務(wù)理念，并依照“懂、愿、能、樂”四字方針，在懂得消費者需求的基礎(chǔ)上，愿意傾聽市場和消費者聲音，前瞻性地把握未來汽車行業(yè)的發(fā)展方向，以強(qiáng)大的體系能力為支撐，為消費者提供遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)價值體驗，令其樂于選擇上汽大通的產(chǎn)品和服務(wù)。上汽大通充分注重售后服務(wù)團(tuán)隊能力和售后服務(wù)體系實力的建設(shè)，力圖用更強(qiáng)大、更完善的售后體系為消費者提供更貼心、更省心的服務(wù)體驗。未來，上汽大通將繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)等品牌軟實力的建設(shè)，致力于推動國內(nèi)商用車行業(yè)服務(wù)水平的提高。