福田輕型商用車第四屆福康杯服務(wù)技能大賽拉開帷幕

2016年4月23日，北汽福田輕型商用車事業(yè)本部，2016年第四屆“?？当狈?wù)技能大賽——西南區(qū)域?qū)嵅俦荣愒诔啥既f競(jìng)汽車貿(mào)易有限公司熱烈舉行。

此次技能競(jìng)賽是輕型商用車事業(yè)本部舉辦的第四屆服務(wù)技能競(jìng)賽，同時(shí)也是事業(yè)本部第一次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的比賽。競(jìng)賽共設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)考評(píng)選撥初賽、六大區(qū)域?qū)嵅購?fù)賽、事業(yè)本部北京總決賽三個(gè)階段。從4月份持續(xù)至9月份，將歷時(shí)6個(gè)多月，預(yù)計(jì)整個(gè)賽事參與比賽人數(shù)超過400人。

經(jīng)過五天的網(wǎng)絡(luò)自學(xué)時(shí)間，來自四川、重慶、寧夏、甘肅、新疆、貴州、云南省份的60多名服務(wù)商，委派70多名服務(wù)顧問、維修技師崗位人員于4月15日在福田集團(tuán)售后網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行了激烈的網(wǎng)絡(luò)考評(píng)比賽，共選出三十一支隊(duì)伍維修技師進(jìn)入了西南區(qū)域?qū)嵅俦荣悺?/p>

4月23日上午西南賽區(qū)三十一支參賽隊(duì)伍的35名賽手，開始了賽前國V技術(shù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，本次比賽唯一贊助商福田康明斯委派技術(shù)專家張愛明講師，培訓(xùn)了國V維修技術(shù)差異性及易發(fā)生維修問題點(diǎn)及注意事項(xiàng)等知識(shí)內(nèi)容。

集團(tuán)計(jì)劃與營銷管理本部客戶服務(wù)部謝慶臻經(jīng)理、輕型商用車事業(yè)本部營銷公司張平服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)管理部張鵬部長、福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)廠客戶支持部趙雙經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席了西南區(qū)域賽事的啟動(dòng)及頒獎(jiǎng)儀式，服務(wù)工程部張朔崧部長現(xiàn)場(chǎng)觀摩了整個(gè)區(qū)域賽事過程。

經(jīng)過一天半緊張的實(shí)操比賽角逐，來自成都萬競(jìng)汽車貿(mào)易有限公司的薛峰、烏魯木齊新絲路汽車銷售有限公司售后服務(wù)分公司的路紅寶同時(shí)獲得西南賽區(qū)金牌服務(wù)工程師稱號(hào)；重慶市萬州區(qū)馳龍汽車服務(wù)有限公司的周文斌、重慶靈瓏汽車維修有限公司張?jiān)坪椤⒕d陽天宇機(jī)電有限公司王光東三名維修技師也獲得了西南賽區(qū)銀牌工程師稱號(hào)，同時(shí)也收到了來自福田康明斯贊助的獎(jiǎng)品。

隨著國家對(duì)環(huán)保的重視，商用車汽車產(chǎn)品也隨之不斷升級(jí)，客戶追求的服務(wù)價(jià)值也隨之提升，作為輕型商用車事業(yè)本部下的奧鈴、圖雅諾、風(fēng)景、蒙派克品牌，更是注重在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)注客戶的體驗(yàn)，高度重視“全程關(guān)愛、一路無憂”服務(wù)品牌的建設(shè)。

為不斷提高奧鈴、圖雅諾、風(fēng)景、蒙派克品牌服務(wù)質(zhì)量，2015年開始，不論從培訓(xùn)資源升級(jí)還是切近終端客戶需求改善服務(wù)管理，一直力求完善。特別是在維修技術(shù)水平提高、標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)方面，聯(lián)合福田康明斯公司，創(chuàng)新開展了服務(wù)大蓬車巡回培訓(xùn)、外聘專家引進(jìn)培訓(xùn)資源實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、神秘客戶走訪服務(wù)站、實(shí)施“關(guān)愛之家”客戶俱樂部會(huì)員客戶服務(wù)推廣會(huì)等項(xiàng)目。就要致力于打造一支富有激情的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以精湛的技能保障卓越的用戶體驗(yàn)服務(wù)，使用戶無論何時(shí)何地都能獲得迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過服務(wù)技能大賽平臺(tái)檢驗(yàn)服務(wù)商管理及維修水平，培養(yǎng)出更多的技術(shù)嫻熟的專業(yè)技術(shù)人才。