廣州，自古以來為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的窗口城市，各行各業(yè)的專業(yè)市場(chǎng)從這里輻射全國(guó)揚(yáng)名海外。8月7日-9日，由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)主辦的首屆中國(guó)商用車服務(wù)大會(huì)在這個(gè)商貿(mào)重城召開。為推動(dòng)我國(guó)商用車走向全球化、推進(jìn)中國(guó)商用車服務(wù)企業(yè)與國(guó)際高水平服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形成優(yōu)勢(shì)、探索出一條具有中國(guó)特色的商用車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，會(huì)議探討了我國(guó)商用車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，并對(duì)相關(guān)主題進(jìn)行了討論。

值得一提的是，東風(fēng)汽車股份有限公司“真美滿”服務(wù)品牌在本次服務(wù)大會(huì)上被授予“2019全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”榮譽(yù)。據(jù)悉，該獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)物流裝備專業(yè)委員會(huì)共同發(fā)起的“2019全國(guó)商用車售后服務(wù)滿意度”調(diào)查活動(dòng)而綜合評(píng)選得出，活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月，通過對(duì)全國(guó)商用車行業(yè)整車、服務(wù)商、金融等后市場(chǎng)的參與方進(jìn)行深度走訪，綜合網(wǎng)絡(luò)投票及與會(huì)專家多方意見，評(píng)選出商用車行業(yè)服務(wù)卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰。

事實(shí)上，自1999年?yáng)|風(fēng)汽車股份成立之初起，東風(fēng)輕型車服務(wù)團(tuán)隊(duì)就作為企業(yè)的重要組成部分同步組建。2004年，東風(fēng)服務(wù)開始走向品牌化，“真美滿”服務(wù)品牌就此誕生。16年來，秉承著“真誠(chéng)服務(wù)、完美過程、客戶滿意”的服務(wù)理念，東風(fēng)輕型車從車輛銷售、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、售后維修、道路救援、車輛租賃、二手車交易等汽車后市場(chǎng)全價(jià)值鏈不斷進(jìn)行完善，以“客戶體驗(yàn)”為基點(diǎn)，在東風(fēng)輕型車全價(jià)值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，斬獲2019全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)屬實(shí)至名歸。

作為我國(guó)輕型商用車的領(lǐng)軍企業(yè)之一，東風(fēng)輕型車始終堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，圍繞用戶看車、買車、用車等各環(huán)節(jié)持續(xù)推出“定制化服務(wù)”、“超長(zhǎng)維修質(zhì)保服務(wù)”、“限時(shí)修好超期賠償服務(wù)”等一系列領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策及活動(dòng)。在為用戶提供更好的用車體驗(yàn)的同時(shí)，盡可能地幫助用戶減少車輛全生命周期使用成本。在迎來輕型車事業(yè)發(fā)展第20個(gè)年頭之際，東風(fēng)輕型車將2019年確立為服務(wù)態(tài)度年，推出系列服務(wù)感恩活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)給出“有急必救，承諾必達(dá)”、“1個(gè)政策3項(xiàng)承諾”等貼心可靠的服務(wù)政策。據(jù)了解，凡2019年購(gòu)買東風(fēng)凱普特ZD30的用戶，即可享3年或14萬(wàn)公里全免費(fèi)維修；24小時(shí)候限時(shí)修好，超期按500元/天補(bǔ)償、24小時(shí)貨運(yùn)不停車，全額免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、24小時(shí)限時(shí)救急，終身免費(fèi)救援。

在以往車企服務(wù)中，車企總是被動(dòng)等待客戶上門解決問題，但東風(fēng)輕型車以用戶體驗(yàn)為核心，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，組建客戶服務(wù)中心，依托全國(guó)400家經(jīng)銷點(diǎn)和1000家服務(wù)點(diǎn)，建立起完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系——東風(fēng)輕型車的卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甚至超過了很多乘用車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)全天候待命，接到救援電話15分鐘之內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)，100KM以內(nèi)1.5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而許多卡車品牌的標(biāo)準(zhǔn)是：4個(gè)小時(shí)。

這是東風(fēng)速度，也有東風(fēng)精度。針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)客戶，東風(fēng)輕型車針對(duì)性地推出多項(xiàng)活動(dòng)。如面向環(huán)衛(wèi)車客戶短途運(yùn)輸、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的工作狀態(tài)，東風(fēng)輕型車提供定期保養(yǎng)、上門服務(wù)、免費(fèi)車檢等服務(wù)項(xiàng)目；而面對(duì)近些年發(fā)展迅速的電商運(yùn)輸客戶高出勤率的需求，東風(fēng)輕型車對(duì)他們的車輛進(jìn)行提前預(yù)防并提供應(yīng)急保障服務(wù)，不僅有免費(fèi)的車檢服務(wù)，還有免費(fèi)救援和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)?？梢哉f針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，東風(fēng)輕型車會(huì)根據(jù)用戶不同的需求提供他們最看重的服務(wù)，這便是東風(fēng)輕型車的精準(zhǔn)服務(wù)理念。

除了精準(zhǔn)、高效，東風(fēng)輕型車還充分給予用戶人文關(guān)懷，讓用戶感受到東風(fēng)溫度。在“服務(wù)關(guān)懷”系列活動(dòng)中，東風(fēng)輕型車不僅組織輕卡老客戶們參與客戶回家活動(dòng)，還為炎炎夏日依然堅(jiān)守崗位的廣大司機(jī)們送上清涼，在接下來的寒冷冬季更會(huì)為他們送上一份溫暖。

速度、精度、溫度，東風(fēng)輕型車用三個(gè)詞做好服務(wù)。對(duì)于未來，東風(fēng)輕型車提出了更高的目標(biāo)。據(jù)了解，在今年年初，東風(fēng)汽車股份發(fā)布了“163倍增計(jì)劃”，其中，“1”代表東風(fēng)汽車股份將達(dá)成輕型商用車行業(yè)質(zhì)量第一；“6”代表將圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略的6個(gè)方向進(jìn)行突破發(fā)展，“3”代表到2023年將達(dá)成年銷量30萬(wàn)輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)。在愈加白熱化的輕型商用車市場(chǎng)要完成163倍增計(jì)劃，服務(wù)將會(huì)是十分關(guān)鍵的一環(huán)。

載譽(yù)前行，此次東風(fēng)汽車股份“真美滿”服務(wù)品牌的獲獎(jiǎng)，既是對(duì)東風(fēng)輕型車服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)東風(fēng)服務(wù)再升級(jí)的動(dòng)力。在致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車企業(yè)道路上，東風(fēng)輕型車將始終秉承著“關(guān)懷每一個(gè)人 關(guān)愛每一部車”的理念，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向、開展技術(shù)迭代、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造最可靠的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷為用戶創(chuàng)新價(jià)值。