“您別急，新系統(tǒng)上線會有一個磨合的過程，我馬上為您解決，您稍等兩分鐘”，正值高溫假期間，智能網(wǎng)聯(lián)與信息化事業(yè)部張波接電話的聲音回蕩在空曠的辦公樓里，他一只手在電話上一直沒有放下，另一只手在鼠標(biāo)和鍵盤之間來回切換，忙著調(diào)整工單。去年年底，公司服務(wù)站工單系統(tǒng)即將全面切換至E智行APP，為了保證新系統(tǒng)能夠安全上線，按照開發(fā)計(jì)劃，將會在高溫假期間進(jìn)行小規(guī)模的測試，讓多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行磨合，以保證新的工單系統(tǒng)正式上線時能夠安全無虞，車聯(lián)網(wǎng)工程師張波主動請纓，在高溫假期間堅(jiān)持在自己的勞動崗位，處理測試期間的各種問題。

在一次收集用戶對“北奔E智行”APP意見反饋的過程中，一位服務(wù)站信息員因?yàn)樯狭四昙o(jì)加之對新的流程不太熟悉，導(dǎo)致多張工單給維修工分派失敗，張波了解情況后以視頻方式給信息員詳細(xì)講解工單流程及APP使用方法，通過耐心細(xì)致的講解，信息員成功處理維修工單，為公司售后服務(wù)贏得良好口碑。為了能及時解決客戶反饋問題，他還專門組建了2個用戶溝通微信群，深入調(diào)研用戶需求，分析對標(biāo)其他主機(jī)廠APP功能，進(jìn)行14次軟件版本迭代更新。負(fù)責(zé)E智行APP與公司呼叫中心CC系統(tǒng)的打通中，為全國服務(wù)站提供數(shù)據(jù)維護(hù)及使用保障，實(shí)現(xiàn)全國所有服務(wù)站使用“E智行服務(wù)版”處理維修工單。截至目前，車主版綁定車輛15252輛，服務(wù)版注冊服務(wù)站390個、注冊用戶3019個。實(shí)現(xiàn)了公司2021年當(dāng)年國內(nèi)新銷民品車注冊APP的比率不低于90%的任務(wù)階段性目標(biāo)，超額完成組織績效考核責(zé)任書中的任務(wù)目標(biāo)，在首屆公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效大賽中獲得二等獎一個、三等獎一個。

作為一名入黨積極分子，張波以“把一切獻(xiàn)給黨”的人民兵工精神作為自己強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，努力成為有夢想、有使命、有作為的新時代兵工人。星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。張波在平凡的崗位上用勞動播灑汗水，用細(xì)致入微的服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可，用勤勤懇懇的工作態(tài)度為公司信息化建設(shè)奉獻(xiàn)自己的青春和汗水。