1月8日，四川駐點(diǎn)服務(wù)工程師劉澤林頂著深冬冷冽的寒風(fēng)，像往常一樣來到攀枝花客戶鼎上零碳物流車隊(duì)“上班”，但這天他的心中卻異常溫暖。

客戶早早等在辦公室，在他踏進(jìn)辦公室的第一時(shí)間就送上兩面錦旗，“盡職盡責(zé)，熱心服務(wù)”、“不忘初心擔(dān)使命，優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)服務(wù)”這二十二個(gè)大字贈(zèng)予三一重卡服務(wù)配件部和劉澤林，暖心之舉如冬日暖陽，感染了服務(wù)工程師的心，也為冬日增添了縷縷溫情。

三一電動(dòng)化深知“服務(wù)就是生產(chǎn)力”，推出行業(yè)獨(dú)家駐場服務(wù)，以“專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)+配件隨行+24小時(shí)全時(shí)段響應(yīng)”為宗旨，提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)，為客戶運(yùn)營提供實(shí)實(shí)在在的保障。

劉澤林在派駐鼎上零碳物流后，一直踐行著“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的工作信條，并以三條工作準(zhǔn)則獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊賞。

跑出三一速度：心系客戶，使命必達(dá)

去年11月3日16時(shí)，客戶行駛至攀枝花米易高速時(shí)，突然熄火無法著車，當(dāng)時(shí)劉澤林正在從長沙返回四川的高鐵上。接到報(bào)修工單后，他立馬安撫客戶情緒，并同步請(qǐng)求高速救援將車輛拖下最近的高速出站口，第一時(shí)間保障了司機(jī)人車安全。

劉澤林一刻也不敢耽誤，在高鐵上便著手調(diào)撥配件、調(diào)度站里的工程師，下高鐵后更是來不及吃口熱飯，便攜帶配件和工具連夜驅(qū)車近10小時(shí)奔波670公里，最終在第二天早上10點(diǎn)為客戶處理完故障。通宵達(dá)旦的緊急救援，僅花了不到18小時(shí)便重新上路，三一的“速度”贏得了司機(jī)的高度贊揚(yáng)。

為客戶贏得時(shí)間：守護(hù)客戶，分秒在線

去年11月29日凌晨，劉澤林收到一條來自山區(qū)的緊急救援工單。雅安客戶三強(qiáng)新能源車隊(duì)因避讓對(duì)向來車，不慎車輛熄火無法著車，臨停在周公山區(qū)域的轉(zhuǎn)彎處。由于現(xiàn)場車輛占據(jù)著鄉(xiāng)村大道，導(dǎo)致車輛無法通行，駐點(diǎn)工程師劉澤林、趙唐琪、吳順榮三人快速攜帶配件趕赴現(xiàn)場，刻不容緩！

不顧寒風(fēng)，三人與星月相伴，經(jīng)過三小時(shí)的緊急搶修，凌晨4點(diǎn)21分車輛恢復(fù)正常運(yùn)營，并對(duì)其他相關(guān)配件進(jìn)行二次檢查，才把車輛交回給司機(jī)。司機(jī)直言：“凌晨撥打電話立馬就有人接，了解情況后立馬就趕來維修，一點(diǎn)沒耽誤我的時(shí)間，三一的服務(wù)精神確實(shí)讓人欽佩！”

攜手一路前行：護(hù)航客戶，風(fēng)雪無阻

1月23日中午11點(diǎn)，四川雅安三強(qiáng)新能源車隊(duì)因車輛后橋機(jī)械故障，停運(yùn)在繁忙的318國道沙灣村附近。鵝毛大雪！呼嘯山風(fēng)！環(huán)境條件十分惡劣！

不管條件多惡劣，當(dāng)客戶呼叫三一服務(wù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都義不容辭。雨雪天氣，服務(wù)人員在擁堵的道路上艱難行進(jìn)了5小時(shí)才到達(dá)救援現(xiàn)場。駐點(diǎn)工程師第一時(shí)間安撫司機(jī)情緒，并通過交談確定故障為車輛后橋主減故障，明確故障原因后便分工行動(dòng)起來：疏通車輛前后交通狀況，在車輛前后各150米處擺放錐桶以供警示，一人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)來往車輛，其他人員則快速開始檢修，整個(gè)團(tuán)隊(duì)頂著鵝毛大雪和呼嘯山風(fēng)，趴在地上整整進(jìn)行了七小時(shí)的維修工作，終于在晚上12點(diǎn)21分將車輛開回了客戶場地里。

深夜時(shí)分，風(fēng)雪降臨，司機(jī)師傅深受感動(dòng)，感恩這“護(hù)航”的恩情。

“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，這是三一電動(dòng)化駐點(diǎn)服務(wù)工程師的工作信條，做到讓客戶滿意只是他們的基本目標(biāo)，超越客戶期望才是終極目標(biāo)，這兩面錦旗便是對(duì)他們最好的表彰。