為了保障貨物運(yùn)輸?shù)臅惩ǎㄓ殉Ｄ觊_(kāi)車(chē)在路上奔跑，陪伴卡友一直在路上的，還有解放感動(dòng)服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，只要卡友有需求，解放一定快速反應(yīng)，盡力為卡友解決遇到的種種問(wèn)題。

寒夜邊疆，展開(kāi)緊急救援

2024年1月30日凌晨，大雪覆蓋的草原上，司機(jī)賀師傅駕駛著一汽解放卡車(chē)前往滿洲里口岸。突然，車(chē)輛出現(xiàn)故障，在荒涼的道路上停了下來(lái)，無(wú)法前行。賀師傅迅速下車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)是離合器出了問(wèn)題，確認(rèn)了問(wèn)題所在后，他迅速撥通了一汽解放客服中心的電話，報(bào)告了故障情況并請(qǐng)求救援，客服中心迅速響應(yīng)，聯(lián)系了距離最近的一汽解放服務(wù)站。

服務(wù)站的值班人員張亞利師傅接到了電話，他詳細(xì)詢問(wèn)了賀師傅的故障情況和具體位置，并叮囑他注意安全，避免凍傷?？紤]到客戶的安全和車(chē)輛的緊急狀況，雖然客戶位置距離服務(wù)站有340公里的路程，張師傅毫不猶豫地決定立即組織救援團(tuán)隊(duì)出發(fā)。

張師傅聯(lián)系了另外兩名維修師傅劉瑞和武學(xué)龍，三人迅速準(zhǔn)備了必要的維修工具和備件，然后冒著風(fēng)雪驅(qū)車(chē)前往故障地點(diǎn)。在途中，他們還特意聯(lián)系了一家商店，為被困的賀師傅購(gòu)買(mǎi)了食物和保暖物品。經(jīng)過(guò)一路疾馳，他們趕到了賀師傅所在的位置，到達(dá)后，他們迅速對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢查，確認(rèn)問(wèn)題后立刻開(kāi)展工作。

盡管天氣寒冷，但三名維修師傅仍然迅速而高效地開(kāi)始了維修工作，他們更換了離合器片，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了必要的調(diào)試和檢查，確保一切正常。維修完成后，賀師傅對(duì)三名維修師傅表示了衷心的感謝，連聲道謝，他感嘆于他們不畏嚴(yán)寒、不懼風(fēng)雪的勇氣，以及對(duì)待工作的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。三名維修師傅則表示，這是他們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

惡劣凍雨，凌晨暖心救援

2024年2月21日凌晨2點(diǎn)左右，解放客服中心服務(wù)熱線突然響起。

“我的車(chē)在高速上突然不能啟動(dòng)了，車(chē)上拉的活豬，耽誤不得呀！”

“您別著急，我們馬上聯(lián)系最近的服務(wù)站為您提供救援?！?/p>

21日凌晨王師傅駕車(chē)行駛在湖北荊門(mén)段高速上，車(chē)輛突發(fā)故障無(wú)法啟動(dòng)，王師傅自行檢查無(wú)果后，只得撥打一汽解放客服中心電話尋求幫助。了解到王師傅的情況后，客服中心迅速響應(yīng)，聯(lián)系了距離最近的湖北荊門(mén)三辰服務(wù)站，一場(chǎng)緊急救援行動(dòng)即刻開(kāi)啟。

當(dāng)天湖北出現(xiàn)凍雨天氣，當(dāng)?shù)馗咚俜忾]，服務(wù)站無(wú)法外出現(xiàn)場(chǎng)救援，為盡快幫用戶解決問(wèn)題，服務(wù)站積極與用戶取得聯(lián)系，敲定將車(chē)輛拖行到就近服務(wù)區(qū)。8點(diǎn)左右，用戶想把車(chē)輛拖下高速進(jìn)行維修，但由于道路封閉，無(wú)法下高速。

考慮到用戶滿車(chē)?yán)d活豬，為避免用戶產(chǎn)生損失，最終用戶與服務(wù)站敲定走國(guó)道救援的方案。服務(wù)站維修人員上午9點(diǎn)半從服務(wù)站出發(fā)，行駛60多公里國(guó)道，并步行幾公里，于下午4點(diǎn)半抵達(dá)用戶處。

通過(guò)維修診斷排查，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)的原因確認(rèn)為 DPF堵塞。查明原因后，服務(wù)站維修員立馬開(kāi)始維修拆檢DPF，并找服務(wù)區(qū)借用壓縮機(jī)先吹通DPF后再安裝進(jìn)行再生，試車(chē)后確認(rèn)故障排除，23點(diǎn)左右故障處理結(jié)束。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)運(yùn)載活豬未出現(xiàn)死亡。維修完成后，王師傅對(duì)服務(wù)站維修師傅表示了衷心的感謝，他感嘆惡劣天氣無(wú)情，解放服務(wù)有情，對(duì)服務(wù)站不畏嚴(yán)寒、不懼風(fēng)雪的勇氣，以及維修師傅對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度大加贊賞。維修師傅則表示，這是他們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

像這樣的救援服務(wù)案例時(shí)有發(fā)生，無(wú)論何時(shí)何地，解放的每位服務(wù)人員，都把為用戶排憂解難放在首位，無(wú)論外在條件多么惡劣，也無(wú)法阻擋他們?yōu)橛脩舯ｑ{護(hù)航的決心。

此外，為進(jìn)一步提升解放用戶滿意度，有效解決用戶外出救援等難題。一汽解放針對(duì)用戶救援推出了多種服務(wù)政策，將“感動(dòng)服務(wù)”落實(shí)到每位用戶身邊。

上門(mén)服務(wù)政策：針對(duì)J7、AA級(jí)大客戶；牽引、載貨建檔大客戶以及自卸、專用等車(chē)輛用戶，可提供自銷(xiāo)售日期起不低于15個(gè)月的上門(mén)維修和保養(yǎng)服務(wù)。針對(duì)蓄電池在保且用戶正在運(yùn)輸貨物的車(chē)輛，可提供免費(fèi)上門(mén)搭電服務(wù)。

夜間救援政策：針對(duì)夜間22:00-6:00報(bào)修的全品系車(chē)輛，且符合車(chē)輛拋錨無(wú)法行駛、限速限扭影響車(chē)輛行駛、繼續(xù)行駛有安全隱患這3類(lèi)故障場(chǎng)景時(shí)，提供免費(fèi)救援，無(wú)需用戶支付外出救援費(fèi)用。

兩年不限里程救援政策：針對(duì)銷(xiāo)售日期在2年內(nèi)的全品系車(chē)輛，在西南、西北、湖南、湖北、內(nèi)蒙古等區(qū)域發(fā)生車(chē)輛拋錨無(wú)法行駛、繼續(xù)行駛有安全隱患這2種故障時(shí)，提供免費(fèi)救援且無(wú)需用戶支付外出救援費(fèi)用。

有效解決用戶救援問(wèn)題，為用戶安全高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。一汽解放未來(lái)還將聚焦用戶需求，不斷提升渠道服務(wù)能力，為用戶帶來(lái)滿意度更高的服務(wù)體驗(yàn)。