四川現(xiàn)代打造立體化服務(wù)體系 為用戶創(chuàng)造更高價(jià)值

 

根據(jù)2015年上半年市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù)顯示，受宏觀經(jīng)濟(jì)大氣候以及用戶需求的不斷升級(jí)影響，我國(guó)商用車市場(chǎng)格局正在悄然變化。新一輪的市場(chǎng)角逐除了考驗(yàn)整車品質(zhì)與實(shí)力之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的搭建同樣至關(guān)重要。作為國(guó)際化的汽車集團(tuán)，四川現(xiàn)代不僅致力于為中國(guó)用戶提供全球化高品質(zhì)商用車型，更是非常重視售后服務(wù)的組織，一開始就提出了響當(dāng)當(dāng)?shù)摹?90指標(biāo)”。如今，其服務(wù)體系愈發(fā)規(guī)范和完善，不僅形成了線下、線上聯(lián)動(dòng)的立體化服務(wù)體系，而此體系也正在逐漸成為四川現(xiàn)代持續(xù)贏得市場(chǎng)的重要引擎之一。

 

線下：覆蓋全國(guó)的零部件中心庫(kù)建立

 

為消費(fèi)者創(chuàng)造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)價(jià)值，四川現(xiàn)代一直不遺余力。眾所周知，由于商用車的特殊屬性，高磨損，高耗能，使得零部件的更換頻率相對(duì)較高。所以，零部件的供應(yīng)成為考量商用車企業(yè)服務(wù)體系是否完善的重要指標(biāo)。

 

四川現(xiàn)代不僅打造了國(guó)際一流的商用車生產(chǎn)線，同時(shí)還將原韓國(guó)現(xiàn)代汽車先進(jìn)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)引入到國(guó)內(nèi)，確保零部件供應(yīng)體系的完整。與此同時(shí)，為進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，四川現(xiàn)代服務(wù)體系不斷升級(jí)，通過在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域開始建立零部件配件中心庫(kù)，為創(chuàng)虎重卡和康恩迪客車等產(chǎn)品進(jìn)行核心配件的儲(chǔ)備與配送服務(wù)。根據(jù)四川現(xiàn)代官方消息，截止目前，四川現(xiàn)代已建成四個(gè)配件中心庫(kù)，覆蓋11個(gè)省市區(qū)，預(yù)計(jì)2016年上半年零部件中心庫(kù)將實(shí)現(xiàn)全國(guó)配件供給服務(wù)的全覆蓋。
 

 

除此之外，四川現(xiàn)代子公司也為四川現(xiàn)代零部件供應(yīng)體系搭建發(fā)揮了極大作用。據(jù)悉，該公司成立于2001年，擁有完善的供應(yīng)渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，主要是針對(duì)南駿牌輕中型卡車提供核心配件的儲(chǔ)備，目前已經(jīng)在全國(guó)建成了17個(gè)配件中心，涵蓋四川、湖南、云南、廣西、廣州、浙江、新疆等全國(guó)大部分省市地區(qū)，可為所在地區(qū)的廣大用戶及時(shí)配送純正的配件，提供專業(yè)服務(wù)。至此，四川現(xiàn)代整體化的配件服務(wù)體系已經(jīng)初具規(guī)模。

 

線上：服務(wù)號(hào)上線隨時(shí)隨地溝通用戶

 

在謀求線下服務(wù)體系搭建的同時(shí)，四川現(xiàn)代同樣緊跟用戶及時(shí)代需要，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代持續(xù)發(fā)力。微信傳播的火爆，正在深度重構(gòu)國(guó)人的生活方式和商業(yè)模式，車企對(duì)公眾號(hào)的重視達(dá)到空前高度，四川現(xiàn)代首當(dāng)其沖在商用車陣營(yíng)中率先推出微信服務(wù)公眾號(hào)。據(jù)悉，四川現(xiàn)代汽車有限公司的微信公眾號(hào)已于2015年10月10日正式上線，成功實(shí)現(xiàn)了商用車的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。
 

 

經(jīng)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)公眾號(hào)功能完善，涵蓋現(xiàn)代產(chǎn)品、現(xiàn)代服務(wù)、我的現(xiàn)代三個(gè)大的功能。在這些功能中不僅可以讓所有用戶在線了解四川現(xiàn)代旗下所有明星產(chǎn)品，更能在第一時(shí)間將特價(jià)車消息上線。更為重要的是在“售后服務(wù)”板塊，創(chuàng)虎重卡、南駿卡車等車型的全國(guó)服務(wù)中心及配件中心地址、網(wǎng)點(diǎn)均躍然呈現(xiàn)。四川現(xiàn)代還采用了領(lǐng)先的LBS位置定位系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)，即用戶只需允許系統(tǒng)獲取自己的地理位置，便可查詢到附近的服務(wù)站。

 

 

另外，用戶在用車過程中有任何疑問都可在線提交問題，直達(dá)四川現(xiàn)代售后服務(wù)片區(qū)經(jīng)理手中，做到第一時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶時(shí)刻享受賓至如歸的體驗(yàn)感。如此用心的“一站式”服務(wù)，再度彰顯了四川現(xiàn)代線上服務(wù)的完備。
 

 

通過一系列舉措不難發(fā)現(xiàn)，四川現(xiàn)代緊緊圍繞用戶需求出發(fā)，竭盡所能為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)保障，樹立起標(biāo)桿性的企業(yè)服務(wù)形象。相信隨著四川現(xiàn)代售后服務(wù)體系的不斷完善以及服務(wù)水平不斷提升，未來，廣大用戶無論身處何方均可在24小時(shí)以內(nèi)得到所需配件及售后服務(wù)，從而享受高品質(zhì)服務(wù)帶來的高價(jià)值紅利！