從重大活動看旅游用車：旅游公司安全為本

  

    隨著中國加入WTO的時間增長，中國在國際事務(wù)中扮演的角色越發(fā)重要，從奧運、博鰲到亞運、世博，中國舉辦國際大型活動和賽事的頻率也越發(fā)頻繁。據(jù)上海市體育局2009年初的統(tǒng)計，2009年一年，上海地區(qū)計劃舉辦三十次左右的國際重大賽事和活動。在這么多重大賽事和活動當中，作為接待的旅游公司扮演的角色逐漸重要起來，那么旅游公司如何提高競爭力？選擇什么樣的旅游接待用車才更能滿足大型賽事和活動的需求呢？  

 

 

旅游用車1 

 

國際大型活動的特點 

 

    如此眾多的大型活動陸陸續(xù)續(xù)的在中國舉辦，一時各地高朋滿座，貴賓云集?？偨Y(jié)2008年一系列國際大型活動的特點，犖犖大者不外乎三。 

 

    其一，參與人員級別高。國際大型活動除了參與人員眾多外，級別高也是其顯著的特點之一，如奧運會，來自各國的頂級運動員、教練員齊聚一堂；如亞歐論壇，眾多國家的領(lǐng)導(dǎo)人匯聚一堂。如此眾多的高級別人員參與，對旅游接待提出了更高的要求，尤其是對接待中車輛的安全性和舒適性提出了更高的要求。1984年洛杉磯奧運會上，墨西哥隊曾因接待車輛擋風玻璃上的裂痕拒絕登車。 

 

    其二，國際化程度高。國際化程度越高，對旅游公司的綜合服務(wù)能力要求越高。服務(wù)人員需要具備國際化的素質(zhì)，如國際禮儀規(guī)范、多語言能力等。除此之外，對服務(wù)的車輛也提出了更高的要求，如營運車輛需要能符合更為多元化、國際化的乘坐需求等。據(jù)奧運會負責接待任務(wù)的首汽集團相關(guān)人士介紹，奧運會時，很多歐美的運動員比較青睞源自凱斯鮑爾技術(shù)的安凱客車。2008年北京奧運上，首汽集團針對不同的接待需求，對車內(nèi)設(shè)施大規(guī)模改裝，增加了吧臺，沙發(fā)等娛樂設(shè)施。 

 

    其三，應(yīng)對危機能力。大型活動由于規(guī)模大、人員多、時間長，各種危機隨時可能出現(xiàn)。對旅游公司來說，主要還是應(yīng)對旅游接待方面的突發(fā)情況，如交通、車輛、人員等臨時突發(fā)情況，面對這些突發(fā)情況旅游公司除了需要做好相對應(yīng)的預(yù)案之外，防患于未然才是避免危機之本，如提前做好交通、車輛、人員方面的選擇，做到最優(yōu)化的配置，如合理的路線規(guī)劃、高品質(zhì)的車輛選擇、高素質(zhì)的人員安排等。

 

旅游公司安全為本 

 

    面對大型活動呈現(xiàn)出來的特點，旅游公司如何針對其做到有的放矢呢？2009年3月29日，在合肥安凱集團召開的一場“接力奧運，服務(wù)亞運”的主題研討會中，業(yè)內(nèi)的眾多專家和旅游公司的負責人，專門針對服務(wù)大型活動的旅游用車及相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗進行了探討。其中首汽集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在介紹服務(wù)奧運的經(jīng)驗時，其發(fā)言很具代表性，“面對大型活動到底用什么樣的接待用車，選擇的標準在哪里？結(jié)合首汽服務(wù)奧運的經(jīng)驗，我們認為第一就是安全，不論是什么級別的賽事或者活動，安全都是第一位的，級別越高，對車的安全性要求越高，很多歐美客戶經(jīng)常指定要乘坐安凱客車，安凱客車技術(shù)源自于凱斯鮑爾，又是全承載車身，他們放心；第二是舒適性，尤其是國際賽事，歐美客戶對這一點很看重?！笔灼念I(lǐng)導(dǎo)說的很誠懇。 

 

    廣州服務(wù)過奧運會火炬?zhèn)鬟f的相關(guān)旅游公司領(lǐng)導(dǎo)有著相同的感受，他說：“當時我們服務(wù)奧運會的火炬?zhèn)鬟f，整個活動不僅代表我們自己，也是代表了整個國家。在車的選擇上，我們是慎之又慎，安全是我們當時考慮的第一要素，安凱客車在安全方面一直有著自己獨到的地方，這也是我們當時選擇安凱客車的原因?！?nbsp;

 

    我們可以看到，由于重大活動的特殊性，安全是所有要素中的重中之重，沒有安全，談何服務(wù)好客戶，更沒法為客戶創(chuàng)造利潤，這一觀點在整個會議上得到所有旅游公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。

 

品牌雙贏 大型活動旅游用車 

 

    每一個大型活動對旅游公司來說都是挑戰(zhàn)，圓滿的完成接待任務(wù)，得到國內(nèi)外客戶的認可，對旅游公司品牌的美譽度是很大的提升。選擇高品質(zhì)的車輛服務(wù)奧運會、亞運會這樣的大型賽事，對客車制造廠商來說也是品牌的提升。一言蔽之，面對大型活動，旅游公司和客車廠商應(yīng)該是一個品牌共贏的局面。針對品牌共贏，我們借用首汽領(lǐng)導(dǎo)說的一句話，“越大型的活動，對旅游公司和客車廠商來說，越是機會和挑戰(zhàn)，我們要戮力同心，達到品牌共贏?！?nbsp;

 

    未來的一兩年里，中國面臨著更多的大型活動，博鰲、亞運、世博，客車廠商和旅游公司如何做好服務(wù)，達到品牌共贏，為自己加分，為中國加分，我們試目以待。