美國(guó)的Iowa 80 truckstop（愛(ài)荷華 80卡車(chē)服務(wù)區(qū)）是世界上最大的卡車(chē)服務(wù)區(qū)，占地220英畝。日接待5000人，可停放800輛卡車(chē)，配有15個(gè)加油站，每個(gè)加油島上都設(shè)有一家小的便利商店。

功能齊全商品豐富的卡車(chē)司機(jī)商店

    加油站內(nèi)通過(guò)衛(wèi)星通信的加油機(jī)可接受任何信用卡結(jié)算，為卡車(chē)兩側(cè)同時(shí)加油?？ㄜ?chē)司機(jī)可以使用機(jī)器和手洗來(lái)清潔自己的車(chē)輛，也可以用180度水槍清潔卡車(chē)引擎。15分鐘的車(chē)輛清洗需花費(fèi)大約50美元。

方便快捷的卡車(chē)稱(chēng)重服務(wù)區(qū)

    服務(wù)區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)有面積達(dá)3萬(wàn)平方英尺的美國(guó)最大的卡車(chē)司機(jī)商店，經(jīng)營(yíng)7.5萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目，包括卡車(chē)鍍鉻配件、收藏品、書(shū)、DVD、手機(jī)配件、服裝和清潔劑等。服務(wù)區(qū)除提供品牌連鎖快餐外，還提供50英尺沙拉柜臺(tái)和家煮飯食，餐廳可容400多人同時(shí)就餐。

    停車(chē)休息的司機(jī)可以在淋浴間洗澡，或在游戲室或在配備皮椅和壁爐的司機(jī)休息室中放松。服務(wù)區(qū)還配有一個(gè)商業(yè)中心，提供傳真機(jī)及一切司機(jī)需要的辦公服務(wù)。此外，服務(wù)區(qū)設(shè)有一個(gè)有60個(gè)座位的電影院和理發(fā)店、牙醫(yī)診所。

啟示

    高速公路服務(wù)區(qū)是一種特殊形態(tài)的加油站，是加油站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)功能規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，而高客流量、高銷(xiāo)售量既是加油站內(nèi)的非油服務(wù)功能專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的前提，也是盈利的保障。相比較而言，城市加油站和國(guó)道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站僅是全功能加油站的簡(jiǎn)化版，是根據(jù)不同商圈與客戶(hù)群消費(fèi)需求的變化所做的自我調(diào)整與優(yōu)化。

    現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)加油站經(jīng)歷了快速擴(kuò)張階段后，加油站的定位與服務(wù)出現(xiàn)了趨同現(xiàn)象，不僅表現(xiàn)為加油站服務(wù)功能設(shè)計(jì)上的趨同，在競(jìng)爭(zhēng)策略上也大同小異。而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的直接動(dòng)因就是競(jìng)爭(zhēng)定位與產(chǎn)品及服務(wù)模式趨同的結(jié)果。

    隨著油品資源供求關(guān)系的改變，油品零售企業(yè)必須對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)定位與營(yíng)業(yè)模式進(jìn)行再思考和再定位。作為一個(gè)在市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)的零售企業(yè)而言，不僅要知道自身善于做什么，也需要知道自己不善于做什么，換言之，有所不為才能有所作為。對(duì)于同一品牌旗下的不同地理位置的加油站或同一商圈內(nèi)的不同品牌加油站，實(shí)施差別化競(jìng)爭(zhēng)要?jiǎng)儆诘统杀靖?jìng)爭(zhēng)。

    管理大師德魯克告訴我們：企業(yè)能做什么并不重要，重要的是知道顧客要什么，并能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足顧客。