02021年1月以來(lái)，北京8個(gè)區(qū)對(duì)輕型貨車(chē)限行、浙江黃牌貨車(chē)登記注冊(cè)新要求、鄭州三環(huán)內(nèi)擬限行燃油車(chē)等多項(xiàng)新政出臺(tái)落地，輕型商用車(chē)行業(yè)可謂喜憂參半。受政策變化、排放標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等不確定因素影響，不少車(chē)主選擇持幣待購(gòu)，觀望政策滯后作用再定購(gòu)車(chē)計(jì)劃。
當(dāng)然，迷霧中也不乏好消息。2021年一季度東風(fēng)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司累計(jì)銷(xiāo)售汽車(chē)33431輛，同比增長(zhǎng)63%。其中，銷(xiāo)售輕卡10595輛，同比增長(zhǎng)68%；銷(xiāo)售小卡11997輛，同比漲幅高達(dá)92%；銷(xiāo)售專(zhuān)用車(chē)10839輛，同比增長(zhǎng)37%，呈全線開(kāi)花喜勢(shì)。
拳頭產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力
瞄準(zhǔn)高端輕卡賽道，2020年，東風(fēng)輕型車(chē)攜全新一代凱普特星云跑步進(jìn)場(chǎng)，于持續(xù)變化的業(yè)態(tài)中主動(dòng)求索。2021年，“亮劍”后的東風(fēng)輕型車(chē)高舉進(jìn)攻大旗，在全國(guó)超40個(gè)城市上市凱普特星云。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象出現(xiàn)的星云很快就收獲了大量卡友的信賴(lài)。
作為戰(zhàn)略車(chē)型之一，星云全面應(yīng)用日產(chǎn)全球標(biāo)準(zhǔn)體系，融合先進(jìn)的造車(chē)技術(shù)和品控體系，極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)越品質(zhì)讓東風(fēng)輕型車(chē)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完全掌握了主動(dòng)權(quán)。
“如果你是用來(lái)運(yùn)輸精密儀器、冷鏈、醫(yī)療物資，如果你對(duì)燃油經(jīng)濟(jì)性、出勤率、舒適度、品質(zhì)有追求，那凱普特星云將會(huì)是不錯(cuò)的選擇”，縱橫車(chē)場(chǎng)閱車(chē)無(wú)數(shù)的專(zhuān)業(yè)媒體也忍不住稱(chēng)贊道。
經(jīng)典車(chē)型東風(fēng)多利卡——“客戶的第一臺(tái)輕卡”繼續(xù)保持穩(wěn)健的步伐，以“全場(chǎng)景、全行業(yè)、全路況”的全能特性穩(wěn)居市場(chǎng)前列；行業(yè)“大哥大”東風(fēng)多利卡D9&D12集強(qiáng)動(dòng)力、高承載于一身，其物流“鈔能力”吸粉無(wú)數(shù)；向來(lái)強(qiáng)勁的東風(fēng)專(zhuān)用車(chē)也持續(xù)發(fā)力，憑借專(zhuān)業(yè)化、定制化的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升。
如果說(shuō)輕卡表現(xiàn)優(yōu)秀，那小卡細(xì)分市場(chǎng)則是遠(yuǎn)超預(yù)期。3月初小霸王W18車(chē)型1600臺(tái)訂單的首秀，足以說(shuō)明一切。3月下旬在武漢街頭驚艷眾人的東風(fēng)途逸戶外櫻花咖啡車(chē)更是成了“爆款”。小霸王超高的性?xún)r(jià)比與途逸極強(qiáng)的可塑性，為用戶帶來(lái)更多致富可能。
以W18為例，車(chē)型所拉的貨物豐富多樣，包含五金機(jī)電、包裹快遞、日用百貨、家電器材以及農(nóng)貿(mào)農(nóng)副產(chǎn)品等，可以充分滿足承載需求；途逸則可以改裝成移動(dòng)餐車(chē)、冷藏車(chē)、醫(yī)療運(yùn)輸車(chē)等，兼具宣傳、配送、售賣(mài)、促銷(xiāo)方式等多種商業(yè)活動(dòng)功能。
后市場(chǎng)服務(wù)破局助攻
售后服務(wù)作為支撐銷(xiāo)量、提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，越來(lái)越受到車(chē)企和消費(fèi)者的重視，東風(fēng)輕型車(chē)自然也不例外。
2021年初，面對(duì)疫情反復(fù)，東風(fēng)輕型車(chē)主動(dòng)投入260萬(wàn)元開(kāi)啟“大愛(ài)有你 東風(fēng)有情”抗疫2.0行動(dòng)，為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)客戶提供維修保養(yǎng)費(fèi)用補(bǔ)貼、免費(fèi)救援服務(wù)等。不僅如此，為盡可能減少客戶維保成本，保障車(chē)輛性能，東風(fēng)輕型車(chē)為3萬(wàn)名客戶免費(fèi)提供10KG桶裝尿素，提供免費(fèi)全車(chē)檢查服務(wù)……
“真美滿”服務(wù)系列速度與力度并重的責(zé)任表現(xiàn)，很快迎來(lái)了口碑的豐收。在全國(guó)近30場(chǎng)“迎新春，最牛禮”后市場(chǎng)備件推介會(huì)上，客戶以驚人的購(gòu)買(mǎi)力詮釋了何為信賴(lài)。
河北區(qū)域內(nèi)僅石家莊惠和服務(wù)站單場(chǎng)推介會(huì)活動(dòng)便收集油品、尿素等訂單高達(dá)311萬(wàn)。后市場(chǎng)備件以破竹之勢(shì)為其后疫情時(shí)代的車(chē)市之爭(zhēng)贏得了豐厚籌碼。
2021年是“車(chē)保障、人滿意、體系贏”五年事業(yè)計(jì)劃的開(kāi)局之年，強(qiáng)化市場(chǎng)備件的滿足率、提升備件商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，目的在于提高車(chē)輛出勤率、為客戶降本增效。
流量紅利撬動(dòng)帶貨風(fēng)口
向客戶而生，是東風(fēng)輕型車(chē)多年不變的品牌價(jià)值觀。面向年輕化、多元化、個(gè)性化的客戶群體，東風(fēng)輕型車(chē)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“短視頻+直播”戰(zhàn)場(chǎng)，緊抓流量紅利，積極探索直播帶貨、短視頻等新型營(yíng)銷(xiāo)手法。
截至2021年一季度，東風(fēng)輕型車(chē)旗下經(jīng)銷(xiāo)商注冊(cè)賬號(hào)超180個(gè)，開(kāi)展直播數(shù)十場(chǎng)，發(fā)布了近2000條短視頻，吸引用戶點(diǎn)贊超十萬(wàn)，直播最高訂單額超126萬(wàn)。
“卡車(chē)畢竟是大宗銷(xiāo)售，雖然現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率不高，但這種模式可以讓客戶快速了解車(chē)型和相關(guān)政策，也能讓經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)確識(shí)別潛在客戶?！睎|風(fēng)輕型車(chē)沈陽(yáng)經(jīng)銷(xiāo)商王先生表示。
線下，東風(fēng)輕型車(chē)通過(guò)限時(shí)促銷(xiāo)、新春答謝會(huì)、團(tuán)購(gòu)會(huì)、車(chē)型專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)等形式吸引用戶到店，實(shí)現(xiàn)多重讓利回饋客戶，實(shí)力“圈粉”。營(yíng)銷(xiāo)組合拳的使用，在提升曝光度的同時(shí)也提高了美譽(yù)度和銷(xiāo)量，為東風(fēng)輕型車(chē)撬動(dòng)新生代用戶市場(chǎng)，邁向年輕化提供了強(qiáng)大助力。
逆水行舟，不進(jìn)則退。如果說(shuō)，2020年的東風(fēng)輕型車(chē)是步步為營(yíng)逆風(fēng)翻盤(pán)，那么2021年的東風(fēng)輕型車(chē)將乘勝追擊精耕市場(chǎng)。未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)將繼續(xù)秉承成為“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車(chē)企業(yè)”使命，通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品、真美滿服務(wù)，為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，聚勢(shì)突破、贏戰(zhàn)新高。
