【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

近日，由東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”）組織的百家媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅活動(dòng)在武漢、襄陽(yáng)和十堰相繼啟動(dòng)。

在此期間，第一商用車網(wǎng)小編不僅參觀了東風(fēng)汽車股份武漢的研發(fā)、營(yíng)服陣地，還有襄陽(yáng)的制造、采購(gòu)陣地以及東風(fēng)輕發(fā)廠區(qū)，并通過(guò)座談會(huì)、試乘試駕等親身體驗(yàn)，全方位感受到了東風(fēng)汽車股份輕型車產(chǎn)品高品質(zhì)背后的匠心精神。

22年不忘初心 高端化之路越走越清晰

上市22年來(lái)，東風(fēng)汽車股份主營(yíng)的輕型車業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展，由單一的輕卡平臺(tái)發(fā)展到客車、工程車、皮卡等產(chǎn)品平臺(tái)。在發(fā)展燃油車的同時(shí)，東風(fēng)汽車股份還大力發(fā)展純電動(dòng)等新能源汽車，多方位滿足客戶的差異化需求。

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)汽車進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)本就異常慘烈，加之車市下行、疫情沖擊以及“藍(lán)牌輕卡新規(guī)”等因素的沖擊，唯有提升自身軟硬實(shí)力、造精品車、注重品牌塑造和服務(wù)提升，方能在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

在武漢研發(fā)陣地和襄陽(yáng)制造陣地的參觀訪問(wèn)中，小編了解到，東方汽車股份新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā)，全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程。整車開(kāi)發(fā)過(guò)程中，東風(fēng)汽車股份通過(guò)模擬用戶的不同使用場(chǎng)景，進(jìn)行5000多項(xiàng)的驗(yàn)證，涵蓋了整車、系統(tǒng)以及零部件等驗(yàn)證項(xiàng)目。

以東風(fēng)凱普特星云輕卡為例，僅在可靠性驗(yàn)證中，就完成1322項(xiàng)零件級(jí)實(shí)驗(yàn)、351項(xiàng)系統(tǒng)級(jí)實(shí)驗(yàn)和457項(xiàng)整車級(jí)性能試驗(yàn)的三級(jí)實(shí)物驗(yàn)證，耐久性達(dá)到日產(chǎn)全球指標(biāo)。通過(guò)一系列的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，東風(fēng)凱普特星云的整車重量可降低5%-10%，動(dòng)力性提升12%，油耗可降低10%，整車性能提升22%。

不僅如此，每輛東風(fēng)輕型車下線后，還要在商品化線上進(jìn)行95項(xiàng)目靜態(tài)檢查、173項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查和50項(xiàng)終檢，保證產(chǎn)品處于最優(yōu)狀態(tài)。此外，每輛東風(fēng)輕型車都必須在試車跑道內(nèi)進(jìn)行道路實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)坡道、鵝卵石路、淋水或涉水試驗(yàn)等不同路面的測(cè)試，100%確認(rèn)合格后才可入庫(kù)。

勞模帶動(dòng)效率 不斷改善創(chuàng)新

一輛車的好壞不僅關(guān)乎與設(shè)計(jì)和制造，也和生產(chǎn)企業(yè)的人息息相關(guān)。

在提升車輛品質(zhì)的同時(shí)，東風(fēng)汽車股份也在同步加強(qiáng)東風(fēng)人的品質(zhì)塑造。為此，東風(fēng)汽車股份在制造基地設(shè)有“勞模工作室”和“創(chuàng)新工作室”，讓勞模和創(chuàng)新標(biāo)兵成為品質(zhì)制造、改善創(chuàng)新的標(biāo)桿和帶頭人。

勞模安亞軍說(shuō)：“產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的銷量，也決定著企業(yè)的發(fā)展前景。作為公司創(chuàng)新工作室的勞模，我們工作室有兩大任務(wù)，一是持續(xù)開(kāi)展技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷為公司輸出技能人才；二是現(xiàn)場(chǎng)改善，主要圍繞提升產(chǎn)品的品質(zhì)和效率，以降低成本。通過(guò)不懈的努力，目前我們工作室已經(jīng)取得了良好的成果。”

安亞軍還提到，東風(fēng)汽車股份有“三不原則”和“三個(gè)一”質(zhì)量宣言。“三不原則”分別為不接受不良、不制造不良、不流出不良；“三個(gè)一”質(zhì)量宣言分別為把品質(zhì)提升當(dāng)做一切工作之首、樹(shù)立一次性就把工作做對(duì)的理念、追求零缺陷，聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)，將質(zhì)量一抓到底。

在安亞軍等勞模的示范引領(lǐng)下，東風(fēng)汽車股份的制造基地已經(jīng)形成了人人參與改善、人人實(shí)施改善、人人享受改善和人人學(xué)習(xí)勞模工匠、人人爭(zhēng)當(dāng)勞模工匠的濃厚氛圍。

在如此嚴(yán)苛流程下推出的東風(fēng)輕型車，產(chǎn)品力居于行業(yè)前列，上市即熱銷，不僅快速在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，更是贏得市場(chǎng)和用戶的雙口碑。

打造“真美滿”服務(wù) 已在全國(guó)成立22家培訓(xùn)中心

產(chǎn)品的熱銷，除了產(chǎn)品力強(qiáng)勁外，營(yíng)銷和服務(wù)同樣不可或缺。

近年來(lái)，東風(fēng)汽車股份一直堅(jiān)持優(yōu)化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極發(fā)展一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，以形象化店面、標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)體現(xiàn)品牌價(jià)值；東風(fēng)汽車股份還大力發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)功能下沉。截至目前，東風(fēng)汽車股份銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)，服務(wù)站超過(guò)1000家，東風(fēng)汽車股份鼓勵(lì)全體員工加強(qiáng)以服務(wù)為紐帶的營(yíng)銷意識(shí)，致力集客引流，同時(shí)針對(duì)大區(qū)短板進(jìn)行專攻突破。

作為東風(fēng)汽車股份華中區(qū)域培訓(xùn)基地，武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司輻射湖北省97家服務(wù)站，承擔(dān)著該區(qū)域服務(wù)站技能提升、各類新品常見(jiàn)故障處理培訓(xùn)及常規(guī)業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)等職能。據(jù)了解，這樣的區(qū)域培訓(xùn)中心，東風(fēng)汽車股份已在全國(guó)建成22家。這些培訓(xùn)中心的建立，對(duì)東風(fēng)輕型車服務(wù)站的汽車服務(wù)技術(shù)、日常業(yè)務(wù)管理能力的提升起到至關(guān)重要的作用。

在服務(wù)站，東風(fēng)汽車股份實(shí)現(xiàn)有急必救率100%、承諾必達(dá)率100%的服務(wù)承諾，一次修好率達(dá)98%以上。同時(shí)，東風(fēng)汽車股份正在推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字服務(wù)、服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)能力突破打造“真美滿”服務(wù)品牌。

同時(shí)，東風(fēng)汽車股份正積極推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)化，建立數(shù)字化營(yíng)銷中心，以適應(yīng)市場(chǎng)化需求。據(jù)悉，東風(fēng)汽車股份今年將上線運(yùn)行智能診修系統(tǒng)和全新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，完成精準(zhǔn)服務(wù)向智慧服務(wù)升級(jí)，并積極向智聯(lián)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

結(jié)語(yǔ)

隨著產(chǎn)品力的不斷增強(qiáng)以及全價(jià)值鏈品質(zhì)改善的持續(xù)提升，東風(fēng)汽車股份規(guī)劃的2025年實(shí)現(xiàn)汽車銷量30萬(wàn)輛、質(zhì)量行業(yè)第一的目標(biāo)已近在咫尺。這條“不忘初心”的高質(zhì)量發(fā)展之路，東風(fēng)汽車股份必將越走越穩(wěn)健。