寶坻，一個(gè)對(duì)于很多人都非常陌生的名字，但就是在這里誕生的一家?jiàn)W鈴經(jīng)銷商——天津通鴻汽車銷售公司，在2020年以3000多臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)位列奧鈴經(jīng)銷商前茅，被奧鈴特別獎(jiǎng)勵(lì)奔馳車一輛。

成立于2013年的天津通鴻開(kāi)始只是奧鈴的一家服務(wù)站，僅有5位核心員工，如今它已經(jīng)發(fā)展為集汽車銷售，維修服務(wù)、同城物流配送、保險(xiǎn)理賠、貸款服務(wù)等為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，成為天津地區(qū)商用車的領(lǐng)軍企業(yè)。

談到天津通鴻高速增長(zhǎng)的原因，總經(jīng)理于海鵬說(shuō)，是公司有一種利他精神，“我們習(xí)慣從有利于用戶的角度、有利于員工的角度、有利于品牌發(fā)展的角度去做事?！?/p>

洞察用戶需求  定制化產(chǎn)品受認(rèn)可

寶坻擁有多種物流資源，香河家具、百貨批發(fā)、水產(chǎn)業(yè)等都非常發(fā)達(dá)，從業(yè)者很多都是個(gè)體戶老板。得益于多年服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)，天津通鴻對(duì)于用戶痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)甚至行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)都了然于心，所以，天津通鴻能夠從維護(hù)用戶利益出發(fā)，提供定制化產(chǎn)品，甚至引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品。

天津很多客戶運(yùn)輸?shù)呢浳锒际莾r(jià)值幾萬(wàn)或者十幾萬(wàn)的家具、水產(chǎn)等，因此對(duì)車輛穩(wěn)定性要求特別高?；谶\(yùn)輸市場(chǎng)的這一特點(diǎn)，天津通鴻精準(zhǔn)定位，為用戶主推高效、可靠的高端產(chǎn)品，結(jié)果大受歡迎。目前，天津河鮮水產(chǎn)運(yùn)輸車80%的用戶都選擇奧鈴CTS卡車。

在對(duì)于用戶需求的洞察上，這并不是個(gè)案。在用戶調(diào)查中，天津通鴻發(fā)現(xiàn)很多用戶會(huì)從天津運(yùn)輸水產(chǎn)到內(nèi)蒙，然后再將煤炭運(yùn)回天津?；谶@一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，天津通鴻向奧鈴提出要定制輕量化產(chǎn)品，通過(guò)加大車體鋁材應(yīng)用等方式，降低車輛自重，提高卡車載重。這樣的細(xì)分產(chǎn)品又獲得用戶叫好，很多人還介紹朋友來(lái)買(mǎi)。

公司上下一盤(pán)棋  造就產(chǎn)品熱銷

從2018年銷售5.6萬(wàn)臺(tái)到2020年突破11萬(wàn)臺(tái)，奧鈴兩年銷量翻一番，三年增長(zhǎng)100個(gè)億，用銷量印證了自身的品牌實(shí)力與市場(chǎng)運(yùn)作能力。

在奧鈴的幫助下，天津通鴻不斷擴(kuò)張，堅(jiān)持篩選想干事、想創(chuàng)業(yè)的人作為骨干進(jìn)行發(fā)展，想盡一切辦法扶持他；同時(shí)，公司每月開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，交流思想，調(diào)動(dòng)每位員工的參與感與管理感，打造一支有“逢山開(kāi)路，遇水架橋”能力的服務(wù)型銷售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在二網(wǎng)合作方面大膽改革，將所有員工納入“命運(yùn)共同體”，實(shí)行托底承包，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心。

從2013年銷量178臺(tái)到2020年3000多臺(tái)，簡(jiǎn)單的數(shù)字不僅勾勒出天津通鴻的發(fā)展速度，也反映了用戶對(duì)于奧鈴的充分認(rèn)可。

不忘初心做服務(wù)  惠及用戶家人

天津通鴻始于服務(wù)站，因此對(duì)于服務(wù)的價(jià)值從來(lái)都不會(huì)忽視。在業(yè)務(wù)上，公司深刻貫徹執(zhí)行“救援三小時(shí)達(dá)”“一次進(jìn)站”等奧鈴六大王炸服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效物流，維護(hù)用戶利益。同時(shí)，天津通鴻還大力發(fā)展與用戶的“親情關(guān)系”。例如，當(dāng)用戶的家人過(guò)生日，天津通鴻會(huì)送上生日禮物，讓用戶感覺(jué)到，我們親如一家人，而不是單純的生意關(guān)系。

不忘初心，方得始終。2021年，奧鈴為優(yōu)秀經(jīng)銷商頒發(fā)奔馳，天津通鴻選擇了一輛奔馳V260商務(wù)車。天津通鴻將把這輛集大氣、豪華、溫馨于一體的奔馳車用于客戶服務(wù)和員工關(guān)懷，讓大家一起分享公司的成績(jī)與喜悅。