山東濰坊：公路收費服務接受社會監(jiān)督

近期，濰坊市公路局強化措施，全面加強收費站服務管理，積極主動接受社會監(jiān)督，有效提升文明服務水平。一是專門印發(fā)通知，對收費站等窗口單位文明服務工作作出具體安排，提出明確要求，進一步提升收費人員思想意識，增強文明服務的主動性、緊迫感和責任感。二是各收費站強化措施，按照“暢、潔、綠、美”要求，認真做好收費區(qū)美化、綠化、潔化、亮化工作；收費人員著裝整齊、持卡上崗，堅持手勢化服務、規(guī)范化服務、微笑化服務，努力爭創(chuàng)“星級服務崗”，著力打造“文明和諧示范窗口”；高峰時段開足車道，加大外勤力量，積極引導、疏導滯留車輛，確保車輛快速安全順暢通行，避免車輛擁堵現(xiàn)象；組織人員定期不定期對便民服務設施及時進行檢查、維修和更新，切實為過往司乘人員提供溫馨、周到和實實在在的服務。三是通過采取設置意見箱、聘請行風監(jiān)督員、收費情況網(wǎng)絡監(jiān)督、定期印發(fā)監(jiān)控情況通報等方式，全面加大依法收費、文明服務工作的檢查監(jiān)督力度，對典型案例編輯成冊印發(fā)至各收費站認真學習，吸取教訓，舉一反三，采取切實措施加強整改，持續(xù)改進，不斷提升文明服務水平，提高社會滿意度。