同星物流如何鋪就廣州專線“西北王”之路
“1999年，我退伍后從老家包頭來(lái)到廣州工作。當(dāng)時(shí)我租住的地方就在一家物流園區(qū)的旁邊，耳濡目染，對(duì)運(yùn)輸?shù)牧鞒虧u漸熟知。平時(shí)的觀察也讓我感覺(jué)到，運(yùn)輸是一個(gè)能賺錢且前景大好的行業(yè)。2001年，我決定進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)打拼一番?！蓖俏锪鞫麻L(zhǎng)王琪說(shuō)。
2003年，廣州同星物流成立，定位為服務(wù)大西北物流的專線服務(wù)企業(yè)。西北偏隅，道路崎嶇，環(huán)境復(fù)雜，為什么非要開(kāi)通到大西北的專線呢？
王琪說(shuō)，有一次他開(kāi)著大貨車去拉薩送貨，當(dāng)時(shí)的路況很差，當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)費(fèi)很高，而且物價(jià)也普遍很高。這讓他看到了商機(jī)，并認(rèn)定這是一條有前途的線路。如果能把運(yùn)價(jià)壓一下，把載貨量提上去，就能有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然開(kāi)頭難，但國(guó)家肯定會(huì)扶持西部，以后運(yùn)往西部的貨量也會(huì)增加，先打下基礎(chǔ)，以點(diǎn)看面，西北線的發(fā)展?jié)摿σ哂谄渌€路，王琪就想把專線的根扎在大西北。而現(xiàn)在看來(lái)，他當(dāng)初的選擇是正確的。
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，同星物流已成為廣東省內(nèi)西北直達(dá)線路中覆蓋率最高的公司，開(kāi)通珠三角到銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊、西安和拉薩六條直達(dá)線路，自由和掛靠車100多輛，年?duì)I業(yè)額一個(gè)多億，成為名副其實(shí)的西北專線領(lǐng)頭羊。
核心：部分可復(fù)制性的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程
在貨運(yùn)市場(chǎng)低迷的市場(chǎng)環(huán)境下，相比其它專線而言，同星物流一直在逆勢(shì)而上。2014年的營(yíng)業(yè)額相比2013年增長(zhǎng)100%，2015年的營(yíng)業(yè)額相比2014年增長(zhǎng)50%。同星物流是怎么做的，它的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
同星物流一直圍繞客戶下功夫，不僅做了一些有利于客戶的保障措施，還根據(jù)個(gè)性化貨物提供“保姆式”服務(wù)，以此增加客戶粘度?！皩?duì)時(shí)間要求高的就提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)末端要求高的就提供增值性服務(wù)?！?王琪說(shuō)，“珠三角開(kāi)往西北的專線公司有很多，但一般只開(kāi)了一兩條線路，而同星物流開(kāi)了六條線路。客戶不論是發(fā)往西北哪個(gè)省區(qū)，包括西藏，都可以在同星完成一站式發(fā)貨，無(wú)論是發(fā)貨方還是收貨方，都很便利?！?/FONT>
王琪告訴記者，大家都在拼價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，同星則把重點(diǎn)放在內(nèi)部管控和產(chǎn)品的不斷輸出上，而最核心的地方在于系統(tǒng)的使用和所謂的物流標(biāo)準(zhǔn)化操作的部分可復(fù)制性。
具體而言，同星物流的前端操作流程，包括營(yíng)業(yè)部攬貨能力，末端處理制度，后勤保障，以及對(duì)節(jié)點(diǎn)的管控，都形成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)流程，而這些流程具有部分可復(fù)制性，不會(huì)因?yàn)榫€路多而出現(xiàn)漏洞，整個(gè)公司就像一部機(jī)器在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。
“我們所謂的標(biāo)準(zhǔn)化流程部分可復(fù)制性慢慢成為一個(gè)雛形，員工都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去操作的話，公司的發(fā)展速度會(huì)很快?！蓖蹒髡f(shuō)，“同星的系統(tǒng)都是用的最好的，包括藍(lán)橋軟件的F9系統(tǒng)也是在同星最早落地的，以及可視化系統(tǒng)，移動(dòng)式GPS可精確到10米，通過(guò)這些增值服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。”
“價(jià)格比較便宜的大宗貨可能會(huì)選擇要求不高的專線，而對(duì)于附加值高的貨物，有高端要求的客戶，更多的會(huì)選擇像同星這樣的公司，因?yàn)榭癸L(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，操作流程和服務(wù)水平達(dá)到它的要求?！蓖蹒髡f(shuō)。
差異化產(chǎn)品，個(gè)性化服務(wù)
在物流服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，發(fā)貨方對(duì)時(shí)效的要求越來(lái)越高，為了滿足客戶的這種需求，在不影響普件時(shí)效的前提下，同星物流推出差異化產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，打造同星獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
★ 定時(shí)達(dá)。珠三角到蘭州、銀川三日達(dá)；西寧四日達(dá)；烏魯木齊五日達(dá)；拉薩七日達(dá)。定點(diǎn)發(fā)車、全程高速、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)點(diǎn)派送。為客戶提供空運(yùn)的速度汽運(yùn)的價(jià)格，安全快速的限時(shí)服務(wù)。
★ 精選專線。珠三角到西寧、烏魯木齊。采用標(biāo)準(zhǔn)廂式、平板廂式車輛相結(jié)合，每日定時(shí)發(fā)車、定時(shí)清倉(cāng)、全程高速、定時(shí)送達(dá)，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
★ 發(fā)車管控。中午12點(diǎn)以前或是凌晨四點(diǎn)以后發(fā)車，避免了中間貨物被盜和司機(jī)休息不好，降低貨物受損率和貨車司機(jī)出事率。
★ 安全放心。車輛全部采用GPS全球定位，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全程貨物跟蹤，客戶隨時(shí)隨地掌握貨物在途信息。
不管是定時(shí)達(dá)，精品線路，還是進(jìn)口卡車及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用，同星物流在推出這些產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，也在不斷地增加同星這一品牌的影響力?！皩?duì)西北專線來(lái)說(shuō)，很多公司無(wú)法推出定時(shí)達(dá)或其它的產(chǎn)品，因?yàn)榧洸桓?，而同星在珠三角有七個(gè)攬貨的營(yíng)業(yè)部，有承諾就要有結(jié)果，同星就是這樣不斷發(fā)展壯大的?！蓖蹒髡f(shuō)。
針對(duì)市場(chǎng)普遍低迷的情況，同星物流除了把專線做專做好以外，還在不斷增加公司的體量和規(guī)模。王琪說(shuō)，邊發(fā)展邊提升，邊促進(jìn)邊學(xué)習(xí)。下一步，同星物流準(zhǔn)備向西北五省二三線城市下沉，開(kāi)通直達(dá)線路。
“這樣做，公司的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，個(gè)性化服務(wù)會(huì)凸顯。二三級(jí)城市直達(dá)，意味著客戶體驗(yàn)可以上升，我們也有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，直線優(yōu)勢(shì)和時(shí)效優(yōu)勢(shì)?！蓖蹒髡f(shuō)，“同星去年收購(gòu)了一家公司，今年控股了一家公司。并通過(guò)并購(gòu)和合作這兩種模式的不斷嘗試，來(lái)推進(jìn)公司向前發(fā)展。不斷創(chuàng)新吸收優(yōu)質(zhì)基因，來(lái)更好地為客戶服務(wù)?！?/FONT>
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，同星物流將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)客戶特點(diǎn)和要求，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、快速、高效的個(gè)性化物流服務(wù)方案，爭(zhēng)創(chuàng)大西北專線第一品牌。
