恒通客車：打造專家、技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  

    近年來，隨著恒通客車市場(chǎng)面的進(jìn)一步擴(kuò)大，新的形勢(shì)對(duì)恒通客車的售后服務(wù)提出了新的要求。遵循“用心滿足客戶需求，超越客戶期望”的服務(wù)理念，恒通客車多管齊下對(duì)已有售后服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)打造服務(wù)品牌，贏得了廣大客戶的好評(píng)。  

 

自有售后服務(wù)與授權(quán)服務(wù)相結(jié)合  

 

    隨著市場(chǎng)面的全面鋪開，恒通客車的售后服務(wù)半徑越來越大，自有服務(wù)資源已經(jīng)不能滿足客戶服務(wù)的需求。針對(duì)這種情況，恒通客車積極創(chuàng)新服務(wù)組織結(jié)構(gòu)和模式，對(duì)有實(shí)力的社會(huì)維修站和客戶運(yùn)輸公司旗下的維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行授權(quán)，通過自有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)與授權(quán)服務(wù)站相結(jié)合，優(yōu)化資源配置，構(gòu)建了可以覆蓋全部市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種創(chuàng)新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建模式既彌補(bǔ)了自有服務(wù)資源的不足，又強(qiáng)化了與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的多方共贏。  

 

    截至目前，恒通在全國擁有200多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國20多個(gè)省和100多個(gè)大中城市，解決了客戶的后顧之憂。  

 

打造專家、技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)  

 

    對(duì)客戶來說，只有能及時(shí)解決問題的服務(wù)才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來，恒通客車不僅構(gòu)建了健全完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還打造了一支專家、技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，盡力為客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化保駕護(hù)航。  

 

    據(jù)恒通客車售后服務(wù)部經(jīng)理黃學(xué)祿介紹，恒通客車一直非常重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，針對(duì)公司自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，恒通采取派人參加配套單位內(nèi)部的培訓(xùn)、請(qǐng)配套單位技術(shù)人員到公司來舉辦培訓(xùn)講座的“送出去和請(qǐng)進(jìn)來”兩種培訓(xùn)模式；針對(duì)授權(quán)服務(wù)站技術(shù)人員，恒通則采取把大家請(qǐng)到公司來集中培訓(xùn)，加強(qiáng)授權(quán)服務(wù)站對(duì)恒通客車產(chǎn)品、企業(yè)文化的了解，并派技術(shù)工程師走出去進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)的“走出去與請(qǐng)進(jìn)來”培訓(xùn)模式。這些具有針對(duì)性的培訓(xùn)模式，大大提高了恒通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，形成了一支“有問題能迅速出動(dòng)，出動(dòng)了能迅速解決問題”的專家、技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。  

 

關(guān)注客戶價(jià)值，打造恒通服務(wù)品牌  

 

    服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都是基于恒通客車對(duì)打造專業(yè)服務(wù)品牌的不懈追求。恒通認(rèn)為，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭，不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭，還將是產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭取勝的有力保證。恒通客車不僅為客戶提供利價(jià)比高的產(chǎn)品和營運(yùn)方案，還以“專業(yè)、高效、規(guī)范、快捷、有序、準(zhǔn)確”為服務(wù)準(zhǔn)則。比如，對(duì)批量客戶和新客戶，恒通采取“服務(wù)跟車走”措施，派駐多至5—6人，少至1—2人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力為客戶利益保駕護(hù)航，獲得了客戶好評(píng)。  

 

    黃學(xué)祿說：“好的服務(wù)能夠決定客戶對(duì)恒通品牌的忠誠度，代表著恒通客車的品牌形象，將在很大程度上影響到以后的市場(chǎng)銷售?！标P(guān)于未來如何進(jìn)一步做好服務(wù)工作，黃學(xué)祿表示，恒通將更加主動(dòng)地了解客戶的問題和需求，追求更快、更高效的服務(wù)。不僅要打造恒通的產(chǎn)品品牌，還要打造恒通的服務(wù)品牌。   

 

    恒通客車高效、便捷、專業(yè)的售后服務(wù)不但贏得了客戶的廣泛認(rèn)同，而且解決了客戶購買恒通客車的后顧之憂，有力地促進(jìn)了市場(chǎng)的增長。2009年上半年，恒通客車產(chǎn)銷逆勢(shì)增長，一路高歌猛進(jìn)，都離不開恒通客車售后服務(wù)的有力支撐，也展示了“燃?xì)饪蛙噷＜摇标P(guān)注客戶價(jià)值，倡導(dǎo)與客戶雙贏的價(jià)值觀。