東風康明斯：頂級制度下的高品質
兩個層面 強化流程執(zhí)行力
自進入中國市場以來，東風康明斯一直將“質量零缺陷”作為終極目標，在發(fā)動機行業(yè)內率先通過ISO/TS16949：2002汽車行業(yè)質量管理體系認證;同時還結合東風康明斯的具體情況，通過產品改進執(zhí)行委員會(PIC)、產品質量決策委員會(PQC)、發(fā)動機安裝評審(IQA)、七步工作法等進一步保證全程質量管理。據(jù)了解，目前東風康明斯產品在整機廠商處的缺陷值(OEM RPM)平均值已經達到2813，即只有0.2813%的缺陷不被客戶認可，遠遠低于國內行業(yè)平均值，甚至低于歐美同行業(yè)平均值，東風康明斯也因此成為用戶心目中“穩(wěn)定可靠”的代名詞?！ ?BR>
任何的產品，質量都直接決定著它的價值和在市場的成敗。正因為如此，現(xiàn)代企業(yè)管理中質量管理也一直是企業(yè)及學術界等各方不斷探求的話題，各種先進的質量工具與流程更是成為企業(yè)管理的必備，而如何將這些在實踐中與企業(yè)生產經營結合起來，獲取更好的效果，對企業(yè)管理者來說也是一個至關重要的問題。
近日，正逢東風程力專用汽車公司“百日質量零缺陷”活動如火如荼舉行，記者采訪了東風康明斯相關人士。東風康明斯認為：出色的產品質量，需要企業(yè)管理體系、制度、文化、等多方面的配合和支持，其中執(zhí)行力至關重要。一個企業(yè)如果僅僅只有質量管理的流程，而未能通過強有力的執(zhí)行去落實這些流程，并保證流程的優(yōu)化、暢通，那么一切都無從談起。這正是東風康明斯此次“百日質量零缺陷”活動的核心目標。
出色質量的背后是強大的執(zhí)行力?！绑w系和流程只是工具，用的不好，它就是擺設，要想把事情干好，你得很好利用這些工具才行”。東風康明斯質量經理韓玉弟對記者表示，“質量管理也是一樣的道理，有好的流程，需要人去嚴格執(zhí)行，否則就是空談?！蓖瑫r，在質量執(zhí)行過程中，員工自我管理、自我實現(xiàn)的意識和要求日益增強，管理者也應加以引領和管理，使其成為加強質量管理的非制度力量?！ ?BR>
在本次“百日質量零缺陷”活動中，東風康明斯主要從兩個層面著手：一是強化管理人員執(zhí)行流程的能力，通過打通流程的瓶頸，優(yōu)化流程，節(jié)約公司資源，達成公司目標;二是強化操作工人執(zhí)行工藝的能力。提升工人的技術水平和質量意識，并將這種意識轉化為實實在在的執(zhí)行力，從而降低缺陷機率，提升質量水平。
四個步驟 打造質量零缺陷
在此思路基礎上，東風康明斯將“百日質量零缺陷”活動分為四步：計劃啟動、自查自糾、持續(xù)養(yǎng)成、總結評比。每個部門都制訂了詳細的流程執(zhí)行力開展計劃，并明確了相關責任人、實施內容和完成的時間節(jié)點。根據(jù)這些計劃，各個部門再去查找流程執(zhí)行中存在的問題，分析原因，及時解決和梳理，并將好的解決方法向其他部門推薦，以保證東風康明斯各個部門對流程執(zhí)行力達到100%，從而實現(xiàn)質量零缺陷目標。
四個步驟從不同階段和層面對東風康明斯質量管理流程進行了優(yōu)化，提高了其質量監(jiān)控效率和執(zhí)行效率。據(jù)了解，綜合技術、機加工藝、裝配工藝、制造工程、進出口&物流、客戶服務、試驗室質量管理等七個部門的效果非常顯著?！ ?BR>
質量是一個永恒的話題。從東風康明斯最早提出的“大質量體系”，到現(xiàn)在的“質量流程執(zhí)行力”，我們能清晰的看出一條以質量打造東風康明斯核心競爭力的戰(zhàn)略思路。我們有理由相信，在這個戰(zhàn)略思路的指引下，東風康明斯的產品一定可以超出市場期望、獲得更多用戶認同?！ ?BR>
據(jù)了解，剛剛結束的自查自糾評估競賽是整個“百日質量零缺陷”活動的重點。自查自糾是指調動每個文件執(zhí)行人員的積極主動性，使之親自查找流程瓶頸，然后積極整改。這樣做的目的是：把流程的管理職能地從質量部門轉移到執(zhí)行部門。因為提高流程執(zhí)行力不單單是自查程序文件，更重要的是制訂和開展對過往問題的預防措施，而執(zhí)行部門更熟悉自己的業(yè)務，制定出來的流程更有針對性，也更容易執(zhí)行?！ ?BR>
“這次自查自糾，我們共稽查了14個流程執(zhí)行力參賽部門，如進出口&物流、機加工藝、裝配工藝、倉庫管理、客戶服務等，其中進出口及物流部門提出的分裝控制管理流程，及新品開發(fā)時對供應商包裝進行確認等內容，對我們后續(xù)的質量改進非常有幫助?！表n玉弟介紹道?！ ?BR>
而第三階段的持續(xù)養(yǎng)成，則是在前兩個階段的基礎上形成養(yǎng)成機制，固化行為。這樣即使活動結束后，的質量還能夠持續(xù)保持穩(wěn)定的水平和狀態(tài)。第四階段是總結評比、推廣優(yōu)秀的解決問題的方法，讓某個員工、某個部門的智慧和經驗，成為全公司的智慧和經，從而推動整個公司質量水平的提升。
