宇通客車：Yutong Bus 熱銷古巴

 

    車到山前必有路，是中國的一句老話，但對于海外市場而言，很多中國汽車企業(yè)屢遭“禁行”， “品牌”和“服務(wù)”兩大核心問題制約著中國車企的海外暢行。

 

    行至險處，可見風(fēng)生水起，恰恰正是“品牌”和“服務(wù)”，成為中國客車第一品牌宇通客車暢行世界的“綠色通行證”。從加勒比海到紅海，宇通客車的海外市場不斷擴大。憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)打造出的“綠色通行證”，宇通正受到越來越多國家和人民的認(rèn)可。

 

    近日，“中非合作論壇第四屆部長級會議”在埃及紅海之濱沙姆沙伊赫順利閉幕。在非洲市場享有盛譽的宇通客車，繼服務(wù)08年北京奧運會及09年國慶60周年閱兵典禮后，又為本次中非合作論壇這項國際級官方會議，提供54輛豪華旅游客車作為會務(wù)用車，接送多國參會代表。美麗的紅海之濱，見證中非友好的車隊一路暢行，而早在4年前，非洲大地上就已出現(xiàn)了宇通客車的身影。如果旅游前往埃及，不管是在開羅還是在紅海之濱沙姆沙伊赫，都有外觀新穎靚麗的宇通客車迎接全球的游客。而在加勒比海畔的古巴，各種型號的宇通客車行駛在古巴的城鄉(xiāng)公路、街頭巷尾。外電稱，宇通車改變了古巴人的生活。

 

卡斯特羅向民眾“推薦”Yutong Bus

 

    “Yutong Bus”！，“ok！ok！”。簡單的幾句話，令一場因語言障礙難以解釋的誤會，瞬間化為親切友好的禮贊。

 

    剛到古巴的時候，宇通的員工不太熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r。一次，他們開車在大街行駛，不知何故被警察攔下了。警察嘰哩咕嚕地說了一大堆，大家茫然不知。當(dāng)確認(rèn)他們是Chinese后，警察決定放行，一位同事感激地說了一句剛學(xué)到的“哥拉西亞斯，阿迪奧斯”（謝謝，再見）。誰知警察一聽說的是西班牙語，又立馬把大家攔下了，非要他們說清楚。這時，宇通一名工程師急中生智，拿出了印有宇通集團總裁湯玉祥和卡斯特羅總統(tǒng)合影的《宇通人》報紙，指著上面的卡斯特羅總統(tǒng)又指著警察，同時做高過肩膀向上的手勢告訴他：“Your Leader（你的領(lǐng)導(dǎo)）”，然后指著湯總做同樣的手勢告訴他：“My Leader”，警察看了看照片，馬上來了句“Yutong Bus”！ “ok！ok！”警察二話沒說立即放行。
據(jù)古巴共和國政府部長里卡多·卡布里薩斯·魯易斯透露，卡斯特羅主席還曾要求政府要向全國的老百姓介紹宇通客車，讓民眾都了解宇通客車、喜歡宇通客車。難怪印有湯玉祥總裁和卡斯特羅總統(tǒng)照片的這期《宇通人》有如此“神奇功效”。 

 

品質(zhì)和服務(wù)打造出“綠色通行證”

 

    為何卡斯特羅主席對宇通客車如此偏愛？為何連古巴警察一聽到“Yutong Bus”，就直接放行？宇通客車在古巴的知名度和市場占有率又為何如此之高？究其根本，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，是宇通品牌得以全球共享的有力保障，同時服務(wù)又成為品牌的最好宣傳。品牌與服務(wù)相得益彰，宇通獲得“綠色通行證”絕非偶然，而是源自真誠服務(wù)的點滴積累。

 

    一次，宇通公司一行四人前往古巴哈瓦那公交公司進(jìn)行走訪。在回程途中，他們突然發(fā)現(xiàn)前方不遠(yuǎn)處有一輛正在行駛的宇通客車ZK6120后引擎蓋一直敞開著。出于安全考慮，大家決定一探究竟。但不遠(yuǎn)處的一個十字街口，一道紅燈攔住了他們。

 

    三個十字路口后，經(jīng)過不懈地追逐終于追上了那輛ZK6120。宇通一行人員與那輛ZK6120并排行駛，并示意司機停車。司機停車后疑惑地望著這群中國人，翻譯告訴他“我們是中國宇通的，請問您的車出現(xiàn)什么問題了嗎？”司機笑笑“沒有?。　薄澳菫槭裁茨暮笠嫔w是開著的？”司機這時才恍然大悟，原來他的車剛剛進(jìn)行了檢修，發(fā)動機加完機油后，由于維修人員的疏忽，后引擎蓋忘記蓋了。追車的宇通人如釋重負(fù)地舒了一口氣，善意地提醒古巴司機要注意車輛行駛安全，并目送他漸漸遠(yuǎn)去。

 

    “無時無刻不對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)”，“自始至終對客戶關(guān)懷備至”，宇通客車的“綠色通行證”就是在這樣的細(xì)心、耐心、真心下被逐漸認(rèn)可。古巴司機最后投來的是一瞥感激且敬佩的目光，正是在這樣的點滴積累之中，源于宇通“服務(wù)”和“品牌”的交相輝映。宇通客車在古巴市場占有率高達(dá)98%， 成為宇通暢行海外市場的典范。

 

走向世界的中國客車第一品牌

 

    眾所周知，宇通在國內(nèi)市場早已成為名副其實的“客車第一品牌”。實施國際化戰(zhàn)略，成為國際主流客車供應(yīng)商則是宇通定下的海外發(fā)展目標(biāo)。

 

    2005年，宇通集團成立了海外市場部，開始將中國的客車產(chǎn)品、服務(wù)和交通理念帶到世界各地。短短五年間，宇通已累計出口近萬臺客車，產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)點遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，正在向著成為世界主流客車供應(yīng)商的目標(biāo)大踏步前進(jìn)。

 

    探尋宇通在古巴、埃及等市場成功的原因不難看出，憑借的正是優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)以及完善周到的服務(wù)。在海外這個廣闊的市場下，除了先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品這些“硬件”之外，更需要可靠性強的售后服務(wù)作為“軟件”，以此驅(qū)動海外市場的健康持續(xù)發(fā)展。日韓汽車產(chǎn)業(yè)迅速向世界擴張，就是依靠“構(gòu)筑客戶強烈的信賴感”這一法寶，而當(dāng)前宇通客車就是遵循這一規(guī)律，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)，讓“綠色通行證”獲得越來越多國家和地區(qū)的認(rèn)可。

 

    目前宇通客車的售后服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋到了全球一半以上的國家和地區(qū)，并針對客車產(chǎn)品售后服務(wù)的特點，建立了一支專業(yè)化程度高、技術(shù)能力強的海外服務(wù)團隊，確保第一時間提供完善的售后服務(wù)。以非洲為例，宇通目前在非洲有近10名常駐服務(wù)工程師，在非洲各國的合作伙伴的服務(wù)人員總數(shù)更是超過了330名。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，宇通在海外的售后服務(wù)人員甚至超過了銷售人員。同時宇通通過在各國建立配件中心庫，完善的配件庫存管理和物流體系，保證了各地配件的及時供給，從而保證車輛的正常運營。

 

    近日，宇通海外培訓(xùn)中心基地又在鄭州正式成立，該平臺的搭建將為進(jìn)一步提升宇通集團海外售后服務(wù)能力和水平提供有力保障。培訓(xùn)中心成立當(dāng)日即啟動了歷時50天的培訓(xùn)活動，針對來自蘇丹、菲律賓、埃及、新加坡、香港和澳門的海內(nèi)外經(jīng)銷商售后團隊進(jìn)行了集中培訓(xùn)。通過此類培訓(xùn)，不斷提高本地服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為宇通暢行世界的“綠色通行證”提供永續(xù)動力。希望未來當(dāng)我們在全球出行或旅游的時候，都能看到來自中國的豪華車輛為全球旅客服務(wù)。