欺上瞞下 卡車經(jīng)銷商如此忽悠用戶
2011年3月6日，小魯父子二人前往位于北京通州區(qū)一汽環(huán)島汽車銷售有限公司提車，我和兩位同事一同前往。針對(duì)工信部北京市場油耗達(dá)標(biāo)車型的深入調(diào)查，此次關(guān)注的重點(diǎn)集中在首批達(dá)標(biāo)J6M系列車型，小魯父子和親戚經(jīng)營輕卡運(yùn)輸很多年，積累了一部分資金，開始逐步嘗試進(jìn)入重卡領(lǐng)域。在買車前一天的交談中，父子有著坦率直爽的性格，雖然對(duì)重卡配置等相關(guān)知識(shí)并不了解，但對(duì)品牌的信任程度給我們留下了深刻印象，那么這次購車的情況如何呢？隨我們來看看究竟吧。
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小魯父子這次購買的是解放四橋高欄運(yùn)輸車，做了分期付款業(yè)務(wù)，在購車之前有很多疑問咨詢記者。溝通了解后，得知經(jīng)銷商并沒有對(duì)他們告知車輛的詳細(xì)配置，僅僅以一張宣傳單來做標(biāo)準(zhǔn)。口頭協(xié)議草簽了一份購車意向，收取了5000塊訂金，注意這里是“訂”，非“定”的含義，明理人非常明白玄機(jī)，訂金在法律上經(jīng)銷商有權(quán)利不退還。
車輛配置也沒有任何具體注明，包括變速箱，后橋速比。小魯主要跑綠色通道業(yè)務(wù)，針對(duì)蔬菜，水果等高時(shí)效性運(yùn)輸，在配置上要求相對(duì)較高。帶著疑問，我們終于見到現(xiàn)車。
● 底盤篇：整體滿意，小細(xì)節(jié)需改進(jìn)
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和小魯溝通了解到他對(duì)車輛的認(rèn)識(shí)僅限于發(fā)動(dòng)機(jī)為道依茨260馬力國三標(biāo)準(zhǔn)，其它并沒有概念。解放在對(duì)經(jīng)銷商的管理中，做了大量培訓(xùn)工作，并對(duì)經(jīng)銷商明確規(guī)定，賣錯(cuò)配置將嚴(yán)厲處罰。我確信解放的卡車品質(zhì)和管理本沒有問題。
在解放4S店，筆者先對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查，雖然出現(xiàn)了一些問題，但都在可以理解的范圍之內(nèi)，甚至很多問題有改裝過程中遺留的因素。
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筆者檢查儀表工作狀態(tài)，各類數(shù)據(jù)，沒有任何問題。
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發(fā)動(dòng)機(jī)翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)故障，沒有辦法正常工作？
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問題出現(xiàn)在左側(cè)的支架有些發(fā)澀，維修人員很快找到問題所在，故障排除。
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支撐起駕駛室，檢查管路連接部位與發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀態(tài)。
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這個(gè)部位的管路折彎有故障隱患，處理起來并不復(fù)雜，道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)非常干凈，贊一個(gè)。
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檢查了發(fā)動(dòng)機(jī)右側(cè)的各種管路有無干涉，卡子是否緊固，高壓油管啟動(dòng)后用手直觀感觸，沒有差異，滿意。
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在發(fā)動(dòng)機(jī)左側(cè)發(fā)現(xiàn)一些問題。發(fā)動(dòng)機(jī)排氣制動(dòng)氣管，飛濺的冰雨，石子等雜物會(huì)造成破壞，轉(zhuǎn)向輪也有干涉嫌疑。建議廠家J6配置道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)的系列車型更改氣路管走向，小問題影響全局的品質(zhì)。
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發(fā)動(dòng)機(jī)左側(cè)干凈整齊，各部件布局設(shè)計(jì)合理，維修檢查更加方便。
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助力轉(zhuǎn)向機(jī)油漬？不屬于產(chǎn)品質(zhì)量，在制造安裝過程中可能有排除空氣的作業(yè)，溢出少量油漬。
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下面進(jìn)行外圍檢查，看看這是什么？濾網(wǎng)，又是送車的人員拆掉的，放在駕駛室內(nèi)。
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油箱襯帶太薄，支架已經(jīng)接近貼到油箱了。是否這也是召回的缺陷呢？希望廠家進(jìn)一步提高細(xì)節(jié)處理。
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在變速箱上方我們看到一灘類似油漬的痕跡，難道是變速箱漏油？
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經(jīng)過確認(rèn)，是上蓋積攢的污水。變速箱周圍有改裝廠車廂電焊作業(yè)的殘?jiān)嬖冢赡苁抢鋮s水。
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● 上裝篇：做工粗糙，實(shí)在難以恭維
這是無意間看到的購銷合同其中之一，吉北順發(fā)與經(jīng)銷商一汽環(huán)島4S店簽訂的上裝合同。記住這個(gè)名字：“北京吉北順發(fā)汽車車廂有限公司”
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改裝廠上裝部分（與一汽底盤車無關(guān)）：
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這樣的不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品，隨便的焊接敷衍了事，單薄的鐵皮，沒有墊片的螺絲，簡單的擋泥板需要技術(shù)含量么？
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這樣的焊接讓我想起來網(wǎng)友“東北老兵”說過的話：“如果汽車企業(yè)去造神五，楊利偉肯定不敢上天，因?yàn)樗廊チ司突夭粊砹恕薄?/FONT>
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小編決定上車觀察
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鎖桿背面的固定位置沒有背部加強(qiáng)板？薄如紙的鐵皮，沒有墊片的螺絲。
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歪七扭八的合頁
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這樣的接線，到底意味著什么？
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上裝廠將前擋泥板取消了，泥土，雨雪飛濺到駕駛室后面，電器設(shè)備，線路板，各類傳感器如何保持干凈，正常工作？
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后尾燈的防水插座，沒有安裝到位，這應(yīng)該也是改裝廠安裝的問題。
● 與“駝馬牌”上裝對(duì)比。差距明顯
我們來看看另外一個(gè)廠家的“駝馬牌”上裝，制造商是廊坊京聯(lián)汽車改裝有限公司。
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漂亮的焊縫痕跡，在細(xì)節(jié)處理上下足了功夫。
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國標(biāo)鎖桿部件，真材實(shí)料。
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鎖桿固定背板，密封膠，自鎖螺栓全部齊全。這樣負(fù)責(zé)的改裝廠值得推薦。
● 經(jīng)銷商：糊涂賣車，造成損失誰來賠？
接著前面的疑問，車主小魯父子向銷售人員詢問，提供車輛的具體配置明細(xì)單，并強(qiáng)調(diào)變速箱與后橋型號(hào)，速比數(shù)據(jù)！戲劇性的事情發(fā)生了，銷售他們不知道？給了一張宣傳單？那好吧，還是我自己動(dòng)手吧。
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根據(jù)銘牌分析，整車公告為CA1310P63K1L6T4E，法士特8JS118變速器，非超速檔。配置BF6M1013-26E3-260馬力大柴道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)。457后橋速比不詳。
發(fā)動(dòng)機(jī)最大扭矩轉(zhuǎn)速為1400轉(zhuǎn)/分，配置最高檔速比為1.00的變速器，我們對(duì)經(jīng)濟(jì)時(shí)速和油耗的計(jì)算，不得而知！
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這是筆者電腦資料里457后橋從3.083-6.333區(qū)間速比配置庫，銷售人員在售車過程中沒有提供給用戶選擇？用戶使用中不適合自己的貨源和路況，造成的損失誰來負(fù)責(zé)？油耗高，動(dòng)力不足，或者早期故障究竟誰來買單？售前服務(wù)的重要性，能否得到關(guān)注？配置問題的投訴是否讓廠家覺醒，加大力度監(jiān)督經(jīng)銷商的行為？
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帶著這些疑問，我們?nèi)I(yè)務(wù)室咨詢了負(fù)責(zé)小魯父子此車的業(yè)務(wù)員周先生，得到回應(yīng)說配置問題不清楚，具體可以問廠家。敷衍了事的車輛上裝廠家與經(jīng)銷商，用戶究竟得到了什么？
● 結(jié)束語
從上面這些事我們可以看出，目前車輛投訴的問題值得深入思考。
實(shí)際上現(xiàn)在廠家的配置細(xì)分已經(jīng)能滿足用戶的各種需求了，但用戶在購車過程中首先接觸的是各類經(jīng)銷商的銷售人員，而問題的根源往往就是出現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)。做為經(jīng)銷商的銷售人員，理應(yīng)告訴用戶，讓用戶明白車輛詳細(xì)配置的比較、選擇以及配置的重要性，現(xiàn)在卻是一種麻木態(tài)度，導(dǎo)致使用當(dāng)中的一系列問題。無論結(jié)果如何，廠家和用戶都在蒙受損失。這些問題究竟誰之過？
不少用戶經(jīng)營卡車往往傾其所有資產(chǎn)，但是因?yàn)榕渲眠^錯(cuò)導(dǎo)致的經(jīng)營不善甚至破產(chǎn)，這將影響個(gè)人家庭甚至社會(huì)的和諧。同時(shí)也不可避免對(duì)品牌的信任度嚴(yán)重下降。
所以廠家激烈競爭的核心不僅僅是產(chǎn)品本身，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是非常重要的，應(yīng)該是面向用戶細(xì)致分析，最大限度滿足用戶的需求。
就前面提到的這一現(xiàn)象，現(xiàn)在來看是普遍存在于整個(gè)行業(yè)中，經(jīng)銷商的銷售隊(duì)伍素質(zhì)真的有待于提高。經(jīng)銷商也應(yīng)該明白：賣給用戶產(chǎn)品之后，不等于沒有相關(guān)的責(zé)任。忽悠用戶的結(jié)果只能是自食其果。
我們不難發(fā)現(xiàn)，這些不負(fù)責(zé)任的銷售人員，無疑是真正的罪魁禍?zhǔn)?，在激烈的市場競爭中，這樣的人，這樣的行為，必將導(dǎo)致商家聲譽(yù)降低。對(duì)用戶，也將可能造成無法挽回的損失。
