■  顧客至上  打造過硬服務團隊

筆者從廣汽日野服務部部長李洋處了解到，本次活動是廣汽日野汽車有限公司成立以來第一次舉辦售后服務技能大賽，參賽對象是廣汽日野全國特約銷售服務店（以下簡稱“特約店”）的服務人員，比賽項目涵蓋汽車理論知識、維修技能以及DX故障診斷三個方面。主辦方希望通過比賽提高服務人員排除故障的準確性和速度，提高服務人員一次成功修復率，縮短用戶等待時間，提高用戶滿意度，滿足用戶對售后服務多樣化且越來越高的要求。

據(jù)悉，廣汽日野將以本次比賽的結(jié)果作為重要參考依據(jù)，對全國特約店服務人員進行技術(shù)支持和資源配置，使優(yōu)秀特約店發(fā)揮榜樣作用，帶動其他特約店快速提高水平，打造出色服務團隊，為用戶提供更加滿意的服務。

特約店員工通過內(nèi)部培訓、店內(nèi)選拔、賽中角逐以及賽后交流，達到了主辦方“以賽代練”的目的。通過全國特約店之間的技術(shù)交流，激勵服務人員在較量中學習成長，實現(xiàn)服務水平的全面提升。

比賽已經(jīng)結(jié)束，比拼勁頭仍在繼續(xù)。服務技能大賽讓廣大用戶看到了一支訓練有素、業(yè)務精湛的服務團隊，他們以精益求精的工作態(tài)度服務用戶，為廣汽日野的長足發(fā)展打下了堅實基礎。未來，廣汽日野將繼續(xù)以顧客至上的服務理念為用戶創(chuàng)造更大價值。

■  親歷比賽  獲益良多

一位來自大賽一線的參賽選手說：“很高興參與廣汽日野第一屆售后服務技能大賽，通過這次大賽，我們和其他特約銷售服務店的同行進行了溝通、切磋和經(jīng)驗交流，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，大家在一起取長補短，獲益良多。大賽對我們今后規(guī)范化作業(yè)，提高客戶服務水平和經(jīng)營管理起到了良好的作用。 希望廣汽日野今后推出更多類似活動，提高客戶滿意度和實現(xiàn)客戶價值最大化，進一步促進銷量，實現(xiàn)雙贏。”

本次大賽冠軍李保保與筆者暢談獲獎感受：“我要感謝廣汽日野為我們搭建經(jīng)驗交流的平臺，在各級領導的直接關心下，賽前精心組織參賽選手培訓，選手準備更加充分、更有信心，以最好的狀態(tài)展示了售后服務人員的風采。通過這次比賽，我感覺到，廣汽日野對車輛品質(zhì)、維修技術(shù)規(guī)范的嚴格要求，也認識到自己存在的不足。這次大賽我最終摘得桂冠，不僅是對我個人能力的肯定，更是對廣汽日野售后服務工作的肯定。目前世界汽車技術(shù)日新月異，促使售后服務人員不斷提高自身技術(shù)水平。只有在工作中不斷學習和積累經(jīng)驗，才能更好地服務于每一位用戶?！?/FONT>