東風(fēng)股份建成國內(nèi)第一個(gè)遠(yuǎn)程專家診斷平臺(tái)

 

經(jīng)過1年近百次的運(yùn)營測試，遠(yuǎn)程專家集中診斷平臺(tái)可快速提升全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)技術(shù)水平，更快響應(yīng)用戶需求。12月28日，東風(fēng)股份遠(yuǎn)程專家診斷中心在武漢正式揭牌。東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒、副總經(jīng)理劉耀平等共同為專家診斷中心揭牌。同時(shí)，該中心還具備保險(xiǎn)理賠遠(yuǎn)程查勘功能。

 

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盧鋒在講話中說，大家要真正用好這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮好公司各類專家人才資源和優(yōu)勢，集合各系統(tǒng)力量共同快速響應(yīng)客戶訴求，同時(shí)也要根據(jù)實(shí)際需要不斷完善遠(yuǎn)程服務(wù)體系。希望專家診斷中心的落成，能使東風(fēng)股份快速響應(yīng)服務(wù)客戶的水平有質(zhì)的飛躍，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

 

據(jù)介紹，東風(fēng)股份相關(guān)技術(shù)人員歷時(shí)20多天，通過對遠(yuǎn)程技術(shù)保障體系中“主機(jī)部分、傳輸部分、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、展示電視、控制電腦”等硬件及軟件進(jìn)行安裝調(diào)試后，使該診斷中心能快速與各服務(wù)站維修現(xiàn)場以語音通話、視頻切換、錄像存儲(chǔ)、照片拍攝等方式遠(yuǎn)程獲取車輛故障信息后，利用公司各類專家人才資源，適時(shí)處理客戶車輛疑難問題，并為市場品情分析及改善提供及時(shí)可靠的依據(jù)。

 

目前，專家診斷中心的運(yùn)營機(jī)制初步設(shè)定為三級(jí)診斷體系，即以服務(wù)工程師為主體的日常診斷和以中級(jí)或高級(jí)工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會(huì)診。所有專家將集中應(yīng)診，對整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和電器類問題進(jìn)行全面診斷分析。同時(shí)，專家診斷中心將與保險(xiǎn)理賠結(jié)合，為保險(xiǎn)公司服務(wù)現(xiàn)場理賠查勘提供有力支撐，進(jìn)一步提升服務(wù)的時(shí)效性。

 

東風(fēng)股份服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2011年1月起，公司就開始在湖北區(qū)域試點(diǎn)開展以“三大目標(biāo)-九項(xiàng)策略”為核心的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，并在全國選取11個(gè)區(qū)域同時(shí)推行，取得極好的效果，使“服務(wù)到家”理念深入人心，進(jìn)一步強(qiáng)化了東風(fēng)輕卡“真美滿”服務(wù)品牌。

 

7月15日，“龍騰計(jì)劃”的實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中“服務(wù)到家”的理念提出了更高要求?；诖?，公司決定構(gòu)建專家診斷中心，并已完成對全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)51家服務(wù)站配備了58臺(tái)終端診斷設(shè)備。2012年初將新增加74臺(tái)終端設(shè)備用于網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)區(qū)域覆蓋，到2012年中旬將完成全網(wǎng)覆蓋，最終建立所有東風(fēng)輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻專家診斷體系。

 

專家診斷中心的落成，標(biāo)志著東風(fēng)股份技術(shù)支援體系的進(jìn)一步完善，為輕卡行業(yè)服務(wù)推出了一個(gè)全新的模式，為東風(fēng)輕卡市場美譽(yù)度的提升提供了強(qiáng)有力的支撐，必將成為輕卡行業(yè)服務(wù)的一個(gè)新標(biāo)桿。