一汽解放服務(wù)滿意度快速提升

解放公司在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)力求完美，提供優(yōu)秀產(chǎn)品給市場(chǎng)和用戶，對(duì)售后服務(wù)更是傾注大量心血，力爭(zhēng)打造完善的售后服務(wù)體系。近日，一份由第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)（北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社）連續(xù)兩年的數(shù)據(jù)采樣、對(duì)比的調(diào)查顯示，一汽解放的銷售服務(wù)滿意度由2010年的第五位提高到2011年的第一位，領(lǐng)先于其他商用車企業(yè)。
 

此次調(diào)查的5家車企都是國內(nèi)重要的商用車生產(chǎn)企業(yè)，解放經(jīng)過2年的努力，無論對(duì)比其他車企還是對(duì)比自己過去，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。2010年底，解放銷售公司使用了訂單管理系統(tǒng)，銷售網(wǎng)絡(luò)及時(shí)把各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售清單數(shù)據(jù)反映在長(zhǎng)春本部的終端。這就為后續(xù)的銷售服務(wù)提供了準(zhǔn)確的第一手信息。本部將各網(wǎng)點(diǎn)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，針對(duì)不同情況組織產(chǎn)品備件，保證用戶第一時(shí)間得到解放的售后支持。
 

對(duì)于用戶來說，卡車就是賺錢工具，圖的就是省時(shí)省心省錢。省時(shí)，就要保證用戶汽車的出勤率和能動(dòng)率。解放采取為自卸車、專用車（5臺(tái)以上的客戶）提供駐站式服務(wù)和伴隨服務(wù)，只要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬上為用戶處理，提供解決方案。同時(shí)，指定車型購入的半年內(nèi)提供三次免費(fèi)檢查，維護(hù)車輛性能，規(guī)避故障隱患。這樣用戶節(jié)約出來的時(shí)間，就可以將卡車更多地用在跑運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)出上。省心，就要保證用戶使用便利。豐富的備件售后網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持的服務(wù)站能第一時(shí)間給用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)上的支持。分別組織具有針對(duì)性的服務(wù)準(zhǔn)備組和技術(shù)支持組，無論是從產(chǎn)品原廠備件，拆裝更換備件的工具，還是運(yùn)輸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題和故障，都能讓用戶得到快速的解決。省錢，就是在各層面降低用戶使用成本。解放銷售公司對(duì)標(biāo)同行業(yè)和附件廠的備件價(jià)格，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)調(diào)整，真正讓用戶從價(jià)格中得到實(shí)惠。
 

對(duì)消費(fèi)者而言，購車之后接觸最多的就是售后服務(wù)，目前，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度也逐步升高，售后服務(wù)是車主用車生活的重要組成部分，產(chǎn)品滿意度是一個(gè)非常有效的度量和認(rèn)識(shí)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及再次購買傾向的指標(biāo)，作為中重型卡車的領(lǐng)軍企業(yè)，解放通過不斷的努力，贏得了用戶的信任。