400余兄弟相聚 東風(fēng)兄弟俱樂部創(chuàng)立5年

 

“兄弟，可又見到你了！”

 

“兄弟，有啥事找我！”

 

一雙一雙的手相握，彼此傳遞著兄弟間的情義。

 

紅色的“東風(fēng)兄弟俱樂部”制服，看一眼就感覺到溫暖，400余位兄弟們相見，分外親熱。

 

“有一種情誼叫不離不棄／有一種聲音叫不分高低／有一種親密叫信賴無疑／我們是兄弟／我們在一起／兄弟的情義正創(chuàng)造著奇跡．．．．．．”

 

溫馨的旋律在盛會上蕩漾。

 

“我欣喜地看到，助人為樂的雷鋒精神成為俱樂部會員主旋律?！睎|風(fēng)汽車股份總經(jīng)理盧鋒在致辭中感慨。

 

襄陽好風(fēng)日，留醉與山翁。這是不久前，東風(fēng)兄弟俱樂部第二次全國會員代表相聚古城襄陽時留下的一組感人肺腑的鏡頭。

 

俱樂部第二次會員代表大會

 

模式創(chuàng)新篇

 

目前，中國大約有4000萬的卡車司機(jī)群體，可以說，他們?yōu)閲业慕?jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

 

作為一個特殊的群體，卡車司機(jī)以駕駛室為家，每天奔波在不同的地方，也會遇見到各種不同的困難。

 

同在天涯，彼此間互相幫助，是解決卡車司機(jī)間發(fā)生突發(fā)性事件的一個最好的渠道。

 

那么，作為汽車企業(yè)，如何更好地服務(wù)這一時空不斷變化的特殊群體，為他們創(chuàng)造價值？

 

對這一課題的研究，已經(jīng)引起國內(nèi)汽車企業(yè)的高度關(guān)注。

 

早在1999年創(chuàng)立之初，以制造、銷售輕卡為主業(yè)之一的東風(fēng)汽車股份就構(gòu)建了企業(yè)的責(zé)任體系，明確了對客戶、對員工、對環(huán)境和合作伙伴、對國家社會等“六負(fù)責(zé)”的企業(yè)核心價值觀。

 

會員參觀展車

 

其中，很重要的一項(xiàng)，就是“對客戶負(fù)責(zé)”。東風(fēng)汽車股份不僅要為客戶提供安全、節(jié)能、環(huán)保的汽車，更要為客戶提供全方位的服務(wù)創(chuàng)新價值。

 

13年來，東風(fēng)汽車股份秉承這一宗旨，通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，不斷滿足客戶的個性化需求。

 

在這一宗旨的指引下，2007年東風(fēng)兄弟俱樂部應(yīng)運(yùn)而生。這是在國內(nèi)誕生的第一家全國性、公益性卡車司機(jī)組織。

 

這也標(biāo)志著東風(fēng)汽車股份在服務(wù)客戶、關(guān)愛客戶等方面逐步走向組織化和系統(tǒng)化。

 

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作為東風(fēng)汽車股份水平事業(yè)平臺的構(gòu)成之一，東風(fēng)兄弟俱樂部致力于服務(wù)全國東風(fēng)輕型商用車兄弟，為輕型商用車司機(jī)提供營運(yùn)解決方案。除了提供緊急救援等車務(wù)服務(wù)外，東風(fēng)兄弟俱樂部還聘有交通法律、健康、維修保養(yǎng)等顧問，為會員解疑答惑。

 

俱樂部法律顧問

 

從創(chuàng)立至今，東風(fēng)兄弟俱樂部俱樂部從零起步，在沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒、沒有捷徑可走的情況下，不辱使命，大膽探索，已經(jīng)形成了一套較完整的七大會員服務(wù)體系，創(chuàng)建出符合卡車司機(jī)特點(diǎn)的俱樂部運(yùn)行模式。

 

五年間，東風(fēng)兄弟俱樂部得以穩(wěn)健成長，由曾經(jīng)的22家分部發(fā)展為今天的61家分部、16對高速公路會員服務(wù)區(qū)；會員數(shù)量越來越多，總數(shù)達(dá)數(shù)十萬之眾，遍布祖國的大江南北，會員之間真情互助，展示了兄弟一般的情懷；大家誠信經(jīng)營，讓社會上越來越多的人認(rèn)識到，東風(fēng)兄弟俱樂部是一個好人的組織、是一個誠信的組織。

 

東風(fēng)兄弟俱樂部是一項(xiàng)新生事物，也是東風(fēng)汽車股份在汽車后市場的一次新的嘗試。

 

針對這一創(chuàng)新模式的未來發(fā)展，在東風(fēng)兄弟俱樂部第二次全國會員大會上，東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理盧鋒寄予厚望：

 

其一，東風(fēng)兄弟俱樂部與高速公路服務(wù)區(qū)的合作模式是前所未有的。雙方的合作模式，是建立在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙利雙贏的基礎(chǔ)上。認(rèn)準(zhǔn)的合作模式一定要大膽地實(shí)踐，在積累的基礎(chǔ)上善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

 

其二，卡車俱樂部在中國沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，東風(fēng)兄弟俱樂部要付出更大的努力去探索，快走快試，一定要保持走在行業(yè)的前列。

 

當(dāng)然，一個組織，其存在的基礎(chǔ)是要有創(chuàng)造價值的能力。五年來，東風(fēng)兄弟俱樂部為社會、為會員、為東風(fēng)創(chuàng)造了自己的價值。

 

社會價值篇

 

早在2007年創(chuàng)立之時，東風(fēng)兄弟俱樂部就在剛成立的分部啟動“誠信宣言”活動。通過成立儀式上的代表宣誓、宣傳單的發(fā)放、專欄發(fā)布等多種載體向會員宣講誠信的力量，鼓勵會員共同營造誠信的社會風(fēng)氣。

 

2009年，東風(fēng)兄弟俱樂部在全國各地舉辦“警民共建、和諧交通”工程，倡導(dǎo)文明駕駛，融洽司機(jī)與交通管理部門的關(guān)系，得到了會員與各地交管部門廣泛認(rèn)可。

 

2011年，在東風(fēng)公司響應(yīng)中央號召開展的“三先三最”為主題的“為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，東風(fēng)兄弟俱樂部努力踐行，在全體會員中積極開展“低碳安全最先做到，文明駕駛最先踐行，誠信公民最先展現(xiàn)”的專題活動，鼓勵全體會員爭做“文明汽車用戶、最佳社會公民”，得到了社會和會員的高度肯定。

 

在為會員創(chuàng)造價值方面：

 

首先，會員之間真情互助，營造“在家?guī)蛣e人，出外有人幫”的良好氛圍。

 

卡車是掙錢的工具，卡車司機(jī)是流動的群體，出門在外，困難多，最需要異地朋友的幫助。僅2011年，俱樂部1300多名會員幫助了別人，2000多名會員受到了各樣的幫助，會員間的互助成為主旋律。

 

其次，共同打造誠信的貨運(yùn)組織，提高會員的上貨率。

 

誠信，是俱樂部對會員最基本的要求，誠信已成為俱樂部會員最深的烙印。俱樂部為會員配備了特殊的誠信身份標(biāo)志，包括誠信分級的車名片、會員服裝、車貼等，并堅決淘汰了不誠信的會員，保持了俱樂部是一個誠信的組織形象。“誠信”也回報了會員，目前，誠信銀卡以上的會員，上貨率可以提高10%左右。

 

其三，俱樂部努力為會員改善運(yùn)營環(huán)境，降低運(yùn)營成本。

 

在日常開展的工作中，東風(fēng)兄弟俱樂部通過會員活動、信息服務(wù)、會員日、專家服務(wù)等形式，為會員提供經(jīng)濟(jì)安全駕駛技巧、車輛養(yǎng)護(hù)技巧等信息。核心會員年均節(jié)省燃油費(fèi)2%左右，公路三亂罰款平均降低了5%左右。2011年，俱樂部會員共節(jié)省燃油費(fèi)一千萬多元。

 

同時，東風(fēng)兄弟俱樂部通過舉辦交通法律學(xué)習(xí)班，培養(yǎng)一批知法、守法并敢于維法的會員，為遏制公路三亂增添一份正義的力量。

 

在為社會和會員創(chuàng)造價值的同時，也為東風(fēng)創(chuàng)造了價值。東風(fēng)兄弟俱樂部進(jìn)一步實(shí)踐東風(fēng)公司“關(guān)懷每一個人、關(guān)愛每一輛車”的企業(yè)理念。對客戶關(guān)懷方面，東風(fēng)兄弟俱樂部將商道關(guān)懷轉(zhuǎn)變?yōu)槿宋年P(guān)懷。商道關(guān)懷的核心是“經(jīng)營”，而人文關(guān)懷的核心在于“責(zé)任”。

 

會員風(fēng)采篇

 

東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理盧鋒談到東風(fēng)兄弟俱樂部的工作時，一直期望會員個個都是活雷鋒，人人都是有思想的卡車司機(jī)。

 

五年來，東風(fēng)兄弟俱樂部努力地朝著這個方向前行。

 

這是發(fā)生在會員身邊的真實(shí)故事。

 

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前不久，山東濟(jì)南商河的會員王宗利在東風(fēng)兄弟俱樂部短信平臺上留言：

 

今天上午，有一輛車號魯Ac1833的司機(jī)兄弟經(jīng)過銀河路與商中路口，離路口不足50米，我發(fā)現(xiàn)了上前把他攔下來，說前面是禁行路段，讓他避免了罰款。我還告訴他，如果到了陌生地方迷了路，只要路邊有東風(fēng)車經(jīng)過，你可以放心地去問，他們基本是東風(fēng)兄弟俱樂部的會員，大家會幫助你的。雖說這不是一件啥大事，但我要讓每一位貨車司機(jī)都知曉，東風(fēng)有中國唯一的卡車司機(jī)俱樂部。

 

五年的發(fā)展，會員不僅做到了真情互助，而且真正感受到“兄弟”這個詞的份量和可貴。

 

在手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)空前發(fā)達(dá)的今天，信息就是財富，對于卡車司機(jī)來說更是如此。路況和氣象信息、油價漲跌動態(tài)、產(chǎn)業(yè)利好政策、公路三亂動態(tài)、貨源信息等，都是卡車司機(jī)最需要得到的信息。

 

除了俱樂部有專門的信息中心收集外，每天的短信平臺也會收到大量的來自會員發(fā)來的信息。東風(fēng)兄弟俱樂部有選擇性、有針對地向全國會員發(fā)布，做到“信息共享，一路無憂”。

 

目前，俱樂部已經(jīng)形成了卡車司機(jī)最常見、最需要的知識庫，可以解答卡車司機(jī)全部的交通法律問題、熟知全國高速公路治安最差的區(qū)域、了解中國危險路況的分布、明徹防范貨運(yùn)風(fēng)險的技巧。

 

公路“三亂”給貨車司機(jī)帶來危害，甚至嚴(yán)重地影響國家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。東風(fēng)兄弟俱樂部鼓勵會員要學(xué)法、知法、守法，只有知法、守法才能有底氣與公路“三亂”斗爭。

 

2011年，央視熱播了系列節(jié)目——聚焦物流頑疾。其中，有三集都是以東風(fēng)兄弟俱樂部法律顧問王金武，和部分會員為線索拍攝的，反映出了會員們?nèi)找鎻?qiáng)化的法律意識。

 

參加過俱樂部第一期交通普法班的會員李志虎，講了這樣一個故事：

 

那天，我開車經(jīng)過山東冠縣，路邊停著一臺警車，警車上的人示意我停車，我沒停走了，沒走出兩公里，他們開車追上來把我截下。我看警車?yán)锞鸵粋€人，他問我要駕駛證。我反問交警有執(zhí)法證沒有，交警說執(zhí)法證忘帶了，在隊(duì)上。我說我駕駛證忘家了。交警說你可以跟我上隊(duì)上看下執(zhí)法證，我說那你跟我去我家看駕駛證吧。交警無語了，我說交警同志，你已經(jīng)違法了，說完我上車走了。

 

為啥我能瀟灑地一走了之？因?yàn)槲抑澜痪噶藘牲c(diǎn)錯誤：一是法律規(guī)定不允許單獨(dú)執(zhí)法，二是必須帶執(zhí)法證。

 

這就是知識給會員帶來的力量，這就是知識給會員帶來的尊嚴(yán)！

 

做一名有思想的司機(jī)，已經(jīng)成為會員們?nèi)松非蟮挠忠粋€新的目標(biāo)。

 

幸福未來篇

 

未來，東風(fēng)兄弟俱樂部依托東風(fēng)汽車股份水平事業(yè)，將為會員提供幸福指數(shù)更高的增值服務(wù)。

 

----將借助網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，為會員提供更加便捷的技術(shù)服務(wù)。將以全國服務(wù)站為基礎(chǔ)，通過機(jī)動服務(wù)車，為所有客戶提供24小時到位，48小時修好的限時服務(wù)，和定期定點(diǎn)上門服務(wù)。目前，在湖北區(qū)域試點(diǎn)工作已經(jīng)結(jié)束，將陸續(xù)向全國推廣。

 

----將借助汽車專家遠(yuǎn)程診斷中心平臺，由坐診專家組通過遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、射頻語音系統(tǒng)和機(jī)動服務(wù)車，為遠(yuǎn)在千里之外的會員提供專業(yè)服務(wù)。

 

----東風(fēng)汽車股份已與英大泰和財產(chǎn)保險公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將為會員提供實(shí)惠的保險、快捷的服務(wù)便利。

 

----將借助客戶助理信息管理平臺，讓失蹤客戶（1年以上沒有來過服務(wù)站的）回家?？蛻糁砻刻焐习嗟卿浽摴芾砥脚_后，系統(tǒng)會自動彈出包括“新增客戶回訪、可能保養(yǎng)用戶回訪、外出救援派工及5個電話執(zhí)行、客戶生日問好”等8項(xiàng)工作。

 

目前，東風(fēng)汽車股份正在利用此平臺對省內(nèi)1.8萬余名“失蹤客戶”的進(jìn)行清查，并開展“復(fù)活”行動。

 

2012年，將有更多的卡車兄弟加入到東風(fēng)兄弟俱樂部，都是兄弟，一起向幸福進(jìn)發(fā)！