重卡企業(yè)年會看細(xì)節(jié)：你把用戶當(dāng)上帝了嗎？

 

    以“用戶需求”為第一關(guān)注點(diǎn)，與經(jīng)銷商共贏，每個企業(yè)都致力于如此，但是真的能做到嗎？或許，在年底的商務(wù)大會上可窺一斑。

 

    12月15日，一汽解放商務(wù)大會率先召開。清晨，從銀裝素裹、天寒地凍的廣場走入禮堂，一汽解放的各位領(lǐng)導(dǎo)，從總經(jīng)理、書記到銷售老總等等，一字排開站在門廳，握手迎接各位代表，讓人頓感溫暖。大會開始后，主持人首先歡迎各位經(jīng)銷商和改裝廠等，接下來才介紹一汽解放的各位領(lǐng)導(dǎo)。今年年會，明顯感到了解放的去官僚化和貼近用戶。一汽解放副總師吳碧磊介紹產(chǎn)品和技術(shù)時，總是先解讀各地區(qū)各類用戶需求，再介紹解放產(chǎn)品特點(diǎn)以及跟競品的比較。針對不同的地區(qū)，吳碧磊重點(diǎn)推薦一款性能適合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品，并非單純強(qiáng)調(diào)其技術(shù)的先進(jìn)性。而一汽集團(tuán)總經(jīng)理許憲平發(fā)言時，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的也是，要讓經(jīng)銷商賺錢，怎么樣才能讓經(jīng)銷商賺大錢。在解放的商務(wù)大會中，筆者可以明顯感到從高層自上而下地更關(guān)注用戶、尊重用戶，這也許可以從側(cè)面解釋解放2013年市場占有率上升的原因。

 

    18日，陜汽商務(wù)年會，以《卡車合伙人》微電影開幕。這電影既借用了2013最火電影之一——《中國合伙人》中的“合伙人”概念，又闡釋了廠家、渠道、用戶這三者合作同贏、風(fēng)雨同舟的關(guān)系。事實(shí)上，陜汽一直高度關(guān)注用戶，曾經(jīng)舉辦過的《中國卡車司機(jī)節(jié)》，曾經(jīng)大量調(diào)查匯總的《中國卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》，都給予卡車人無數(shù)的人文關(guān)懷和精神物質(zhì)支持。本次微電影，可以看作是陜汽一直關(guān)注用戶，合作共贏理念的延續(xù)。

 

    同在這一天，中國重汽商務(wù)大會一改技術(shù)男的枯燥乏味舊貌，取而代之的是多媒體技術(shù)的應(yīng)用，以及絢爛多彩的會場布置，還特別請來了電視臺的主持人。遺憾的是，這個主持人的主持業(yè)務(wù)很專業(yè)，但對商用車行業(yè)卻不夠?qū)I(yè)。在開場后，主持人首先介紹領(lǐng)導(dǎo)，并且，每念一個領(lǐng)導(dǎo)名字，后面就要加一句歡迎，接下來是全場熱烈的掌聲，一直介紹了近20位重汽領(lǐng)導(dǎo)。按理，企業(yè)在自己門口開商務(wù)大會，經(jīng)銷商和改裝廠都是從祖國的五湖四海遠(yuǎn)道而來的，應(yīng)該是企業(yè)歡迎各位經(jīng)銷商的到來，而不是正相反。

 

    有人說，用戶是你的衣食父母；也有人說，渠道為王，經(jīng)銷商的忠誠度和能力對企業(yè)至關(guān)重要。這些道理誰都懂，但是，能夠怎么做到，并且還要讓經(jīng)銷商和用戶能夠看得到、感受到，也許，這是每個企業(yè)都要認(rèn)真思考和實(shí)施的。