重汽銷售部用戶服務(wù)視頻技術(shù)平臺(tái)投用

 

近日，中國(guó)重汽銷售部用戶服務(wù)中心引進(jìn)的視頻技術(shù)支持平臺(tái)正式投入使用。

 

該平臺(tái)的引進(jìn)標(biāo)志著銷售部用戶服務(wù)中心對(duì)售后服務(wù)工作的又一次強(qiáng)化升級(jí)，標(biāo)志著用戶服務(wù)中心對(duì)技術(shù)支持的“無域化、可視化”。該視頻支持平臺(tái)可以通過服務(wù)手機(jī)和用戶服務(wù)中心總部進(jìn)行視頻通話，用戶服務(wù)中心和生產(chǎn)單位技術(shù)人員可以足不出戶的通過視頻，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)分公司、服務(wù)站進(jìn)行即時(shí)的技術(shù)支持，為用戶解決臨時(shí)緊急的故障，解用戶之所急，更快更好的完成售后服務(wù)工作。

 

12月13日，中國(guó)重汽銷售部用戶服務(wù)中心召開了服務(wù)系統(tǒng)視頻會(huì)議，會(huì)議就今后的售后服務(wù)工作進(jìn)行了部署。銷售部副總經(jīng)理魏福平做重要講話，服務(wù)中心和分公司售后服務(wù)相關(guān)工作人員參加了會(huì)議，銷售部用戶服務(wù)中心經(jīng)理徐日升主持了會(huì)議。

 

會(huì)議中，用戶服務(wù)中心副經(jīng)理趙志峰講解了今后配備件工作的要求及配備件“一線通”操作流程解讀，用戶服務(wù)中心調(diào)度室講解了今后調(diào)度工作的改革方案。