你只知道解放客服的另一端，小姐姐們服務(wù)親切、聲音甜美。殊不知幫用戶解決的每一個問題，都需要扎實的專業(yè)知識，正所謂“拿起話筒三分鐘，臺下至少兩年功”。

8月15日上午9點，一汽解放營銷總部第四屆“感動之星”客戶聯(lián)絡(luò)中心技能大賽燃情登場。

一汽解放營銷總部副總經(jīng)理胡曉冬為本次大賽致辭。

胡曉冬指出：客服中心作為服務(wù)環(huán)節(jié)的最前沿，是客戶感受解放服務(wù)水平的窗口，身上承擔(dān)的責(zé)任和壓力越來越大。感動服務(wù)品牌建立至今已歷十余載，通過不斷地優(yōu)化升級，感動服務(wù)已成為解放的金字招牌，深深的融入到每個解放人的血液中，希望全體客服始終秉承“客戶第一”的理念，發(fā)揚我們解放人的精神，為解放事業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)力量。

今年決賽采取全新的賽制，參賽方式為三人團隊賽，賽事共分為三個環(huán)節(jié)，必答題、搶答題與情景模擬。必答題與搶答題參考于知識技能競賽，情景模擬由演員將日常遇到的棘手問題拍成視頻短片加以呈現(xiàn)，給予選手和觀眾全新的體驗。

臺上，“感動之星”客服技能大賽正緊鑼密鼓；臺下，評委、觀眾熱情競猜。經(jīng)過三輪廝殺，最終由楊敏嬌、劉妍與陳麗嬌組成的“炫彩隊”過關(guān)斬將，勇奪桂冠。

比賽的最后，一汽解放營銷總部黨委副書記、紀(jì)委書記、工會負(fù)責(zé)人董昕對比賽進(jìn)行總結(jié)。他對選手的優(yōu)異表現(xiàn)及全體客服人員的辛勤付出給予了高度肯定，同時對大家表達(dá)了殷切期盼。

董昕指出：“見賢思齊焉,見不賢而內(nèi)自省也”，希望全體客服人員都能在工作學(xué)習(xí)過程中找差距，在改善過程中總結(jié)方法，持續(xù)進(jìn)步。

“感動之星”客戶聯(lián)絡(luò)中心技能大賽是營銷總部工會、綜合管理部、客戶關(guān)系管理部聯(lián)合舉辦的經(jīng)典賽事，歷經(jīng)三屆，人才輩出。不僅為解放員工提供了展示的平臺，同時以賽代練，有力地提升了員工學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力與專業(yè)能力