2020年1月10日，“感動服務-我心目中的解放”-第二屆感動服務客戶體驗分享會&新春大拜年暨第一屆卡友好聲音年度總決賽在廣州召開，集合全國十三位精英卡友，傾心分享他們與品牌之間的真情故事，唱響平凡人生的非凡激情。同時百名用戶親臨現(xiàn)場為卡友助力、為新春慶賀。

13位參賽選手為全國卡友送上新春祝福

本次活動一汽解放更首次開啟互聯(lián)網(wǎng)線上直播，全程直播活動現(xiàn)場盛況，廣泛覆蓋眾多網(wǎng)絡平臺，在線總觀看量累計超過10萬+。從故事到歌聲，在一汽解放打造的筑夢舞臺上，充滿感動和歡笑、凝聚著態(tài)度和溫度。

一汽解放持續(xù)打造行業(yè)領先格局

本次活動中，一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌及一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬等領導親臨現(xiàn)場，并針對一汽解放近年來的公益事業(yè)、售后服務工作等方面的問題接受了記者訪談。

劉書記指出：面對新的市場環(huán)境，2020年，解放將從品牌、產(chǎn)品、地域、渠道、服務等多方面實施創(chuàng)新發(fā)展，加強牽引車、載貨車、自卸車、專用車等細分市場和產(chǎn)品的挖掘 ，擴大東部區(qū)域領先優(yōu)勢、堅持鞏固西部突破成果，實現(xiàn)全品系、全區(qū)域的優(yōu)勢領先和短板突破。

一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌接受采訪

胡曉冬副總經(jīng)理則談及了解放服務體系對整體銷量目標達成的重要支撐作用，胡總表示：市場銷量領先離不開廣大卡車用戶的支持，所以一汽解放面對客戶的需求，服務體系上也做了大量工作。整體上以“感動服務”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構建服務體系當中，把控了“標準化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務。

一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬接受采訪

一汽解放“感動服務”十七年，以真情換真心

一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌開場致辭

下午4點，第二屆感動服務客戶體驗分享會隆重召開，本次活動依舊以卡友演講的形式進行，來自不同地域的卡友們，從寫稿到上臺演講，用樸實的字眼表達著心中的溫情。

2019年8月，“感動服務”線上共征文254篇，最后投票評選出《難舍難棄的解放情緣》、《一位卡嫂的心靈訴說》、《解放卡車·掙錢機器》、《踐行感動》、《海拔3200米的緊急救援》、《趙智衛(wèi)：青島高原上的感動服務排頭兵》六篇優(yōu)秀作品。情真意切的故事和動情的講述，讓現(xiàn)場一度感動至落淚。一次次的險中救援，長年累月的崗位堅守，為用戶解決著各種問題。一汽解放在為平凡的生活釋放最大的溫暖和善意。

感動服務參賽選手演講

這短短的六篇文章可能只是一汽解放在踐行“感動服務”中的太倉一粟，在踐行“感動服務”的這些年里，一汽解放給予用戶的從來不是站在品牌角度形式主義的輕薄告白，而是真切走到用戶的一份看得見摸得到的溫暖。最終通過現(xiàn)場評委及觀眾投票，冠軍馮存楠，亞軍羅勇、楊良旺，季軍李有奎、格桑達瓦、佀沁峰，選手們的精彩演講感動了在場的每一位觀眾。

一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌為冠軍馮存楠頒獎

一汽解放真切的從用戶車生活角度出發(fā)，構建“感動服務”品牌，深入挖掘梳理所有與用戶之間的接觸點，竭盡所能的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。通過多維度、全方位的工作，以完美的服務體驗全面超越用戶期待，實現(xiàn)用戶價值的全面提升。

一汽解放為卡友搭建的筑夢舞臺

如果說一汽解放的車好，一汽解放的服務好，那么大家可能是略有耳聞的。但是在現(xiàn)場真正讓記者震驚的，是卡友們直達專業(yè)水準的歌喉。

2019年8月，一汽解放依托“解放鷹雄匯”全面開啟卡友好聲音選拔賽，從線上預選到線下選拔，全國千名卡友刷爆卡圈。最終評選出全國七強選手：熱情颯爽的卡嫂陳丹娜、魅惑的詩意少年趙松松、實力唱將楊義忠、溫暖動情的男聲徐連科、硬漢柔情的謝洪彥、唱響時代之聲的李偉東、歌聲高亢的馮利，卡友們穩(wěn)健的臺風和動聽悅耳的歌喉讓記者為之傾佩。

好聲音參賽選手演唱

在我們的印象里，卡車司機可能是一群最普通的人，扛起生活的重擔長途跋涉終日奔波，磨滅了夢想和熱血的印記。此次，一汽解放為卡友搭建筑夢舞臺，助力實現(xiàn)卡友價值，為卡友創(chuàng)造價值。

在本次卡友好聲音年度總決賽開啟前，“解放鷹雄匯”開啟了全國七強線上投票通道，火熱程度一往無前，持續(xù)到活動結束前，線上累計總投票數(shù)超過30萬+。最終通過七位卡友現(xiàn)場競演，以線上大眾投票數(shù)和現(xiàn)場觀眾投票數(shù)累計相加，分別評選出第一屆解放卡友好聲音年度總決賽最具人氣獎徐連科，優(yōu)秀選手獎馮利、趙松松、謝洪彥、李偉東，年度季軍陳丹娜，年度亞軍徐連科，年度總冠軍楊義忠，讓卡友們實實在在的過了一把選秀癮。

一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌為冠軍楊義忠頒獎

不得不說一汽解放對于用戶關系體系上下足了功夫，“解放鷹雄匯”建立全國理事會及26個區(qū)域分會，強大的會員體系已經(jīng)吸引40萬解放卡友歸航，形式多樣的千余場線上線下的客戶關懷活動讓卡友們緊密相連，大幅度的提升了用戶的歸屬感和忠誠度?，F(xiàn)場的卡友們也表示：一汽解放讓他們感受到了品牌的力量和無微不至的關懷。

新春特送，踐行感動服務與實現(xiàn)卡友價值共行

2019年是一汽解放砥礪前行、奮勇爭先的一年。以中國商用車領域功勛卓越的領航者形象，再次衛(wèi)冕全球銷量最高的單一品牌，為新世紀元年開啟了一頁華麗的篇章。

在持之以恒的踐行“感動服務”中，一汽解放在“用戶第一”核心理念中不斷深化，與此同時，一汽解放“感動服務”也即將開啟品牌2.0全面升級，持續(xù)將堅持精益化、標準化、智能化、全程化，持續(xù)推進“四化”建設，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。

現(xiàn)場幸運用戶獲得一汽解放新春大獎

在本次活動中，一汽解放讓記者見識了能文能武的熱血卡友，更體會了一汽解放對用戶的那份無微不至的關懷及用心，在深深的感動之余更加期待解放與卡友的風采，期盼那些有溫度的平凡人生。