作為重卡市場的領(lǐng)軍企業(yè)，陜汽重卡貼心服務(wù)團隊堅持以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶需求的服務(wù)運營模式，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運營全過程。在重卡市場保有量迅速提升下，售后服務(wù)需求也同步增加，專業(yè)的服務(wù)運營模式將成為未來發(fā)展的主流，亦是滿足廣大客戶需求的必然結(jié)果。

深挖客戶需求，暖心慰問品升級

陜汽重卡服務(wù)團隊外出救援必備品一直是陜汽客戶切身經(jīng)歷連連稱贊的話題，這一舉措更是領(lǐng)先于其他重卡品牌。2020年，陜汽售后服務(wù)根據(jù)市場動態(tài)，在主動拜訪客戶走訪過程中，深入了解客戶真正需求，迅速完善了各項服務(wù)策略。針對外出救援必備品補助做了升級，外出必備品由原來10元/次，升級為30元/次。在陜汽服務(wù)人員外出救援時，主動為客戶送上精致且實用的暖心慰問品，真正做到了企業(yè)對客戶的暖心關(guān)懷，贏得更多客戶的信賴與贊譽！

主動響應(yīng)拉練，強化服務(wù)提效率

近日，昆明辦事處在云南省昆明市呈貢區(qū)鴻運大道，聯(lián)合陜汽重卡全媒體聯(lián)絡(luò)中心模擬客戶報修開展了服務(wù)拉練活動，通過模擬客戶車輛出現(xiàn)故障緊急救援，對昆明地區(qū)昆明德鑫、云南滇宏、云南航輝、昆明車友、云南盛豐等陜汽服務(wù)站進行夜間服務(wù)緊急拉練，旨在檢驗總部400服務(wù)派工后，服務(wù)站的響應(yīng)速度及工作效率。

活動最后，昆明辦服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場對后期的夜間服務(wù)保障提出嚴格的要求，要求服務(wù)站“以客戶滿意”為中心，24小時隨時待命提供服務(wù)保障，此次夜間服務(wù)拉練活動全面提升了區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)高效的保障能力。

助渠道走一線，全力拼搶促交付

近年來，陜汽重卡在東北區(qū)域市場高速發(fā)展，產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)提升。銷售公司服務(wù)部東北幫扶專員主動深入東北市場一線，全線幫扶，全程跟蹤客戶服務(wù)保障。

服務(wù)部幫扶專員每到一處，協(xié)同渠道一起開展客戶全價值體驗活動，深入了解客戶用車需求，探討近期市場情況及競品動態(tài)、終端價格等；同時對市場產(chǎn)品的金融、價格、商務(wù)等進行了分析了解，助力企業(yè)策略調(diào)整。通過在東北市場全方位的宣傳與推廣。8月17日，遼寧鞍山中富批量成功交付景華物流陜汽新M3000天然氣車 50臺，進一步推進了東北市場的銷量長虹。

2020年，陜汽重卡貼心服務(wù)團隊將以“創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶滿意度”為指引，緊密圍繞提升服務(wù)能力與運營模式為主線，將持續(xù)深挖客戶需求，引領(lǐng)產(chǎn)品趨勢，為客戶創(chuàng)造全新的服務(wù)體驗，提升客戶運營效益，全面助推市場營銷價值。