“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”是陜汽重卡貼心服務理念，亦是濟南陜汽服務站長期以來的服務標準。作為陜重汽特約服務站，濟南陜汽服務站始終把滿足客戶需求放在第一位，以客戶滿意為中心，持之以恒的追求服務至上，同時需要時刻保持著服務創(chuàng)新意識。

山東鈁盛源物流有限公司作為濟南陜汽服務站頭部服務客戶長期以來雙方保持著密切的合作關系，鈁盛源物流公司保有車輛超過50臺，以水泥、砂石料運輸為主，長期往返于濟南至新泰，單次運距超300公里。由于鈁盛源物流公司車輛的工作特性，長時間行駛可能會導致某些零部件疲勞損壞，致使車輛處于不安全工作狀態(tài)。針對這一情況，濟南陜汽服務站“想客戶之所想”，特為其推出了陜汽“你用車，我養(yǎng)車”的全生命周期增值服務模式。

在合作前期，服務站人員積極組織聯(lián)系司機參與學習，創(chuàng)新改變司機朋友長期以往的用車理念，定期對鈁盛源公司車輛進行全方位的維修保養(yǎng)，從服務響應速度、服務時限、一對一服務等方面對客戶做出了服務保障承諾。在后期合作過程中，濟南陜汽服務站會定期派專人到鈁盛源物流進行上門檢修，將安全隱患扼殺。同時對鈁盛源物流致電的保養(yǎng)維修需求，服務站會優(yōu)先協(xié)調(diào)站內(nèi)的服務精英派工維修，確保服務質(zhì)量，保障客戶車輛出行安全，為客戶創(chuàng)造最大價值，贏得客戶滿意。

售后服務沒有終點，濟南陜汽售后服務團隊將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步全面強化技能水平、全面提升服務品質(zhì)，時刻保持服務創(chuàng)新意識，挖掘并滿足客戶服務需求，認真貫徹銷服一體理念，以整體解決方案贏得客戶信賴，實現(xiàn)服務新跨越，竭全員之力助推并引領重卡服務再上新臺階！