第一商用車網(wǎng) 嚴(yán)駿 

面對全球最大汽車市場的海量需求，各國汽車巨頭紛紛向中國伸出橄欖枝。但是，歷史經(jīng)驗(yàn)告誡所有想要分一杯羹的跨國汽車企業(yè)，只有做好服務(wù)保障工作，才能真正贏得市場，商用車同樣如此。

那么，如何在廣袤的市場中精準(zhǔn)發(fā)掘自身潛在的用戶群體，從而以產(chǎn)品打動他們？沃爾沃卡車剛剛上線的微信小程序，為其它跨國商用車品牌提供了最佳的參照樣本。

借助社交平臺 沃爾沃服務(wù)搶得先機(jī) 

截至今年上半年，微信的月活躍用戶接近13億，作為世界第三、中國第一大社交軟件，微信的功能幾乎覆蓋了國人生活的方方面面，不論是工作、生活、學(xué)習(xí)都離不開它。

從熟人圈社交帶來的交流方式的轉(zhuǎn)變，到公眾號、小程序帶來的傳播方式和消費(fèi)者使用習(xí)慣的改變，誰率先掌握了微信入口，無異于擁有了海量潛在用戶的社群接口，對于致力于服務(wù)保障的沃爾沃卡車，這顯然是有必要的。

不同于乘用車的消費(fèi)品性質(zhì)，用戶購買沃爾沃卡車，更重要的在于其潛在的運(yùn)營價(jià)值。比如，高效出勤帶來的收益提升，周到服務(wù)帶來的運(yùn)維成本的降低，以及高安全性帶來的出行無憂。上線微信小程序，便是沃爾沃卡車結(jié)合中國市場環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)的重要措施。

跨國商用車企業(yè)應(yīng)該如何推動其在中國的發(fā)展進(jìn)程，并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，而沃爾沃卡車以服務(wù)為先導(dǎo)的方式，的確能幫助其快速贏得中國用戶的信賴，搶得市場競爭中的先機(jī)。

看車、服務(wù)、社交一站式體驗(yàn) 打造沃爾沃特色服務(wù)保障

如何更加便利的看車、選車，如何跟優(yōu)秀的同行交流節(jié)油心得，如何提升自身的駕駛技巧，如何獲取最新的行業(yè)咨詢，如何提升運(yùn)營效率，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯……

面對貼近用戶真實(shí)場景下的各類疑問，沃爾沃卡車微信小程序里給出了答案。

通過逼真的場景重現(xiàn)，沉浸式交互來幫助用戶更好的看車、選車；為卡友構(gòu)建專屬的交流平臺，以實(shí)現(xiàn)素未謀面卡友之間的互助交流；專業(yè)問題更有專家在家無償答疑解惑，而這只是沃爾沃卡車微信小程序諸多功能的冰山一角。

原創(chuàng)配件供應(yīng)，用起來更放心；量身定制服務(wù)協(xié)議，售后更省心；服務(wù)極速辦理，透明專業(yè)更舒心。與此同時(shí)，當(dāng)卡車司機(jī)對自身的職業(yè)前景及規(guī)劃感到迷茫時(shí)，沃爾沃卡車還可以通過官方小程序推出的駕培課程，幫助卡友們實(shí)現(xiàn)職業(yè)進(jìn)階、提升自身的內(nèi)在價(jià)值，從而不被時(shí)代所淘汰。對于想要購買沃爾沃卡車二手車的朋友，這個(gè)小程序中還可以提供二手車相關(guān)的最新資訊，讓卡友們實(shí)時(shí)跟進(jìn)不掉隊(duì)。

構(gòu)建看車、服務(wù)、社交一站式體驗(yàn)平臺，卡友們已經(jīng)感受到了沃爾沃卡車帶來的便利與不同，而想要享有如此全面的服務(wù)和功能，只需一鍵掃碼登陸，便可實(shí)現(xiàn)。

通過如此貼近用戶場景、接地氣的吸粉方式，沃爾沃卡車再次驗(yàn)證了跨國品牌生存的重要法則，不要試圖“教育”用戶改變他們的習(xí)慣，而是要順從其需求，提供市場所需要的產(chǎn)品，打造具有沃爾沃特色的服務(wù)保障方式，便是起點(diǎn)。

結(jié)語

中國擁有全球最龐大的卡車司機(jī)群體，解決縈繞他們心頭的難事，便是推動自身產(chǎn)品融入中國市場最直接、最有效的方式。

沃爾沃卡車推出的微信小程序，從最廣闊的維度覆蓋了潛在的客戶群體，而周到的服務(wù)機(jī)制與用戶價(jià)值提升方案，則使得駕駛沃爾沃卡車用戶，成為被同行艷羨的群體。在不同文化相互融合的過程中，沃爾沃卡車找到了打開中國用戶心扉的“萬能鑰匙”。