為了打造行業(yè)最優(yōu)的服務(wù)體系，2023年，一汽解放在售后服務(wù)領(lǐng)域打出一套“組合拳”，先后重磅推出：J7車主專享的五大權(quán)益；NG發(fā)動機、CNG發(fā)動機超長質(zhì)保政策；2023年自卸車輛專項服務(wù)政策；車輛“夜間突發(fā)狀況免費救援”以及“上門維保、停駛補償”等各類精細化服務(wù)，更精準、更及時、更有效地幫助用戶解決運營難題。在新政策的加持下，讓解放用戶真正感受到品質(zhì)與價值的雙重保障，這不僅體現(xiàn)了一汽解放對用戶權(quán)益的高度重視，更為行業(yè)樹立起全新服務(wù)標桿。

不妨，我們來盤點一下今年解放“感動服務(wù)”的進階內(nèi)容，對用戶有哪些具體受益？

自卸車輛專項服務(wù)政策——暖“芯”護航

解放2023自卸車輛專項服務(wù)政策，為用戶提供了三重福利，包括：“發(fā)動機只換不修”“發(fā)動機核心零部件保用期提升”“額外停駛補償”。

“發(fā)動機只換不修”指的是，對發(fā)動機質(zhì)量原因?qū)е滦枰鸶咨w維修的，購車12個月內(nèi)，解放承諾只換不修，即更換整機代替維修。此項政策適用于2023年在西北五省 （陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）銷售的搭載解放動力L/M發(fā)動機的自卸車，以及在全國范圍內(nèi)銷售的搭載6DK2的自卸車。

對于2023年銷售的搭載6DK2發(fā)動機的自卸車，發(fā)動機缸體、缸蓋、連桿、凸輪軸核心件的保用期延長6個月，從原來的24個月延至30個月。進一步保障解放產(chǎn)品的可靠性和耐用性。

另外，質(zhì)保期內(nèi)，如果因發(fā)動機質(zhì)量原因造成用戶車輛停駛，停駛補償標準從200元/6小時提升至300元/6小時。讓用戶更加舒心、安心、放心地使用解放自卸車。

夜間突發(fā)狀況免費救援——安全感爆棚

不久前，一汽解放針對夜間突發(fā)狀況推出免費救援服務(wù)。該政策適用于解放全品系車型，不限車輛銷售日期；不區(qū)分保內(nèi)、保外故障；不區(qū)分是產(chǎn)品問題還是客戶原因。一汽解放不怕晚，不嫌遠，提供夜間免費救援！解放承擔(dān)服務(wù)站外出費用，維修費用根據(jù)故障情況按現(xiàn)行索賠標準進行判斷。

夜間救援場景包括：1、車輛拋錨無法行駛；2、限速限扭等影響車輛行駛的故障；3、繼續(xù)行駛會危及安全或故障擴大的情況。只要用戶在夜間22:00（含）至06:00（含）時段需要救援，解放的救援團隊就會第一時間趕到用戶身邊，解決故障問題，給足用戶安全感。

上門服務(wù)、停駛補償——為用戶紓困解憂

今年，解放“感動服務(wù)”再進階，推出“上門服務(wù)”及“停駛補償”的具體措施，全力為用戶保駕護航、紓困解憂。

車輛有上門權(quán)益的情況下，可對客戶原因?qū)е碌墓收弦约败囕v本身原因?qū)е碌墓收?，解放提供上門服務(wù)，不區(qū)分故障在保內(nèi)還是保外；購車12個月內(nèi)，蓄電池在質(zhì)保期范圍內(nèi)，車輛裝載貨物且發(fā)生虧電無法啟動問題的，解放可免費上門搭電。

此外，針對解放J6和J7新能源車輛，維修開始后第25小時至車輛修復(fù)所用時間，解放分別給予用戶200元/停駛6小時（單日最高800元）和200元/停駛4小時（單日最高1200元）的停駛補償。

能夠成為中國商用車領(lǐng)軍企業(yè)，成為無數(shù)卡友熟悉且信賴的卡車品牌，與一汽解放堅持“以客戶為中心”的品牌核心價值觀是分不開的。解放踐行著“超越期待，直至感動”的服務(wù)理念，始終堅持站在用戶角度，洞察用戶的真實訴求，以用戶體驗為出發(fā)點，提供應(yīng)時而變、應(yīng)勢而動的產(chǎn)品和服務(wù)，全面滿足用戶需求。

一汽解放多項“感動服務(wù)”新政策的推出，無疑將進一步鞏固其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，也將推動整個行業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展。