隨著社會(huì)消費(fèi)需求的升級(jí)，售后服務(wù)早已成為卡友選車、購車的重要參考因素。一汽解放致力于成為“中國第一、世界一流”的綠色智能交通運(yùn)輸解決方案提供者，促進(jìn)社會(huì)更加繁榮。多年來，解放始終踐行“超越期待，直至感動(dòng)”的服務(wù)理念，通過不斷完善服務(wù)體系，并針對(duì)特殊狀況推出相應(yīng)政策，為卡車司機(jī)群體提供幫扶和關(guān)愛。

“感動(dòng)服務(wù)”溯源，堅(jiān)持“以客戶為中心” 

2002年，一汽解放率先提出并創(chuàng)建了“感動(dòng)服務(wù)”品牌，開創(chuàng)了國內(nèi)商用車服務(wù)品牌先河。

2018年，為了以更加完美的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的全面提升，解放對(duì)“感動(dòng)服務(wù)”品牌進(jìn)行了再次升級(jí)。并推出“優(yōu)你速”全場(chǎng)景服務(wù)模式，通過“深度參與、實(shí)時(shí)互動(dòng)、全程透明、結(jié)果評(píng)價(jià)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程可視化，加強(qiáng)服務(wù)保障和客戶關(guān)系維護(hù)，為“感動(dòng)服務(wù)”注入了新內(nèi)涵。

2019年，解放建立“鷹雄匯”卡友俱樂部，不僅能為用戶提供“保外全國24小時(shí)免費(fèi)救援”“免費(fèi)空調(diào)檢測(cè)”“保內(nèi)不停車服務(wù)”等，還能幫助用戶管理車隊(duì)、經(jīng)營線路、尋找貨源。基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境，“鷹雄匯”成為深化客戶關(guān)系、強(qiáng)化品牌歸屬的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，為客戶在服務(wù)、關(guān)懷以及運(yùn)營領(lǐng)域提供信息互通、資源共享，向卡友提供維保、衍生和增值服務(wù)。

2020年底，解放推出“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃和“解放會(huì)員福利計(jì)劃”，再次升級(jí)服務(wù)、賦能用戶，承諾對(duì)產(chǎn)品的三大總成核心部件終身質(zhì)量擔(dān)保，終身免費(fèi)維修，終身免費(fèi)送機(jī)濾。開創(chuàng)了行業(yè)終身服務(wù)的先河。

2022年，圍繞終端行銷、五度運(yùn)營、數(shù)據(jù)賦能等方面提升客戶黏性，由過程服務(wù)實(shí)現(xiàn)全品質(zhì)關(guān)愛，助力卡友暢行無憂。

2023年，“感動(dòng)服務(wù)”內(nèi)核再豐富，重磅推出J7用戶專享的五大權(quán)益：覆蓋“高殘值保值權(quán)益”“高效運(yùn)行保障權(quán)益”“雙重法律援助權(quán)益”“人車雙重險(xiǎn)權(quán)益”和“保內(nèi)外救援權(quán)益”，全方位為用戶保駕護(hù)航。此外，推出針對(duì)自卸車輛的專項(xiàng)服務(wù)政策，夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援，以及“一汽解放暖心護(hù)航2.0——互助正能量領(lǐng)航計(jì)劃”，為用戶提供線上、線下一體的救助幫扶。

“感動(dòng)服務(wù)”：超越期待，直至感動(dòng)

一汽解放作為國車長子，用心打造行業(yè)第一暖心商用車企業(yè)。急用戶之所急，解用戶之所難，通過不斷完善健全服務(wù)體系，帶給用戶全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。在全國，解放布局眾多服務(wù)站及備件中心，大幅縮短平均服務(wù)半徑，并提供全天候高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證用戶無論在何時(shí)何地求助，都能得到快速響應(yīng)?？ㄓ鸭娂姳硎荆航夥诺姆?wù)有速度、有力度、更有溫度。

2023年年初，一輛J6P天然氣牽引車在運(yùn)輸途中遭遇突發(fā)狀況，導(dǎo)致車輛停在半路。車主聯(lián)系到解放的沈陽盛中聯(lián)服務(wù)站，此時(shí)，用戶距離服務(wù)站約180km，為減少停駛時(shí)間，服務(wù)站人員迅速外出救援。維修人員歷時(shí)2個(gè)小時(shí)到達(dá)救援地點(diǎn)后，刻不容緩?fù)度氲骄o急地維修中。故障地點(diǎn)條件簡(jiǎn)陋，也不具備現(xiàn)場(chǎng)更換配件的條件，但維修人員克服重重困難，連續(xù)8個(gè)小時(shí)奮力維修，終于排除故障。車主萬分激動(dòng)，事后再次來到服務(wù)站，對(duì)解放服務(wù)站維修人員表示贊揚(yáng)及感謝。

用大愛讓服務(wù)升溫，以真心為客戶護(hù)航

2023年2月14日晚，山東車主趙師傅載一車水果前往長春水果批發(fā)市場(chǎng)。在經(jīng)過四平服務(wù)區(qū)時(shí)，車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無力、自動(dòng)熄火現(xiàn)象。趙師傅聯(lián)系到一汽解放客服，四平解放服務(wù)站第一時(shí)間派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予檢查。經(jīng)過一夜，故障尚未排除。當(dāng)時(shí)正值嚴(yán)冬，趙師傅拉的水果面臨凍壞風(fēng)險(xiǎn)，一旦延誤損失巨大。吉林商代處代表雷明軍經(jīng)理了解到情況后，馬上指派吉林銀海服務(wù)站解放專家攜帶相關(guān)配件前往現(xiàn)場(chǎng)救援。從清理油路，更換燃油濾芯，排除低壓燃油堵塞故障，到檢查高壓油路、分析泄壓故障、更換噴油器，終于在次日下午排除車輛故障。趙師傅感動(dòng)不已，對(duì)一汽解放的售后服務(wù)和備品供應(yīng)連連稱贊。

感動(dòng)服務(wù)，永不止步。目前，解放在全國已有1000余家專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，100余家服務(wù)驛站，可提供24小時(shí)全天候?qū)I(yè)、規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)。在未來的道路上，一汽解放將堅(jiān)持以客戶為中心，勇做客戶堅(jiān)實(shí)后盾，提供更加優(yōu)質(zhì)，更具價(jià)值的服務(wù)，持續(xù)“用大愛讓服務(wù)升溫，以真心為客戶護(hù)航”。