隨著物流行業(yè)進入成熟階段，客戶對于車輛維保成本愈發(fā)重視。但市場上的社會服務商眾多且大小不一，實力各有參差，無法保障客戶的維修時效、維保質量及成本控制等問題。歐曼為適應市場需求，給予客戶提供更加可靠、省心、全面的售后服務，從全生命周期出發(fā)，推出“全包服務”——通過歐曼的資源、配件和技術優(yōu)勢，確?？蛻舻木S保時效、質量、便利性和成本可控，為商用車用戶提供全新服務體驗。

完善服務目標 歐曼全包服務為用戶解決維保難題

早在十幾年前就提出“全程無憂”的歐曼，多年來一直把服務作為核心競爭力來打造品牌。如今，品牌明確服務目標，通過“以養(yǎng)代修、降本增效、車輛健康、運輸高效”的全包服務。將車輛保養(yǎng)、維修、救援等相關售后服務全部委托給歐曼，依據(jù)車輛使用場景及技術要求，雙方約定服務項目及服務價格，由歐曼為車隊提供專業(yè)、優(yōu)質、便捷、省心的維保服務方案。

為了讓用戶在車輛使用過程中暖心、省心、放心，歐曼根據(jù)用戶實際使用情況定制“6項”具體服務：

一是以快速服務為宗旨，以客戶滿意為目標，堅持“321 ”閃修服務理念，為客戶打造“不停車”的服務體驗，依托數(shù)字化手段賦能創(chuàng)新，全面強化服務體系能力，大幅提升服務時效；

二是實現(xiàn)服務網(wǎng)絡全覆蓋，全國各城市擁有1200+家專業(yè)售后服務網(wǎng)絡，服務網(wǎng)點人員專業(yè)素養(yǎng)高、技術能力強；

三是歐曼服務團隊全年全天候24小時值守，擁有260人以上的座席為客戶提供服務，夜間救援100%到位，快速維修、迅速解決客戶的問題，保障車輛無憂；

四是歐曼擁有100+名以上的服務技術專家，提供遠程技術支持和現(xiàn)場技術支持服務，為客戶做到更好地講解、指導，全力幫助客戶解決問題；

五是歐曼配件供應齊全，全國有1個CDC總庫，2個配件區(qū)域倉，70多家配件代理商，1200家服務商，2000家配件專賣店；

六是歐曼作為大品牌，履約能力強，維保落地方案按照規(guī)范，合同執(zhí)行到位。

價值與優(yōu)勢 全包服務讓歐曼邁向提質升級新階段

在商用車產(chǎn)業(yè)愈發(fā)“卷”的趨勢下，歐曼依托行業(yè)領先的技術實力，不僅為用戶提供切實所需的高效商用車產(chǎn)品，歐曼售后更是基于用戶需求導向，用管理成本為“0”、管理風險為“0”、維保質量風險為“0” 的全包服務，給予用戶更具價值感的服務體驗。

社會全包服務商眾多，公司規(guī)模大小不一，實力參差不齊。面對一般的車輛保養(yǎng)、小修，他們賠付壓力不大，大多不會出現(xiàn)推諉、拉扯等情況。但若是發(fā)生如發(fā)動機、變速箱這樣高價值、高成本的修理情況，社會承包商往往會出現(xiàn)推卸責任的情況。而歐曼全包服務擁有強大的品牌背書，歐曼重卡全包業(yè)務擁有幾大核心優(yōu)勢：履行承諾能力強，歐曼承包，履行合同能力強，大件維修不推諉；高性價比，最優(yōu)養(yǎng)修方案利用歐曼的技術優(yōu)勢，不為引客而做低價，只做最優(yōu)產(chǎn)品；保內(nèi)、保外都在服務站，一站式服務避免客戶來回奔波；品牌配件經(jīng)過歐曼質量體系認證，品質可靠、有保障；利用品牌授權網(wǎng)絡技術能力強，1200家服務站覆蓋全國各地；全生命周期服務，基于車輛高出勤率的系統(tǒng)策劃和保障保內(nèi)及保外服務。

綜上所述，歐曼全包服務是將客戶的風險轉移給自身，品牌負責車輛全生命周期的售后服務。客戶只需根據(jù)約定的方式，按運營里程或按單結算，即可鎖定維保成本，不多花冤枉錢、不扯皮。

提升服務觸達率，增強服務可及性，完善服務全面性。歐曼深入洞悉卡友需求，以不凡產(chǎn)品力打造行業(yè)領先的重卡產(chǎn)品，并以優(yōu)質全包服務政策深度賦能客戶全生命周期。未來，歐曼將結合重卡運營特點，全力以赴開展護航行動，致力于解決不同運輸場景下的用戶運營痛點，秉承“以養(yǎng)代修”和“預防為主”的理念，根據(jù)車輛特性和應用場景，制定合適的保養(yǎng)計劃，偏重高質量保養(yǎng)減少因保養(yǎng)不當造成的車輛損壞和故障，為客戶開辟一路坦途，帶來無憂服務體驗。