9月1日,“悅享便捷 服務(wù)啟航”宇通重卡唐山直服站開業(yè)活動盛大舉行。作為宇通重卡華北首家直服店,唐山直服站的啟動,標(biāo)志著宇通特色的直服模式在重卡領(lǐng)域加速鋪開。
活動現(xiàn)場,宇通重卡售后服務(wù)部部長李國強(qiáng)致辭。他表示:“唐山直服站的建立,將為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└憬荨I(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn),更將以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)打造區(qū)域服務(wù)新典范。宇通重卡將以更優(yōu)質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),為唐山的綠色物流發(fā)展,區(qū)域的綠色交通高質(zhì)量發(fā)展,貢獻(xiàn)一份力量!”
李國強(qiáng)還介紹,未來宇通重卡直服站將匹配產(chǎn)品投放步伐,直服站版圖還將繼續(xù)擴(kuò)大,逐步覆蓋更多城市。針對保有量300~500臺以上的地級城市或重點(diǎn)戰(zhàn)略市場,宇通中重卡直服站也在加速建設(shè)中。
重卡直服 宇通能為客戶做“更多”!
為滿足客戶需求,宇通重卡在產(chǎn)品不斷迭代的同時,也在圍繞服務(wù)進(jìn)行深化升級。以直服站為根據(jù)地,宇通重卡將為客戶提供“需求受控、過程受控、效果受控”的服務(wù)體驗(yàn)。具體形式包括三種:
1:駐點(diǎn)直服有別于傳統(tǒng)服務(wù)站、第三方的被動響應(yīng)式服務(wù),宇通重卡通過駐點(diǎn)直服,能更好發(fā)揮專業(yè)性和高效率,還可依據(jù)客戶個性化需求提供定制化的專享服務(wù)。
2:巡回直服宇通重卡服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程診斷指導(dǎo)、借助當(dāng)?shù)鼐S修資源或直接上門開展服務(wù)。
3:大客戶授權(quán)自服針對具有自主維修能力且自主維修意愿強(qiáng)烈的大客戶,宇通重卡授權(quán)客戶按照宇通的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程開展自服務(wù),并幫助其賦能提升,提供資源支持。
其中,以直服模式為載體,宇通重卡為客戶提供的“管家式”服務(wù)獨(dú)具特色。作為“保姆式”服務(wù)的進(jìn)階版,“管家式”服務(wù)不只簡單強(qiáng)調(diào)需求與供給,而是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上,深挖客戶潛在需求,以主動性、專業(yè)性及全面性助力客戶運(yùn)營價(jià)值的再提升。
對于“管家式”服務(wù),遵化市鵬達(dá)物流公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人張佳方有深刻體會?!坝钔ㄖ乜ú坏逊?wù)做到了位,甚至是超預(yù)期。”張佳方介紹,從運(yùn)營初期的駕駛員培訓(xùn),到日常的保養(yǎng),故障的維修,以及免費(fèi)提供智能監(jiān)控平臺,助力車隊(duì)精準(zhǔn)管理,宇通重卡直服真正做到了交車、用車、養(yǎng)車、管車的全生命周期為客戶創(chuàng)造價(jià)值?!霸谟钔ㄖ乜ǚ?wù)團(tuán)隊(duì)的精心維護(hù)下,我公司車輛在運(yùn)營中動力足、提速快、穩(wěn)定性好,同樣場景電耗較其他車輛都低。選宇通,就穩(wěn)了!”他說。
體驗(yàn)更優(yōu) 宇通能為客戶做“更好”!
極度內(nèi)卷的運(yùn)輸行業(yè),客戶想盈利必須做到用車的全生命周期精益求精。宇通重卡做直服正是在服務(wù)環(huán)節(jié)“摳”價(jià)值,呼應(yīng)客戶對于精細(xì)化運(yùn)營的需求。
通過直服,宇通重卡能為客戶提供一站式全生命周期服務(wù)解決方案。客戶報(bào)修直接對接宇通服務(wù)人員,一站式解決客戶所有服務(wù)需求,宇通承諾“把問題處理到底”。并且,客戶服務(wù)需求以“訂單”形式納入宇通系統(tǒng)管理,確保所有問題形成閉環(huán),最終達(dá)成“事事有著落”的服務(wù)結(jié)果。
重卡向新能源轉(zhuǎn)型,如何短期內(nèi)建立服務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)能力是個棘手問題,但這對宇通重卡不是問題。宇通三電技術(shù)全部自研,宇通重卡售后服務(wù)人員天然掌握宇通最核心的新能源技術(shù)能力。此外,宇通重卡服務(wù)人員全部經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的新能源技能培訓(xùn),合格后才允許獨(dú)立承擔(dān)市場客戶服務(wù)工作,確保了故障診斷的準(zhǔn)確性和處理的高效率。
同時,廠家直管、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的直服形態(tài),造就了宇通重卡服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)能力更優(yōu),全年365天,全天24小時,宇通重卡服務(wù)人員都將為客戶傾情守護(hù)。
對于宇通重卡打造的服務(wù)體驗(yàn),遵化市連順運(yùn)輸有限公司董事長石連柱總結(jié)為“高效”、“簡單”、“豐富”三個關(guān)鍵詞。高效是解決問題的速度快;簡單是出現(xiàn)問題只需聯(lián)系一位服務(wù)人員,一次反饋,一管到底;豐富則是宇通重卡能提供的服務(wù)內(nèi)容豐富,從車輛駕駛到車隊(duì)運(yùn)營,宇通重卡能提供更多增值內(nèi)容。“技術(shù)、產(chǎn)品結(jié)合服務(wù),宇通重卡保障了我們車隊(duì)的極低故障率和高效安全運(yùn)營,這也是我們一直選擇宇通重卡的原因?!笔B柱說。
堅(jiān)持以客戶為中心,宇通重卡的直服模式未來在深度與廣度上將持續(xù)探索,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。而隨著直服站在不同地域落地生根,宇通重卡正在新能源重卡服務(wù)領(lǐng)域上演“風(fēng)景這邊更好”,向著讓新能源重卡更商用、更耐用、更好用的企業(yè)愿景加速前行。