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售后服務

服務宗旨

真誠:

○ 以誠為本 專業(yè)服務的理念

○ 24小時全天候值守、24小時內(nèi)快速回應、24小時內(nèi)準時到位的服務承諾

○ 免費提供技術咨詢和技術培訓

○ 首保費用全免

○ 配件零利潤

完美:

○ 全過程、全方位服務:500家服務站點,遍布全國385個地、縣級區(qū)域,保證顧客在使用東風汽車的過程中,都可享受到東風服務;全過程服務;東風服務提供售前、售中到售后的全過程服務;東風四位一體服務站提供的銷售、售后及水平事業(yè)的全方位服務。

○ 轎車化服務,規(guī)范流程,專業(yè)服務:客戶到服務網(wǎng)點立即接待;提供專有顧客休息室 ;駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地板防滑墊;車輛維修保養(yǎng)后的清潔服務;維修后的3日DC(客戶回訪)。

滿意:

○ 客戶到服務網(wǎng)點立即接待——接待員制度;

○ 接待員引導客戶到客戶休息室休息,并提供茶水;

○ 接待員協(xié)助用戶填寫《交修單》;

○ 駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地板防護墊;

○ 車輛維修保養(yǎng)后提供免費的清潔服務;

○ 車輛維修時不會出現(xiàn)停工待料;

○ 車輛維修后開展3日DC活動。

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