“保姆式”服務(wù) 宇通客車(chē)連續(xù)九年服務(wù)兩會(huì)

 

實(shí)行“保姆式”服務(wù) 確保服務(wù)用車(chē)“零故障”

 

盡管對(duì)“兩會(huì)”服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但是宇通沒(méi)有絲毫降低對(duì)自己的要求，實(shí)行了全方位的“保姆式”服務(wù)。不僅制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，而且全天待命，實(shí)時(shí)跟蹤，力保服務(wù)兩會(huì)的宇通保障用車(chē)萬(wàn)無(wú)一失。李正卿對(duì)記者表示：“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)保障的標(biāo)準(zhǔn)將繼續(xù)延續(xù)，兩會(huì)召開(kāi)之前，我們的車(chē)輛全部經(jīng)過(guò)四重檢驗(yàn)，首先是司機(jī)的自檢，對(duì)每一輛車(chē)逐級(jí)進(jìn)行技術(shù)性能檢驗(yàn)，實(shí)行一車(chē)一檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決；其次是旅游客運(yùn)公司技術(shù)部門(mén)的檢查，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次保養(yǎng)服務(wù)；然后是宇通服務(wù)人員的檢查，確保車(chē)輛能夠安全運(yùn)行；最后是公安機(jī)關(guān)的檢查。只有會(huì)前工做到細(xì)致入微，安全才能得到最大的保障，所以準(zhǔn)備工作做得越細(xì)越好。”

 

開(kāi)會(huì)過(guò)程中，李正卿和他的團(tuán)隊(duì)是最為忙碌緊張的，他們會(huì)在每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)安排服務(wù)人員駐守，按照一日三檢的原則，早中晚三個(gè)時(shí)間段對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并記錄每天的運(yùn)行情況。在會(huì)議召開(kāi)十幾天的時(shí)間里，如何預(yù)防各種突發(fā)事件的發(fā)生，最大限度地將安全保障工作做到最好成為了一道不得不解決的難題。

 

服務(wù)兩會(huì)的宇通客車(chē)

 

李正卿告訴記者：“為確保車(chē)輛在運(yùn)送代表過(guò)程中萬(wàn)無(wú)一失，我們的服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)保持與車(chē)隊(duì)的聯(lián)系，了解自檢情況。為應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生，我們?nèi)娼y(tǒng)計(jì)了服務(wù)兩會(huì)的部件產(chǎn)品型號(hào)，對(duì)北京中心庫(kù)、駐點(diǎn)庫(kù)的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整。配件24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)，同時(shí)配備了數(shù)輛服務(wù)車(chē)，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此外，會(huì)后服務(wù)保障人員還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的服務(wù)工作做好經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備?！?

 

“兩會(huì)”無(wú)小事 任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到最好

 

據(jù)了解，2013年宇通的駐地較以往有了大幅增加，工作量和任務(wù)量也是急劇加大，共有萬(wàn)壽莊賓館、河南大廈、廣西大廈、昆泰酒店、北京國(guó)際會(huì)議中心、鐵道大廈、職工之家、大成路9號(hào)、華北賓館、友誼賓館等10處駐地需要宇通進(jìn)行保障服務(wù)?！耙酝疃?處駐地，今年的工作量確實(shí)很大，我們更要繃緊神經(jīng)，做好服務(wù)保障工作?！崩钫渥孕诺馗嬖V記者。

 

其實(shí)，對(duì)于額外增加的幾個(gè)駐地，李正卿有他自己的思考?！敖衲暝黾拥膸讉€(gè)駐地都是離會(huì)場(chǎng)比較遠(yuǎn)的，所以發(fā)車(chē)肯定也要比其他駐地早一些，我們特別安排了幾名工作人員住在附近，每天派專業(yè)人員定點(diǎn)跟蹤車(chē)輛運(yùn)行，服務(wù)保障體系全天處于待命狀態(tài)中，隨叫隨到，如遇故障第一時(shí)間快速趕到并及時(shí)進(jìn)行處理。與此同時(shí)，每位駐地服務(wù)人員每天都要主動(dòng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，保證兩會(huì)服務(wù)保障工作圓滿完成?！痹谕馊丝磥?lái)，“兩會(huì)”服務(wù)工作看似每年都是“重復(fù)性工作”，其實(shí)遠(yuǎn)非我們想象的那樣簡(jiǎn)單，問(wèn)題往往都是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。“‘兩會(huì)’無(wú)小事”，這是李正卿時(shí)常掛在嘴邊的一句話。

 

的確，沒(méi)有他們精益求精的服務(wù)態(tài)度，沒(méi)有他們辛勤努力的付出，想連續(xù)九年“零故障”保障安全是不可想象的，記者隨行跟蹤了幾個(gè)駐地，從東五環(huán)到西五環(huán)，從南四環(huán)到東二環(huán)，李正卿和他的團(tuán)隊(duì)像這樣每天都把北京城繞了好幾遍，有時(shí)甚至連飯都吃不上就投入到下一個(gè)駐地，他們用實(shí)際行動(dòng)默默地護(hù)航“兩會(huì)”順利舉行。無(wú)疑，這些客車(chē)業(yè)的無(wú)名英雄是“兩會(huì)”期間最可愛(ài)的人。