海格客車獲2012“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

 

海格打造常態(tài)化客戶增值服務(wù)

 

每年根據(jù)季節(jié)性的變化開展“夏季送清涼”和“冬季送溫暖”活動(dòng)，元旦、春運(yùn)前的“車輛安全檢查保養(yǎng)服務(wù)”活動(dòng)，海格客車已經(jīng)形成制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的季節(jié)性客戶關(guān)懷服務(wù)月活動(dòng)，目前海格正在開展夏季送清涼專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)已售出的海格客車空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)。

 

海格培訓(xùn)成為新優(yōu)勢

 

針對(duì)客車產(chǎn)品安全、節(jié)能、環(huán)保發(fā)展的新趨勢，新技術(shù)、新配置的廣泛應(yīng)用對(duì)客戶使用、維護(hù)車輛提出了更高的要求，這些新技術(shù)的推廣運(yùn)用同樣考驗(yàn)客車企業(yè)的服務(wù)能力。海格以服務(wù)培訓(xùn)為抓手，把新技術(shù)的培訓(xùn)融入服務(wù)之中，形成與客戶互動(dòng)、漸進(jìn)、共贏的培訓(xùn)服務(wù)新模式。海格現(xiàn)已形成完善的新技術(shù)普及培訓(xùn)、維修技師專項(xiàng)培訓(xùn)、駕駛員操作培訓(xùn)、車輛運(yùn)行回訪互動(dòng)四個(gè)階段的服務(wù)培訓(xùn)模式。僅去年全年，海格廠區(qū)內(nèi)就進(jìn)行了183場次，4826人次的培訓(xùn)。

 

海格客車在培訓(xùn)駕駛員車輛操作知識(shí)

 

開創(chuàng)“智慧服務(wù)”新未來

 

車輛的維修保養(yǎng)費(fèi)用是客車運(yùn)營成本的重要組成部分。維保不及時(shí)，不僅會(huì)將小問題拖成大故障，導(dǎo)致維修費(fèi)用居高不下，更會(huì)加快車輛部件老化，縮短車輛使用壽命，甚至常常會(huì)引發(fā)運(yùn)行途中拋錨，導(dǎo)致停運(yùn)停班等重大經(jīng)濟(jì)損失與負(fù)面影響。

 

G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)是海格客車傾力打造，融智能技術(shù)和智慧服務(wù)于一體的車載管理系統(tǒng)，能提供車輛身份信息、行車記錄、緊急救援、油量精準(zhǔn)控制、車輛定位、司機(jī)行為分析、車輛故障信息、車輛維保計(jì)劃等服務(wù)，是客車信息化的里程碑式產(chǎn)品，獲十多項(xiàng)國家專利。G-BOS為客戶提供的不僅僅是一種高度智能化產(chǎn)品，更是一種客車的服務(wù)新模式。

 

G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)就象一個(gè)全天候的維保員，它通過對(duì)車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)與車況信息的監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析，為每輛運(yùn)營車輛制定精確合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并加以記錄，全面提高車輛完好率和出勤率，降低零部件故障隱患。

 

根據(jù)系統(tǒng)制定的車輛維保計(jì)劃，G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)可以通過車載終端對(duì)受保車輛進(jìn)行維保提醒，杜絕錯(cuò)保、漏保等問題的發(fā)生。更為神奇之處在于，它還具有遠(yuǎn)程故障報(bào)警管理功能，可能進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，通過對(duì)運(yùn)營車輛的適時(shí)監(jiān)控，全面了解車輛在運(yùn)行途中發(fā)生的任何問題。一旦運(yùn)營車輛突發(fā)故障，系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)處理中心向后臺(tái)調(diào)度平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)反饋，并確保周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的快速響應(yīng)，及時(shí)排除問題。

 

據(jù)了解，“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)是推動(dòng)我國商用汽車行業(yè)售后服務(wù)向規(guī)范化、高效化、透明化發(fā)展的重要活動(dòng)。它由國內(nèi)最早專注報(bào)道商用汽車行業(yè)的刊物《商用汽車》雜志發(fā)起，整體活動(dòng)歷時(shí)幾個(gè)月，評(píng)委會(huì)走遍了全國20余個(gè)省市自治區(qū)，走訪了國內(nèi)主流商用汽車企業(yè)的30余家各類服務(wù)商，與近2000名商用汽車駕駛員進(jìn)行交流溝通，全面反映中國商用汽車售后市場情況，并對(duì)商用汽車售后服務(wù)市場現(xiàn)狀做出客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。