樹立新標(biāo)桿 蜀捷運(yùn)業(yè)斯堪尼亞海格裝上車載WIFI
“這條高速公路2012年修建完成，對(duì)運(yùn)營(yíng)要求非常高。我們敢于一次性采購(gòu)如此大批的豪華型客車，肯定要有配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們追求的目標(biāo)，就是在客車運(yùn)輸領(lǐng)域打造航空式服務(wù)?！泵鎸?duì)記者，四川蜀捷運(yùn)業(yè)有限公司總經(jīng)理藍(lán)疆態(tài)度堅(jiān)定?！霸谶@條線路上，我們和火車的定位不同，我們的主要客流是商務(wù)人士、旅游出行人士和學(xué)生，這部分人群不僅重視服務(wù)品質(zhì)，更是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)擁躉，他們是典型的低頭族，PAD、手機(jī)基本人手一個(gè)，喜歡上網(wǎng)沖浪，喜歡用網(wǎng)絡(luò)保持與朋友以及這個(gè)世界即時(shí)互動(dòng)和聯(lián)系。蘇州金龍海格客車今年推出了免費(fèi)車載WIFI，通過提升乘坐體驗(yàn)增加乘客黏性，這正好符合了我們乘客的需要。”
藍(lán)疆告訴記者，從乘客體驗(yàn)的角度考慮，五百公里是乘客保持耐性和體力消耗的極點(diǎn)。一旦乘車運(yùn)程達(dá)到五百公里左右，人身體上的疲勞感和精神上的疲倦感會(huì)到達(dá)一個(gè)極限。而車載WIFI提供的娛樂性則能夠大大緩解疲勞，放松乘客的身體感受，在精神方面給乘客帶來愉悅感。在今年之前，蜀捷的客車上提供給乘客的娛樂體驗(yàn)僅僅是報(bào)刊雜志等。今年五月，海格客車推出云戰(zhàn)略，以設(shè)備免費(fèi)、安裝免費(fèi)、維保免費(fèi)、流量免費(fèi)的優(yōu)惠政策為海格客車加裝車載WIFI設(shè)備。
得知這個(gè)消息時(shí)，恰逢成都客車站站場(chǎng)合并外遷在即，藍(lán)疆當(dāng)即決定：給公司的斯堪尼亞.海格客車申請(qǐng)加裝免費(fèi)WIFI設(shè)備，用提升乘客體驗(yàn)的方法穩(wěn)定并吸引客流。當(dāng)月，蜀捷運(yùn)業(yè)有限公司在當(dāng)?shù)貓?bào)紙等媒體上打出廣告，將免費(fèi)車載WIFI作為服務(wù)升級(jí)的新亮點(diǎn)進(jìn)行了大規(guī)模宣傳，試圖將新站場(chǎng)一炮打紅，并承諾7月1日起，成都到西昌線路免費(fèi)車載WIFI提供到位?？墒蔷驮谶@個(gè)時(shí)候，問題出現(xiàn)了：海格免費(fèi)車載WIFI推出后市場(chǎng)反應(yīng)火爆，供不應(yīng)求。在蜀捷運(yùn)業(yè)有限公司提出申請(qǐng)之前，已有多家客戶在排隊(duì)等待，7月1日前安裝車載WIFI難以實(shí)現(xiàn)。一旦不能如期安裝，蜀捷公司將面臨失信于乘客的尷尬境地。
“這個(gè)事情，我們的確要感謝蘇州金龍對(duì)我們的關(guān)照?！彼{(lán)疆告訴記者，當(dāng)時(shí)海格服務(wù)人員將蜀捷的情況反應(yīng)給公司之后，海格決定調(diào)配二十臺(tái)車載WIFI，并臨時(shí)抽調(diào)工作人員加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝?！昂８竦募夹g(shù)人員加了五天班，終于在7月1日之前幫我們把這批WIFI裝上了。讓我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)乘客的承諾和誠(chéng)信?！彼{(lán)疆總經(jīng)理告訴記者，安裝的時(shí)候，他第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)免費(fèi)車載WIFI的效果，感到很滿意。“聊微信、QQ那些是絕對(duì)沒有問題的。”
蜀捷的車以海格為主，藍(lán)疆告訴記者，他看重的就是海格客車不斷通過技術(shù)升級(jí)提升傳統(tǒng)客車服務(wù)的鼎新精神。2010年，海格在行業(yè)內(nèi)率行推出G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，為客運(yùn)企業(yè)提供科學(xué)的管理方法，開啟了中國(guó)商用車車聯(lián)網(wǎng)的元年。蜀捷購(gòu)入的車輛全部安裝了G-BOS，經(jīng)過4年來的使用，G-BOS已成為了蜀捷運(yùn)營(yíng)管理最有力的幫手。如今海格借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，又在行業(yè)內(nèi)第一家推出四個(gè)免費(fèi)的WIFI，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入車廂，提升了乘客的乘車體驗(yàn)，真正做到了為客戶贏客戶。“這也是我們?yōu)槭裁磿?huì)成為海格的忠實(shí)客戶的原因。”藍(lán)疆告訴記者。
客車運(yùn)輸最基本的功能是把乘客從甲地運(yùn)往乙地。而在這一基礎(chǔ)上，如何不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增加乘客滿意度，進(jìn)而讓乘客成為忠誠(chéng)客戶，并吸引更多客源就成為客運(yùn)公司最為關(guān)注的話題。車載無(wú)線WIFI本身不具備運(yùn)輸功能，但對(duì)乘客體驗(yàn)而言卻是一種乘坐品質(zhì)的提升，體現(xiàn)出客運(yùn)企業(yè)以重視乘客體驗(yàn)為先、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。在當(dāng)前公鐵競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、公路客運(yùn)需不斷拓展新格局才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，是否擁有免費(fèi)車載WIFI無(wú)疑將成為衡量客運(yùn)質(zhì)量的新標(biāo)桿。蜀捷運(yùn)業(yè)將免費(fèi)車載WIFI率先引入二十輛斯堪尼亞.海格車廂后，不但有效緩解了站場(chǎng)搬遷造成的影響，而且在四川當(dāng)?shù)刳A得了注重乘客體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)思維前衛(wèi)的美名。
藍(lán)疆表示，在無(wú)線WIFI領(lǐng)域，公司跟海格的合作邁出的只是第一步。今后蜀捷還希望繼續(xù)申請(qǐng)更多的車載WIFI，將公司的其他斯堪尼亞.海格客車也武裝起來，為全面提升高端豪車運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)樹立典范作用。
