海格智能監(jiān)控平臺溫暖保障2016春運回家路

1月24日，今冬最冷的一天拉開了2016春運大幕，冰凍讓人不寒而栗，但再冷的天氣也無法阻擋人們回家團圓的腳步。

欣慰的是，冷冷寒意中有企業(yè)的貼心服務(wù)暖心頭。2015年12月24日，為了讓在外游子們的回家之路更暢通、更溫暖，海格成立由“遠程監(jiān)控平臺、現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組、應(yīng)急小組”組成的春運服務(wù)保障團隊，迅速聯(lián)合全國10多萬海格客車用戶，扛起“智慧、安全、舒適、便利”的春運護航大旗，率先吹響了2016年春運“集結(jié)號”。

圖為海格服務(wù)調(diào)度中心

逐車逐項體檢：貼心服務(wù)為春運保駕護航

“一年一度的春運保障工作，是全國道路運輸企業(yè)的大事，為了確保旅客安全、方便、溫馨出行，海格服務(wù)團隊堅決做好春運服務(wù)的各項工作，這是一種義務(wù)，更是一份責(zé)任?！泵磕甏哼\，海格服務(wù)工作人員始終堅持這份信念。

據(jù)交通運輸部門統(tǒng)計，2016年春運迎來了更加繁重的運輸保障任務(wù)。經(jīng)預(yù)測，從1月24日至3月3日止，為期40天的春運期間全國旅客發(fā)送量將達到29.1億人次、同比增長3.6%。其中，道路24.81億人次，增長2.4%。北京、廣州、上海等春運熱點地區(qū)，客流增長明顯。

“客流量大、班次密集、車輛使用率高”，春運期間，車輛安全保障始終是重中之重。為保障春運期間海格客車能夠安全、正常的營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客車率先在行業(yè)內(nèi)展開了“貼心海格伴你行”春運保障服務(wù)活動。在前期為時1個月的車輛體驗保障工作中，延續(xù)一如既往的貼心服務(wù)，海格確定了三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則：一是擴范圍，對2013年1月1日之后出廠并由運管部門批準(zhǔn)參與春運的公路客運車輛，進行全方位的免費車輛檢查和維護工作。二是控過程，海格駐外服務(wù)工程師將肩負區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)工作，參與客戶的春運車輛維保服務(wù)活動，幫助、指導(dǎo)客戶對投入春運的車輛進行技術(shù)狀況檢查，排查車輛制動、轉(zhuǎn)向、電器件等各類安全隱患，檢查滅火器、安全錘、燃氣報警等安全設(shè)施齊全有效，確保不留隱患死角，保證車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)投入春運。三是求實效，為確保安全，所有車輛檢查項目要求一車一檔，實行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護檢查作業(yè)人員和駕駛員或車主分別簽字確認(rèn)，呼叫中心每車回訪。