春運收官 金旅服務保障團隊圓滿完成任務

除了服務人員的執(zhí)著相守，作為國內(nèi)新能源客車的領先制造商，金旅的新能源遠程監(jiān)控平臺則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車輛，都配備有遠程監(jiān)控裝置，可以及時、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息，將第一時間顯示故障提醒，并有相應的控制策略，一目了然，同時現(xiàn)場服務組的售后工程師也會同步通過手機獲知異常情況，第一時間反饋處理。

售后服務，再遠的路途也奔赴

一直以來，金旅將服務工作中的配件管理作為重中之重，而隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的廣泛運用，金旅的配件服務也變得更為快捷方便?，F(xiàn)在，通過這套系統(tǒng)，客戶需要的配件可以進行線上查詢、下單、跟蹤，系統(tǒng)將自動為用戶匹配最近的配件中心，進行配件派送。鼠標一點，就能在線完成交易，使用起來方便準確。

然而年前，一次突發(fā)事件對金旅的配件服務提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。大年二十六，大部分物流已經(jīng)停運，按照正常的線上訂單，配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時，成都駐點的售后工程師許昌成接到總部電話通知，有一臺海獅車在湖南境內(nèi)發(fā)生故障，急需更換發(fā)動機，而且車上還搭乘著急著回家過年的乘客。更讓人焦急的是，當時重慶境內(nèi)雨雪交加，山路擁堵，只能緩行，若從成都派車配送發(fā)動機到湖南耗時頗長。為及時解決故障問題，金旅迅速協(xié)調(diào)四川、湖南兩處售后服務站，兩頭接力，將配件在重慶秀山處進行交接，最大限度地縮短了路途時間。十多個小時、一千多公里的奔波，只為了保障車輛的順利運行，讓焦急歸家的心順利啟程。 

春節(jié)結(jié)束了，人們的生活回到正軌，開始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務保障團隊圓滿完成了春運任務，為全國春運的和諧運行貢獻了自己的一份力量，也為2016的開篇寫下了一個大寫的“贊”！