一汽錫柴發(fā)布“精芯服務(wù)”服務(wù)品牌

 

同時(shí)，一汽錫柴建成了純正的配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在全國(guó)建有1500多家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑小于50公里，各服務(wù)站提供熱忱、優(yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)，為用戶解決后顧之憂，帶來(lái)盈利保障。錫柴還建立了良好的配件、機(jī)油、冷卻液等供應(yīng)綠色通道，在全國(guó)設(shè)有27家配件中心庫(kù)，92家專營(yíng)店，70家特約經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)備充足資源，能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)服務(wù)站及用戶的每一個(gè)請(qǐng)求。

 

最后，一汽錫柴實(shí)行全周期全程服務(wù)支持，將服務(wù)貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后和保內(nèi)、保外都有相應(yīng)的服務(wù)舉措。

 

錫柴"精益"的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、驚人的服務(wù)效率，屢屢獲得贊揚(yáng)。2012年底，針對(duì)智利市場(chǎng)出現(xiàn)的故障燈顯示問(wèn)題，一汽錫柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)在到達(dá)智利的第一天就找到了問(wèn)題的根源，及時(shí)刷新了故障車型的ECU數(shù)據(jù)，排除了故障，這一出色表現(xiàn)，令用戶贊嘆不已。

 

突出滿意，圍繞"精誠(chéng)"展現(xiàn)服務(wù)特色

 

一汽錫柴擁有規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍形象，完善的服務(wù)流程。錫柴服務(wù)人員配備統(tǒng)一的服裝、工具包、材料包、培訓(xùn)包等，對(duì)服務(wù)站形象建設(shè)也在向統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。一次完整的錫柴服務(wù)流程包含五大步驟,即"一問(wèn)好"，以熱情的態(tài)度拉近與用戶的距離；"二了解"，以細(xì)致的作風(fēng)了解用戶需求及相關(guān)情況；"三服務(wù)"，以踏實(shí)的工作提供用戶所需的服務(wù)；"四指導(dǎo)"，以負(fù)責(zé)的精神指導(dǎo)用戶正確操作與維護(hù)；"五回訪"，以貼心的關(guān)懷堅(jiān)定用戶對(duì)錫柴品牌的信心。這樣的服務(wù)流程，超越了用戶期待，讓用戶滿意而歸。

 

與此同時(shí)，一汽錫柴為用戶制定針對(duì)性的特色服務(wù)，不僅有農(nóng)忙護(hù)駕、體檢式服務(wù)等特色服務(wù)，而且每年推出針對(duì)用戶的其他特色服務(wù)。此外，錫柴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還不定時(shí)追蹤服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量，并對(duì)用戶進(jìn)行回訪以確定服務(wù)結(jié)果。

 

今年3月26日，錫柴在天津公交拉開2013年錫柴"體檢"式服務(wù)活動(dòng)的帷幕，就是對(duì)"精誠(chéng)"理念最生動(dòng)的詮釋。據(jù)介紹，2013年，錫柴的"體檢"式服務(wù)活動(dòng)將從3月開始，至11月份結(jié)束，計(jì)劃為12家以上單位用戶提供"體檢"式服務(wù)。作為今年第一站的天津公交獲得了很高的服務(wù)規(guī)格，由銷售公司和研發(fā)部共同組成的體檢小分隊(duì)，為其60多輛車進(jìn)行了"體檢"，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)外觀、管路、電氣元器件等進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，全面了解車輛的運(yùn)行情況，提出了針對(duì)性很強(qiáng)的意見和建議。"精誠(chéng)"的服務(wù)態(tài)度獲得了客戶的充分認(rèn)可，天津公交的領(lǐng)導(dǎo)表示，對(duì)錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)更有信心了。

 

打造"精芯服務(wù)"品牌，是一汽錫柴通過(guò)提升服務(wù)滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度提升的重要一環(huán)，一汽錫柴對(duì)此極度重視，抱有堅(jiān)定決心。這一點(diǎn)，從一汽錫柴黨委書記蔡真法的講話中便可深刻感受到："打造'精芯服務(wù)'品牌，是錫柴的戰(zhàn)略任務(wù)，也是聯(lián)系錫柴與客戶這個(gè)合作共同體的橋梁紐帶。只要大家同心協(xié)力、攜手向前，就一定能把'精芯服務(wù)'品牌打造成行業(yè)領(lǐng)軍的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠和服務(wù)站的合作共贏！"