企業(yè)改革千頭萬緒，是否有一個原點(diǎn)，能由此出發(fā)，牽引出所有改革的舉措？答案是“有”，那就是“客戶”?？蛻粜枨蟮耐诰蚴瞧瘘c(diǎn)，客戶價值的實(shí)現(xiàn)是終點(diǎn)，形成一個閉環(huán)。