企業(yè)改革千頭萬緒，是否有一個原點，能由此出發(fā)，牽引出所有改革的舉措？答案是“有”，那就是“客戶”。客戶需求的挖掘是起點，客戶價值的實現(xiàn)是終點，形成一個閉環(huán)。