陜汽售后一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，務(wù)求實(shí)效的做好客戶服務(wù)工作。近期，全國區(qū)域從辦事處至服務(wù)站全面扎實(shí)開展客戶拜訪活動(dòng)，通過與客戶的深入溝通交流，以此了解客戶需求，挖掘客戶心聲，知曉客戶車輛營運(yùn)狀況，全面關(guān)注客戶用車全生命周期的需求及訴求，真抓實(shí)干解決客戶用車擔(dān)憂，切實(shí)保障客戶服務(wù)權(quán)益。

主動(dòng)出擊

客戶拜訪，注重客戶用車全生命周期

為了充分了解當(dāng)?shù)乜蛻粲密囆枨螅陆畢^(qū)域近期組織了系列客戶拜訪活動(dòng)，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，服務(wù)經(jīng)理等同行，走訪了不同行業(yè)不同類型的客戶，例如金屬制造企業(yè)、工礦等，通過深入接觸用戶、與用戶交流、發(fā)掘用戶用車全生命周期訴求，并針對(duì)陜汽售后服務(wù)保障策略進(jìn)行介紹、宣傳及推薦。

近日，烏魯木齊辦事處走訪天山鋁業(yè)有限公司，通過與該公司總經(jīng)理以及管理人員深度座談，了解車輛營運(yùn)情況、車隊(duì)管理、車隊(duì)經(jīng)營模式等，深入分析用車痛點(diǎn)，針對(duì)訴求積極尋求解答方案。

心系用戶

深入客戶，了解客戶，更好的服務(wù)客戶

依據(jù)總部拜訪計(jì)劃安排及區(qū)域經(jīng)理指示，陜汽重卡標(biāo)桿站臨沂瑞啟服務(wù)站組織開展了消費(fèi)者月客戶拜訪活動(dòng)，近日走訪臨沂冠順運(yùn)輸有限公司，該公司于2020年購買28輛陜汽X3000，是陜汽的忠實(shí)客戶。

拜訪過程中，服務(wù)站夏站長與臨沂冠順運(yùn)輸張總進(jìn)行了深度座談，了解當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸市場(chǎng)行情，并就車輛使用過程中遇到問題做詳細(xì)記錄，隨后了解市場(chǎng)上其他品牌車型在使用過程中與陜汽車輛存在的差異及優(yōu)缺點(diǎn)，分析原因，查找服務(wù)問題及不足，并做了實(shí)時(shí)的信息記錄，后續(xù)將客戶意見建議反饋總部處理。

拜訪結(jié)束，按照區(qū)域計(jì)劃安排、向客戶贈(zèng)送原廠車用尿素。冠縣運(yùn)輸公司張總表示，對(duì)陜汽服務(wù)非常認(rèn)可并給予高度贊賞，并希望在2021年攜手陜汽合作共贏再創(chuàng)佳績！

“服務(wù)好不好用戶說了算”，陜汽始終將用戶的口碑用戶的需求放至第一位，隨著“e+服務(wù)計(jì)劃”發(fā)布，陜汽貼心服務(wù)更是將全面保障用戶權(quán)益置于至高理念，積極開展用戶拜訪活動(dòng)，通過拜訪用戶了解用戶，以此來全面落地解決用戶訴求，為用戶提供更加貼心且用心的售后服務(wù)。