自主品牌有所提升 2015中國(guó)汽車銷售滿意度報(bào)告發(fā)布

 

第一商用車網(wǎng) 北京報(bào)道

 

2015年6月30日，據(jù)J.D. Power亞太公司今天發(fā)布的2015年中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報(bào)告顯示，豪華車和主流車細(xì)分市場(chǎng)的總體滿意度和去年相比都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購(gòu)車者的同一品牌再購(gòu)買率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

 

    發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，J.D. Power 研究總監(jiān)周桐發(fā)言

 

中國(guó)汽車銷售滿意度研究已經(jīng)進(jìn)入第16個(gè)年頭。這項(xiàng)研究通過(guò)五個(gè)因子——按照權(quán)重順序依次為“交車過(guò)程”（23%）、“開始購(gòu)車經(jīng)歷”（21%）、“交易過(guò)程”（20%）、“經(jīng)銷商設(shè)施”（19%）和“銷售人員”（17%），衡量消費(fèi)者對(duì)于新車購(gòu)買體驗(yàn)的滿意度。銷售滿意度的計(jì)算采用1,000分制。

 

在總體銷售滿意度方面，豪華車市場(chǎng)2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車市場(chǎng)2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。在所有五個(gè)因子當(dāng)中，豪華車市場(chǎng)滿意度進(jìn)步最大的因子為“交車過(guò)程”（+17分），而在主流車市場(chǎng)中“經(jīng)銷商設(shè)施”這一因子的滿意度進(jìn)步最大（+14分）。

 

  J.D. Power汽車客戶服務(wù)總監(jiān)胡曉龍

 

與主流車市場(chǎng)其他國(guó)別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對(duì)主流車市場(chǎng)整體滿意度上升的貢獻(xiàn)最大。

 

自主品牌滿意度的提升帶來(lái)了自主品牌車主更高的同一品牌再購(gòu)率。首次購(gòu)車選擇自主品牌的消費(fèi)者在二次購(gòu)車時(shí)仍然選擇同一自主品牌的比率在過(guò)去三年呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，從2013年的7%增長(zhǎng)至2015年的11%。然而，其他國(guó)別品牌的同一品牌再購(gòu)買率與2014年相比則均有所下降。

 

J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“自主品牌在改進(jìn)銷售服務(wù)方面付出了巨大努力，尤為注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系的建設(shè)，取得了顯著的成效和回報(bào)，銷售和品牌忠誠(chéng)度都有長(zhǎng)足的進(jìn)步?！?/FONT>

 

 

  J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士  

    在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶互動(dòng)合作關(guān)系方面，自主品牌也取得了顯著進(jìn)步。83%的自主品牌新車車主表示，在交車時(shí)，經(jīng)銷商有向其介紹過(guò)售后服務(wù)代表（2014年：81%）。他們的滿意度比沒(méi)有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車車主滿意度高71分。

 

在交車之后，50%的自主品牌新車車主享受到了與經(jīng)銷商約定定期保養(yǎng)時(shí)間的服務(wù)（2014年：47%）；22%的自主品牌新車車主被邀請(qǐng)參加車主活動(dòng)（2014年：13%）。這些車主的滿意度比沒(méi)有獲得這兩項(xiàng)服務(wù)的車主的滿意度高出45分。