江淮輕卡“五星服務 全程呵護”服務品牌在武漢車展啟動

 

查保應總經理詳細解讀了新服務品牌內涵：“更快捷”涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小時服務承諾；專業(yè)技師和設備、純正配件、一次修復承諾詮釋“更專業(yè)”；維修費用透明合理、終身服務承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車服務展示“更全面”服務水平；定期客戶關懷、VIP服務讓用車體驗“更貼心”。

 

五星保障  千家網絡覆蓋全國

 

為保證各項服務承諾切實落地執(zhí)行，江淮輕卡構建“4332服務體系”為新服務品牌保駕護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規(guī)范化、管理科學化、培訓經常化；“3”指部門服務向全員服務轉變、售后服務向全過程服務轉變、被動服務向主動服務轉變；“2”指建設覆蓋全國、執(zhí)行有力的維修網絡、備件網絡。

 

發(fā)布會現場

 

優(yōu)秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。目前，江淮汽車專門設立客戶關系管理部，呼叫中心上調至股份公司層面，成立了國內商用車領域規(guī)模最大的呼叫中心，并將各職能部門緊密聯系，1200余家江淮輕卡服務網點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級，實現對客戶需求做出快速有效的反應。

 

為保證備件供應，江淮汽車建立起以江淮商用車備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經銷商為基礎的三級市場備件供應體系。該體系采用科學的資源調配方式，與整車生產線共享資源，全方位提供售前技術指導，售中資源保障，售后質量三包等服務支持，全面保障江淮商用車售后服務備件及時供應。

 

產品品質造就江淮輕卡優(yōu)質口碑，服務再為用戶購買決策增“定心丸”。銷量數據顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內累計銷售超過14萬輛，穩(wěn)居輕卡行業(yè)銷量第二，銷量比去年同期累計增長近7%。江淮輕卡“五星服務 全程呵護”服務品牌的發(fā)布和實施，實現了產品品質、服務品質雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。

 

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