“熱線電話呢？”記者又問到，這位話務(wù)員答到：“一直開通！”

小編提出了車輛的問題后，客服人員不但非常耐心的提供了車輛故障應(yīng)該如何解決的方案，隨后還主動(dòng)提出，要為小編提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)站的電話。

小編點(diǎn)評：中國重汽的“親人”服務(wù)中將“技術(shù)支持，全天響應(yīng)”列為重要的一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中稱“主營銷售單位技術(shù)支持熱線24小時(shí)開通，提供全方位的咨詢和遠(yuǎn)程診斷支持”。本次調(diào)查，客服的態(tài)度也令人感到舒服，并且還能主動(dòng)提供更多的服務(wù)，“親人服務(wù)”說法實(shí)至名歸。

中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司銷售部

24小時(shí)“親人”服務(wù)熱線：400-002-0707

北汽福田汽車股份有限公司

年三十，小編撥打了福田的售后電話后，不像其他企業(yè)的熱線電話一樣直接在撥打之后直接可以和人工客服接通，而是在電話接通之后先是有一段語音提示，在語音提示的過程中先是向客戶推薦福田汽車微信服務(wù)號，之后向客戶明確車型‘歐曼’‘時(shí)代’‘其他’‘天貓旗艦店’等的選擇類型，確定了車型為1、2、3、4的按鍵后才連接到人工客服。

電話撥打后，福田的客服電話接通的很快，聽了小編關(guān)于輪胎磨胎的問題后，很快的予以了解答，并提供了當(dāng)?shù)胤?wù)站的電話。通話結(jié)束后，小編按照語音提示給人工客服打了五分（五分為滿分）。

小編點(diǎn)評： 也正像福田官網(wǎng)上介紹的那樣，“福田汽車呼叫中心是增進(jìn)客戶與福田汽車溝通理解的橋梁，我們時(shí)刻以客戶為中心，推行"一站式"服務(wù)（即：只要客戶一個(gè)電話，剩下的事我們來做）。福田汽車呼叫中心全體員工將全年365天、全天候面向福田汽車全線產(chǎn)品客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/FONT>

 

即使是在大年三十，在小編的電話咨詢中，北汽福田的售后服務(wù)保持了專業(yè)的水準(zhǔn)，首先應(yīng)該表揚(yáng)一下這樣的工作態(tài)度，確實(shí)難能可貴~

 

另外，福田的客服電話指向性非常明確，也易于在客戶撥打電話時(shí)傳達(dá)一些其他的信息，幫助客戶了解企業(yè)文化，也利于推廣新產(chǎn)品。而對客服的打分制度，在很大程度上可以激勵(lì)客服人員的工作斗志，同時(shí)考核客服對客戶的服務(wù)水平，一舉多得。

 

北汽福田汽車股份有限公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：4008199199

 

新春氣象 小編探訪重卡經(jīng)銷店

 

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

 

正值新春，在全國人民享受一年一度的溫情假期時(shí)，重卡經(jīng)銷店又有怎樣的光景呢？小編在回山東探親時(shí)，路遇幾家重卡經(jīng)銷店，發(fā)現(xiàn)有的經(jīng)銷店已經(jīng)徹底放假休息，有的則仍留有人員值班。在探訪期間，小編還看到一波前來看車的用戶。據(jù)銷售人員介紹，一些用戶會(huì)利用春節(jié)放假期間來看車，不過看車的用戶并不多。

 

大運(yùn)重卡棗莊經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)

 

這家經(jīng)銷店是小編遇到的唯一一家完全放假的網(wǎng)點(diǎn)。大門緊閉，鐵門上還貼著招財(cái)進(jìn)寶的喜慶紅紙。

 

 

  大運(yùn)重卡經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)    

  大門上統(tǒng)一貼上了“招財(cái)進(jìn)寶”  

多品牌經(jīng)銷商——棗莊東鑫汽車銷售有限公司

 

這家公司是該地區(qū)較大的一家重卡經(jīng)銷商，旗下經(jīng)營著陜汽、重汽、東風(fēng)、歐曼等多個(gè)品牌的重卡車型。

 

  陜汽網(wǎng)點(diǎn)      陜汽重卡