歐曼升級服務(wù)體驗 GTL超能版收獲好口碑

 

在選車、用車、修車的重卡生命周期中，“服務(wù)體驗”已成為用戶衡量產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn)之一。選車，用戶是否能得到專業(yè)的購車指導(dǎo)，買到最適合實際運營狀況車型產(chǎn)品？用車，針對重卡司機駕駛習(xí)慣，又能為他們提供怎樣的駕駛培訓(xùn)服務(wù)？修車，有沒有專門的“品牌專修”服務(wù)站，讓用戶享受到更專業(yè)、更便捷的維修服務(wù)？針對傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足用戶需求升級的問題，歐曼GTL給出了全新思路，以升級服務(wù)體驗保障運營能力，收獲用戶口碑。

 

用戶參與歐曼GTL超能版服務(wù)體驗活動

 

品牌專修：專屬服務(wù)升級用戶價值

 

目前，重卡服務(wù)站多是“一站多修”的運營模式，由于缺少來自企業(yè)的扶持，其服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備、人員培訓(xùn)都得不到有效的管理與提升；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，“全而不精，多而不?！背闪擞脩簟靶薏缓密嚒钡臒┬氖?，拉低了用戶體驗值。為此，歐曼GTL超能版率先開啟了“品牌專修”服務(wù)模式，從資金支持、技術(shù)投資、協(xié)同管理、硬件升級、人員培訓(xùn)等方面提升服務(wù)站專業(yè)能力，為用戶帶來更優(yōu)越的專屬服務(wù)體驗。

 

“專一的維修服務(wù)為我解決了‘修不好’的心病。修車都靠師傅經(jīng)驗，小毛病沒問題，但現(xiàn)在重卡技術(shù)越來越高端，配置都不一樣，不是專業(yè)人員真修不好，還耽誤事，專屬服務(wù)才能省心?！眮碜院颖焙馑臍W曼GTL超能版用戶劉師傅表示，“干咱們這行都是用時間換錢的，要是再碰上維修硬件條件差的，就算是知道問題在哪，也只有瞪眼看著干著急。”

 

歐曼重卡推出的品牌專修服務(wù)強調(diào)從硬件到軟件的全面升級，維修人員的技能培訓(xùn)實現(xiàn)“專車專修，專人專管”。此外，歐曼還注入了延保、二手車、車聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，增進了服務(wù)站的用戶粘度，使用戶更有歸屬感。據(jù)悉，2015年歐曼將在全國范圍內(nèi)籌建697家品牌專修服務(wù)站，強力推進品牌專修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而升級用戶服務(wù)體驗。

 

歐曼品牌專修服務(wù)升級用戶體驗

 

全程無憂：全生命周期的服務(wù)關(guān)懷

 

劉師傅的車隊已經(jīng)裝備上了“清一色”的歐曼GTL超能版，用劉師傅的話說，“歐曼的關(guān)懷無所不至”。從選車開始，劉師傅就被歐曼GTL超能版的購車顧問打動了，“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購車顧問的專業(yè)性指導(dǎo)讓我十分佩服，針對我們車隊的配貨、載重、線路，給出了適合的車型推薦，即省成本又省事。”

 

歐曼售前購車選型講解與指導(dǎo)

 

車輛交付后，包括劉師傅在內(nèi)的車隊4名司機，都接受了歐曼GTL超能版的專業(yè)駕駛培訓(xùn)?！伴_了10多年重卡，還是頭一次上駕駛培訓(xùn)課，感覺自己不會開了。”玩笑之余，劉師傅更是表示出對培訓(xùn)的滿意，“現(xiàn)在的重卡都‘聰明’了，能自己知道節(jié)油，像我這樣的老司機，得改改駕駛習(xí)慣了，一趟下來能省不少油錢呢?！?/FONT>

 

培訓(xùn)之外，歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”，對車輛使用狀況、維修保養(yǎng)周期全面跟蹤，隨時提供最佳的用車方案。針對為大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車隊管理培訓(xùn)，降低“用人用車”成本，全面提高運營效率?！叭虩o憂”的服務(wù)關(guān)懷貫穿了整個產(chǎn)品的生命周期，從服務(wù)的專屬性、培訓(xùn)的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著眼于用戶運營能力提升，為用戶創(chuàng)造高效價值。