突破科技 2016歐曼服務(wù)再放大招

自合資以來，福田戴姆勒借勢德國戴姆勒、美國康明斯合作伙伴在技術(shù)、管理、運營等方面優(yōu)勢，以歐洲標準、革命性動力、整車一體化匹配加速最新技術(shù)升級，產(chǎn)品不斷走向高端化。隨著產(chǎn)品技術(shù)、制造質(zhì)量的不斷提升，對服務(wù)也提出了新的要求。一方面，服務(wù)升級要跟得上產(chǎn)品升級的步伐；另一方面，服務(wù)升級源自對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，兩者相輔相成。

在服務(wù)理念方面，福田戴姆勒始終以卓越的用戶服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準升級。其在行業(yè)內(nèi)率先打造“終身服務(wù)，全程無憂”的服務(wù)體系，在行業(yè)內(nèi)率先提出“全過程 、全周期、全方位、全統(tǒng)一、全滿意”的歐曼“5T服務(wù)”，以7×24 小時的服務(wù)標準，引領(lǐng)中國重卡服務(wù)向世界服務(wù)標準邁進。

近兩年，隨著搭載的康明斯ISG超能動力的歐曼GTL超能版上市，歐曼更是在行業(yè)率先實現(xiàn)發(fā)動機十萬公里的超長保養(yǎng)周期，三年不限里程保修，大大節(jié)省維修保養(yǎng)時間與費用，提高運營效率。同時，歐曼重卡行業(yè)內(nèi)首推超能救援APP服務(wù)平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)在線實現(xiàn)服務(wù)救援交互，有效落實24小時限時服務(wù)承諾，把服務(wù)速度做到極致，全面提升客戶體驗。2016年，福田戴姆勒通過對服務(wù)政策進行全面升級，以高端化的服務(wù)全面提高對用戶的服務(wù)水平，促進客戶滿意度提升。

優(yōu)化服務(wù)政策  提升用戶利益

服務(wù)贏得用戶青睞。福田戴姆勒秉持以客戶為中心，針對國內(nèi)重卡用戶多為長途作業(yè)的運營模式，從提升用戶服務(wù)的及時性與服務(wù)商的積極性角度出發(fā)，按照高速、國道、礦區(qū)、專用車進行分類，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局；針對運輸物品的類別，將用戶以危化品運輸、快遞物流、日用工業(yè)品、煤炭運輸?shù)冗M行分類，從而提高為用戶服務(wù)的準確性，全面提升對用戶的服務(wù)保障能力。

在2016年新推出的服務(wù)政策中，對用戶而言有三大核心亮點。其一，歐曼超能版系列產(chǎn)品搭載的康明斯ISG發(fā)動機推出首保免費政策（機油除外），包括免除工時費及更換燃油粗濾芯、燃油精濾芯、機油濾芯等產(chǎn)生的材料費；其二，整車零部件最長保修期由2年（24個月）延長至3年半（42個月），且發(fā)動機三年不限里程保修；其三，針對在保修期內(nèi)歐曼超能版系列產(chǎn)品，福田戴姆勒提供不限故障模式，只要用戶需要即可免費外出服務(wù)，從而在時間成本及費用成本兩方面減輕用戶負擔。同時，福田戴姆勒通過維修技師技能提升與硬件設(shè)備升級，提升維修工時單價、外出服務(wù)車補助、外出人員補助金額提高，同時放寬外出條件，以激勵政策全面調(diào)動屬地服務(wù)站及人員的積極性，從而為用戶提供更便捷、更放心的服務(wù)。