近年來面對激烈的市場競爭，陜汽始終踐行“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的貼心服務理念，2021年初針對細分產品制定專屬化服務解決方案，持續(xù)深化“關注產品全生命周期和客戶運營全過程”的工作方針，以為客戶帶來價值為導向，在“貼心服務”理念基礎之上，陜汽逐步推出各細分產品“e+服務計劃”，作為行業(yè)內首家量身定制服務解決方案，旨在解決客戶運營難題提高運營收益的同時，讓客戶充分體驗“e+服務”，感受“家的溫暖”。

廈門區(qū)域一直是商砼運輸行業(yè)需求量較大區(qū)域，近兩年泰安物流、路東物流大客戶陸續(xù)批量購置陜汽攪拌車近200臺。2021年隨著e+服務計劃（商砼運輸伴隨服務計劃）的發(fā)布，為進一步做好專用車客戶服務保障工作，結合當?shù)厣添胚\輸市場需求和客戶需求，提高車輛維修時效性，高度集中服務對接顯得尤為重要，區(qū)域指定標桿站為客戶實施“一對一”保障，全程保障客戶車輛運行及服務需求。

總部聯(lián)動建立質量信息反饋體系，推進服務部-辦事處-保障服務站分層級維護，服務過程中客戶需求第一時間傳遞，廠內質量、研發(fā)多部門協(xié)作，近期對廈門區(qū)域攪拌車大客戶進行多次走訪，現(xiàn)場調研勘查車輛運營情況，共同推進商砼運輸市場效能提升，助推廠內客戶服務方案的高效實施。

商砼運輸伴隨服務計劃（貼身伴隨 即刻保障 貼心服務 如影隨行）“e+服務計劃”是在貼心服務理念的引領下，依據細分車型特征和細分市場車輛運營特點，為每個客戶提供專屬、精準、智能、熱情的服務。以“家文化”的內涵，將每個終端用戶當做一家人，滿足客戶個性化需求，讓客戶真正體驗到貼心服務“家”的親切感，切實落地“客戶滿意是我們的宗旨”。2021年福州辦事處強化落地商砼運輸車輛伴隨服務計劃，滿足細分市場差異化服務需求，助力商砼運輸細分市場銷售，保障專用車銷售目標順利完成。

商砼運輸伴隨服務計劃

01 服務主題

貼身伴隨 即刻保障 貼心服務 如影隨行

02 伴隨服務計劃

2.1 伴您身邊——政策惠

超長質保

陜汽全系商砼運輸車輛整車保修期24個月/不限里程；發(fā)動機基礎件、5C件保修期36個月不限里程。

超值保養(yǎng)

陜汽全系商砼運輸車輛享受強制保養(yǎng)全免費（工時費+材料費）。

超暖禮包

推出各項針對商砼運輸車輛的服務促銷政策，保養(yǎng)、配件送不停。

2.2 伴您身邊——質量優(yōu)

雙保險售前檢查

商砼運輸車輛底盤交付改裝廠時，由與改裝廠建立的“一對一”保障服務站完成車輛售前檢查。

商砼運輸車輛整車交付終端用戶時，由與用戶建立的“一對一”保障服務站完成車輛售前檢查。

手把手交車培訓

改裝廠家在車輛交付前對產品知識、使用保養(yǎng)及駕駛操作技巧進行專項培訓。

質量信息反饋體系

服務部-辦事處-保障服務站，分層級維護，重點改裝企業(yè)專人駐點對接。

2.3 伴您身邊——服務暖

專屬客戶經理

設立專用車服務專員兩名，專項對接商砼運輸車輛交付終端用戶后的服務事宜及協(xié)調溝通工作。

一站式服務

改裝企業(yè)所在地指定陜汽核心服務站與改裝企業(yè)“一對一”對接。

一對一呵護

車輛交付終端客戶后，依據車輛實際使用地，當?shù)胤战浝戆才艆^(qū)域領航站或標桿站為客戶實施“一對一”保障。

客戶車隊駐點

新購10臺車以上客戶，從首保之日起，由保障服務站及上裝服務人員聯(lián)合駐點車隊一個月。

巡回檢查機制

建立主動巡檢機制，月度定期對區(qū)域內商砼運輸客戶進行巡檢。

技術專家團隊

聯(lián)合質量、研發(fā)、上裝企業(yè)組建專用車技術專家團隊， 24小時提供技術支持，重大特殊事件24小時內到達現(xiàn)場。

無條件外出

保修期內因產品質量問題引起的維修，保障服務站對商砼運輸車輛可無條件外出免費施救。

配件精準儲備

對區(qū)域配送中心制定配件儲備模板，采用十備一儲備方案，精準儲備配件。

2.4 伴您身邊——智能化

主動服務提醒

天行健車聯(lián)網平臺車輛維保周期、維保內容主動提醒，車輛故障遠程智能診斷。

駕駛行為數(shù)據分析

依據客戶實際需求，向客戶提供油氣耗、駕駛行為分析等數(shù)據。

伴您身邊——定制化

為客戶制定專屬服務解決方案A、B、C服務計劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓計劃等多項定制服務。